Kündigung von O2 DSL ohne Vertragslaufzeit - Nicht die feine Art

Hallo miteinander,

 

seit 2008 war ich sehr zufriedener O2 Kunde und hatte durchweg keine Probleme mit der Leistung. Daher entschied ich mich dann auch mit anfänglich Alice DSL auch bei dem neuen O2 DSL einzusteigen. Hier wurden leider meine Erwartungen nicht erfüllt und ich sprach die Kündigung aus.

 

Konktret ging es um einen O2 DSL M ohne Vertragslaufzeit. Leider scheint sich O2 nicht direkt um meine Kündigung zu kümmern. Am 3.1.2013 habe ich via FAX ein Kündigungsschreiben an O2 übermittelt und am selben Tag ebenfalls postalisch das Kündigungsschreiben auf den Weg gebracht. Hier ein kurzer Blick auf den Inhalt:

 

"hiermit kündige ich meinen O2-DSL-Vertrag fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung der Kündigung unter Angabe des Beendigungszeitpunktes zu. Nach Erhalt meiner Kündigung dürfen Sie mich für die Vertragsabwicklung nur noch postalisch kontaktieren. Im Übrigen möchte ich von Ihnen nicht kontaktiert werden; insbesondere nicht per Telefon."

 

Bis heute habe ich keine schriftliche Bestätgigung erhalten. Auf Nachfrage bei der Hotline wurde mir nach ca. 2 Wochen mitgeteilt, dass die Kündigung in Bearbeitung wäre und noch keine weiteren Informationen vorliegen. Die nette Kundenbetreung hat dann gleich auch dieses "Ticket" mit einer hohen Priorität im System versehen. Scheinbar bis heute ohne jeglichen Effekt.

 

Ich kann sehr gut verstehen, wenn über den Jahreswechsel viele Mitarbeiter im Urlaub sind und ich habe auch durchaus Verständnis, wenn man eine Kündigung erst prüfen muss. Aber 3 Wochen ohne mit der Wimper zu zucken und ohne irgendeine Mitteilung an den noch "Kunden" halte ich für etwas sehr vermessen und dem Kunden gegenüber für klar Nachteilig. Kann ich jetzt davon ausgehen das nach der 4. Woche der Vertrag ausläuft oder wurde irgendeine Frist oder Mangel an der Willensäußerung der Kündigung festgestellt?

Man lässt hier den Kunden erst einmal raten und auf die lange Bank vertrösten.

 

Zusätzlich scheint o2 nicht einmal den Anstand gehabt zu haben die Kündigung zu lesen. Denn es kamen merkwürdiger Weise Anrufe von folgender mir unbekannten Telefonnummer +49 (0) 89 787979472:

10.1.2013 - 16:48, 17:20, 19:03

11.1.2013 - 16:56, 17:02, 17:12

15.1.2013 - 16:44, 16:59

Vorher hatte ich niemals Probleme mit willkürlichen Anrufen. Meine Nummer war in keinem Telefonbuch und ich gebe sie normalerweise auch nicht als Kontaktadresse einfach irgendwo an.

Wenn Rückfragen zur Kündigung bestanden hätte, so hätte ich mir gewünscht, dass O2 meine Kündigung auch liest und versteht, dass ich gerne postalisch kontaktiert werden möchte. Wie O2 habe ich auch gerne etwas schriftlich in der Hand, wenn es um eine Vertragssache geht. Bis dato, keinerlei Entgegenkommen von O2. Sehr schade!

 

 

Am 12.1.2013 erhielt ich dann eine Rechnung mit einer Vorrauszahlung für den Zeitraum 01.02.2013 - 28.02.2013. Heißt das jetzt meine Vertrag läuft noch bis mindestens 28.02.? Bekomme ich das auch einmal schriftlich?

Oder sind meine Kündigungsschreiben wie aus anderen Forenbeiträgen "verloren" gegangen, obwohl sie für den Callcenter Mitarbeiter im System einsehbar waren?

 

Was sind eure Erfahrungen mit der Kündigung von Alice/O2 DSL? Läuft hier die Umstellung von Alice auf O2 reibungslos?

 

Wie sieht es eigentlich mit dem Rückversand der gemieteten Hardware aus? Ich habe noch meinen orginal Retourenschein für die Alice Geräte, die bei mir im Einsatz sind.

 

Kein Resultat bis heute. Soll ich mir da Sorgen machen?