Probleme mit dem Nachweis Junge Leute Tarif

Moin

Man hat mir mitgeteilt, dass ich für Junge Leute den Tarif trotz meines Visums zur Bildungsmaßnahme nicht benutzen kann.

ABER
Vor der Bestellung des Tarifs hatte ich das Gespräch mit dem/der Mitarbeiter/-in von O2 Chat, und man hat mir bestätigt, dass meine Unterlage geeignet ist. 
Was soll ich weiter machen??

Mit freundlichen Grüßen