Hallo Community,
seit Monaten mittelerweile, habe ich anhaltend Probleme mit der Rechnungsabteilung. Es ist momentan so, dass ich alle 2-3 Wochen bestimmt 2-3 Mal mit einem so genannten Servicemitarbeiter telefonieren muss.
Im Januar diesen Jahres habe ich meinen Vertrag verlängert und Abbuchungstag war der 18.
Leider leider hat mein Arbeitgeber keinen Sinn für eine pünktlich Zahlungsmoral und es kam hin und wieder vor, dass der Rechnungsbetrag zurück gebucht wurde. So weit so gut, kann O2 erstmal nichts dafür und ich wollte dann den 26. als Zahlungsziel nehmen.
Habe dann einige Monate später versucht, über die Kundenbetreuung einen anderen Zahlungstag zu vereinbaren. Eine saumäßige Frechheit war natürlich anfangs schon, dass O2 sich das mit 15 Euro bezahlen lässt !!! Eine Unverschämtheit sondergleichen, nicht nur das man jetzt auch noch ein neues Handy auf Raten abzahlen darf und dafür einen Extra Vertrag abschließen muss !!! Nagut, ich unterstütze gern Unternehmen, die so wenig verdienen........... ;-) Unfassbar!!!
Diese besagten 15 Euro, habe ich dann nach mehreren Telefonaten, da die unfähigen Mitarbeiter von O2 natürlich ein anderen Zahlungszeitpunkt nicht geregelt bekommen haben, gutgeschrieben bekommen. Warum auch immer....
Das was funktioniert hat war, der Zahlungstag für das Handy zu ändern. Am 26. Alles OK soweit.
Die letzten drei Monate habe ich mich immer ca 1 Woche vor dem 18. erkundigt, ob den auch die reguläre Telefonrechnung nun endlich zum 26. eingezogen wird.
JEDES MAL, versicherte/bestätigte mir einer der O2 Mitarbeiter den 26.Gut, ich dachte der Ärger hat nun endlich sein Ende gefunden.....
Pustekuchen......
Zwischendurch allerdings immer Mal wieder, "...nein, da habe ich im System aber keinen Vermerk darüber..." (scheibar die Standartantwort!!!) Andere Male, stand es dann doch irgendwo........ traurig soetwas, ganz ganz traurig !!! Ja, nein, hüh, hot....
Seltsam, eine Stunde später gab es plötzlich einen Vermerk. Allerdings war das Zahlungsziel wieder der 18. !!!!
Das war vor ca. 3 Wochen und der MA erklärte mir, ich müsse sodenn ich einen anderen Abbuchungstag haben möchte, dass das doch 15 Euro kostet.........
Ich erklärte dem MA, dass ich eine solche Bauerfängerei nicht mit mache und in den Folgemonaten meine Rechnung selber überweise. Den gleichen Monat allerdings könnte diese Änderung nicht mehr vorgenommen werden, weil ich das schriftlich per Fax oder Postbrief einsenden hätte sollen. Stattdessen hat dieses Ars..... den Internetzugang über das Handy wieder freigeschaltet, welchen ich extra habe sperren lassen........ Gut, habe dies aber NOCH NICHT getan und die aktuelle Rechnung kam............ Auf diesem stand ganz normal am 18. wird der Betrag von ihrem Konto eingezogen...... so wie immer.
Machte mir also keine Gedanken, weil mein Chef diesmal In Time lag. Habe schließlich anderes zu tun als ständig mein Konto zu prüfen wer abgebucht hat, wozu gibt es denn Daueraufträge???
Heute am 01.09.2011, wurde meine Simkarte gesperrt und ich konnte nicht mehr telefonieren!!!!!!!!!!!!!! Eine Durchsicht bei der Bank ergab, keine Abbuchung von O2 !!!!!
Was machen diese Menschen denn da in den Servicecentern den ganzen Tag? Ihre Kunden verarschen oder was?
Mir werden am Telefon immer meine Wünsche zugesagt, wobei ich nichts anderes wollte, als einen anderen Zahlungstag....... das ist der blanke Hohn...... ehrlich!!!!! Alles Baumschüler, nicht Mal zum Brettergymnasium geschafft.... einer sagt ja, der andere sagt alles ok nun, wieder ein anderer sagt das geht nicht obwohl ich weiß das es geht und das Ganze dann wieder von vorn........
Ich wäre fast geplatzt, so ein Scheißladen!!!! Nicht nur das ich einige Monate zuvor öfter Mal 19 Euro Rücklastschrift zahlen durfte, nur weil einer der O2 Vollpfosten nicht in der Lage war, dass Datum zu ändern!!! MIR DIE ÄNDERUNG ABER IMMER BESTÄTIGTE.....!!!! Hammer, dass kann es doch nicht sein....... Bin seit vielen Jahren Kunde bei O2 und immer einigermaßen zufrieden gewesen.
Wenn O2 die Kundengespräche für Trainingszwecke aufzeichet, dann habe ich als Verbraucher auch das Recht diese anzufordern. Da ich mir eine Story diesen Ausmaßes nicht ausdenke, werde ich diese Aufzeichnungen über meinen Anwalt einholen und auf Grund dieser unzumutbaren Umstände eine Kündigung erwirken, so einen Bull**bleep** mache ich nicht mehr länger mit!!! Inklusive der unnötig gezahlten Rücklastschriften in Höhe, von 19 Euro einige Male. (nicht alle, an manchen bin ich selber schuld bzw. mein Arbeitgeber)
Bevor ich das aber mache, möchte ich gern eure Meinug dazu hören. Bin stinksauer über diesen Saftladen!!!
Achtung: Es soll sich niemand persönlich angesprochen fühlen über meine "Äußerungen" in diesem Post. Ich bin an sich kein Freund von vulgären Ausdrücken, aber mir fällt dazu nichts anderes mehr ein!!!! Also bitte nicht mißverstehen......
Mit bestem Gruß,
ein ziemlich genervter (noch) "O2 Kunde"
Gelöst
seit Monaten STÄNDIG Ärger mit der Rechnung, langsam reicht es!!!
Lösung von o2_Vlad
Tut mir leid, wenn dein Anliegen nicht zu deiner Zufriedenheit gelöst wurde. Das ist aber denoch kein Grund, in so einem Ton, den Eingangspost zu verfassen. Eine Unterhaltung hier kann nur in gewissen ordentlichen Rahmen ablaufen. Erst dann hat diese Unterhaltung einen wirklichen Sinn.
Ich hätte gern einige Punkte angesprochen:
Ob wir abbuchen oder du selber den Betrag überweisen solltest, steht immer auf deiner Rechnung drauf. Das ist kein Vorwurf, sondern eine Tatsache, dass wir dem Kunden immer mitteilen, wie er im aktuellen Monat zalt
Ein schriftlicher Widerruf der Einzugsermächtigung ist überall üblich und absolut gängige Praxis bei allen mir bekannten Unternehmen
Wir zeichnen die Gepräche ausschließlich für Trainingszwecke auf. Sie laufen in eine Datenbank rein und werden nach kurzer Zeit gemäß Datenschutzbestimmungen gelöscht. Du hast also keine Möglichkeit, diese Aufzeichnungen anzufordern
Ich möchte dich bitten, deine aktuelle Rechnung zu überprüfen. Dort ist dein Rechnungslauf ausgewiesen. Ist er in der Tat nicht umgestellt worden?
Zur Antwort springenIch hätte gern einige Punkte angesprochen:
Ob wir abbuchen oder du selber den Betrag überweisen solltest, steht immer auf deiner Rechnung drauf. Das ist kein Vorwurf, sondern eine Tatsache, dass wir dem Kunden immer mitteilen, wie er im aktuellen Monat zalt
Ein schriftlicher Widerruf der Einzugsermächtigung ist überall üblich und absolut gängige Praxis bei allen mir bekannten Unternehmen
Wir zeichnen die Gepräche ausschließlich für Trainingszwecke auf. Sie laufen in eine Datenbank rein und werden nach kurzer Zeit gemäß Datenschutzbestimmungen gelöscht. Du hast also keine Möglichkeit, diese Aufzeichnungen anzufordern
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Tut mir leid, wenn dein Anliegen nicht zu deiner Zufriedenheit gelöst wurde. Das ist aber denoch kein Grund, in so einem Ton, den Eingangspost zu verfassen. Eine Unterhaltung hier kann nur in gewissen ordentlichen Rahmen ablaufen. Erst dann hat diese Unterhaltung einen wirklichen Sinn.
Ich hätte gern einige Punkte angesprochen:
Ob wir abbuchen oder du selber den Betrag überweisen solltest, steht immer auf deiner Rechnung drauf. Das ist kein Vorwurf, sondern eine Tatsache, dass wir dem Kunden immer mitteilen, wie er im aktuellen Monat zalt
Ein schriftlicher Widerruf der Einzugsermächtigung ist überall üblich und absolut gängige Praxis bei allen mir bekannten Unternehmen
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Ich hätte gern einige Punkte angesprochen:
Ob wir abbuchen oder du selber den Betrag überweisen solltest, steht immer auf deiner Rechnung drauf. Das ist kein Vorwurf, sondern eine Tatsache, dass wir dem Kunden immer mitteilen, wie er im aktuellen Monat zalt
Ein schriftlicher Widerruf der Einzugsermächtigung ist überall üblich und absolut gängige Praxis bei allen mir bekannten Unternehmen
Wir zeichnen die Gepräche ausschließlich für Trainingszwecke auf. Sie laufen in eine Datenbank rein und werden nach kurzer Zeit gemäß Datenschutzbestimmungen gelöscht. Du hast also keine Möglichkeit, diese Aufzeichnungen anzufordern
Ich möchte dich bitten, deine aktuelle Rechnung zu überprüfen. Dort ist dein Rechnungslauf ausgewiesen. Ist er in der Tat nicht umgestellt worden?
Hallo nochmals,
ok, als Eingangspost eventuell etwas grob ausgedrückt, mag sein. Aber wie gesagt, dass soll niemand persönlich nehmen. Außerdem ist es nur verständlich, dass man irgendwann die Faxen dicke hat.
Auf der Rechnung steht:
Der offene Rechnungsbetrag XY wird am 18.08.2011 von ihrem Konto mit der Nummer 123456789 eingezogen.
Das eine vorherige schriftliche Form übermittelt werde sollte, hat mir der MA mitgeteilt. Hatte ich auch schon erwähnt! Diese ist aber von meiner Seite noch nicht an O2 gegangen. Und nein, es ist nicht umgestellt worden. Geschweige denn ein Zahlungsziel am 26.
Aber scheinbar geht es doch ohne ein Schriftstück, warum wurde dann nicht wie gewohnt eingezogen???
Das ist also die ein Sache.
Die andere wie bereits beschrieben, komme ich mir wie der letzte Depp vor, wenn mir mehrere Kundenbetreuer den Einzug am 26. zugesagt haben und ich dennoch jeden Monat hinterher laufen muss, mich aufregen muss, herumtelefonieren muss und letztendlich auch noch eine Abschaltung hinnehmen muss, wofür ich nichts im Geringsten kann???
Mir steht der Ärger bis zum Hals, ganz ehrlich!
Mittelerweile im Laufe des Tages schon zwei Mal versucht die Betreuung zu erreichen (MAL WIEDER, WIE JEDEN MONAT!) und bin natürlich nicht durch gekommen. Nach zwei mal 10 Minuten schönt das mein Anliegen nicht gerade.
Wie wollen wir nun also verfahren? Zum Telefonischen Service habe ich kein Vertrauen mehr, dass sollte wohl logisch sein!!!
P.s.: Das die Aufzeichnungen gelöscht werden...... natürlich, ich Depp, hätte ich doch wissen müssen.......
MfG,
Tom
ok, als Eingangspost eventuell etwas grob ausgedrückt, mag sein. Aber wie gesagt, dass soll niemand persönlich nehmen. Außerdem ist es nur verständlich, dass man irgendwann die Faxen dicke hat.
Auf der Rechnung steht:
Der offene Rechnungsbetrag XY wird am 18.08.2011 von ihrem Konto mit der Nummer 123456789 eingezogen.
Das eine vorherige schriftliche Form übermittelt werde sollte, hat mir der MA mitgeteilt. Hatte ich auch schon erwähnt! Diese ist aber von meiner Seite noch nicht an O2 gegangen. Und nein, es ist nicht umgestellt worden. Geschweige denn ein Zahlungsziel am 26.
Aber scheinbar geht es doch ohne ein Schriftstück, warum wurde dann nicht wie gewohnt eingezogen???
Das ist also die ein Sache.
Die andere wie bereits beschrieben, komme ich mir wie der letzte Depp vor, wenn mir mehrere Kundenbetreuer den Einzug am 26. zugesagt haben und ich dennoch jeden Monat hinterher laufen muss, mich aufregen muss, herumtelefonieren muss und letztendlich auch noch eine Abschaltung hinnehmen muss, wofür ich nichts im Geringsten kann???
Mir steht der Ärger bis zum Hals, ganz ehrlich!
Mittelerweile im Laufe des Tages schon zwei Mal versucht die Betreuung zu erreichen (MAL WIEDER, WIE JEDEN MONAT!) und bin natürlich nicht durch gekommen. Nach zwei mal 10 Minuten schönt das mein Anliegen nicht gerade.
Wie wollen wir nun also verfahren? Zum Telefonischen Service habe ich kein Vertrauen mehr, dass sollte wohl logisch sein!!!
P.s.: Das die Aufzeichnungen gelöscht werden...... natürlich, ich Depp, hätte ich doch wissen müssen.......
MfG,
Tom
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Hi,
das die Hotline verschiedene Aussagen gibt ist mittlerweile leider standard.
Was die 15 € betrifft wegen der Änderung des Abbuchungsdatums betrifft, ist meiner Meinung nach von dir total übertrieben, du tust so als wären es 150 €, sorry.
Wenn ein Datum vereinbart wurde, dann sollte dieser auch eingehalten werden, da bin ich ganz auf deiner Seite.
Das mit der o2 MyHandy Sache ist ein Rechenexample. Mal lohnt sich es und manchmal nicht. Das ist ja jedem selbst überlassen.
Was ich dennoch nicht verstehe ist, wieso du so viele Schwierigkeiten hast. Denn du erhälst i. d. R. eine Rechnung. Und unten auf der Rechnung steht ganz eindeutig, dass es an dem Tag X abgebucht wird. Oder bitte überweise sie bis zum Tag X. Somit hat man es selbst in der Hand.
Das mit dem Internet freischalten...haha....das ist echt lustig...wie ist denn der darauf gekommen?
Das mit den Rücklastschriften von 19 € + Sperre...das Thema haben wir schon oft gehabt. Das ist definitiv zu hoch.
Mal auf die Rechnung schauen, was unten steht. Ob Einzug oder Sebstzahler und welches Datum.
Wenn Einzug und nicht zu dem Zeitpunkt wie eigentlich vereinbart, dann bleibt dir wohl leider nix anderes übrig bei der Hotline anzurufen um dies zu klären oder schriftlich. Aber mit einer anderen Wortwahl, denn das ist ziemlich bitter geschrieben 😉
das die Hotline verschiedene Aussagen gibt ist mittlerweile leider standard.
Was die 15 € betrifft wegen der Änderung des Abbuchungsdatums betrifft, ist meiner Meinung nach von dir total übertrieben, du tust so als wären es 150 €, sorry.
Wenn ein Datum vereinbart wurde, dann sollte dieser auch eingehalten werden, da bin ich ganz auf deiner Seite.
Das mit der o2 MyHandy Sache ist ein Rechenexample. Mal lohnt sich es und manchmal nicht. Das ist ja jedem selbst überlassen.
Was ich dennoch nicht verstehe ist, wieso du so viele Schwierigkeiten hast. Denn du erhälst i. d. R. eine Rechnung. Und unten auf der Rechnung steht ganz eindeutig, dass es an dem Tag X abgebucht wird. Oder bitte überweise sie bis zum Tag X. Somit hat man es selbst in der Hand.
Das mit dem Internet freischalten...haha....das ist echt lustig...wie ist denn der darauf gekommen?
Das mit den Rücklastschriften von 19 € + Sperre...das Thema haben wir schon oft gehabt. Das ist definitiv zu hoch.
Mal auf die Rechnung schauen, was unten steht. Ob Einzug oder Sebstzahler und welches Datum.
Wenn Einzug und nicht zu dem Zeitpunkt wie eigentlich vereinbart, dann bleibt dir wohl leider nix anderes übrig bei der Hotline anzurufen um dies zu klären oder schriftlich. Aber mit einer anderen Wortwahl, denn das ist ziemlich bitter geschrieben 😉
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Hi,
jetzt war ich leider zu langsam.
Wenn du nicht bei der Hotline anrufen möchtest, dann gehts nur noch schriftlich. Oder geh mal in einen o2 Shop und frag ob die dir helfen können.
Das lässt sich bestimmt regeln.
jetzt war ich leider zu langsam.
Wenn du nicht bei der Hotline anrufen möchtest, dann gehts nur noch schriftlich. Oder geh mal in einen o2 Shop und frag ob die dir helfen können.
Das lässt sich bestimmt regeln.
Hallo,
also, ich möchte es ein drittes Mal wiederholen:
Der offene Rechnungsbetrag XY wird am 18.08.2011 von ihrem Konto mit der Nummer 123456789 eingezogen.
Nichts mit Selbstzahler und einen Wiederruf hat es wie auch schon zwei Mal erwähnt noch nicht gegeben!
15 Euro sind 15 Euro!
15 für den Handyvertrag zum 26. und dann nochmal 15 für die Rechnung ????
Wären dann schon 30 nach Adam Riese. Die ersten 15 habe ich ja zu Glück gutgeschrieben bekommen, von daher ok. ABER, es sind mehrere Male 19 Euro über den Jordan gegangen wofür ich eindeutig O2 die Schuld zuweisen kann.
Ich habe möglicherweise einen anderen Bezug zum Geld, als Du. Ich muss für jeden einzelnen Euro fast kämpfen, damit ich meine Familie ernähren und meine beiden Angestellten auch in schlechten Zeiten bezahlen kann!!! Nahezu jeden Tag zwischen 12-15 Stunden auf den Beinen und dann möchte ich mir solche Ärgernisse nicht auch noch antuen. Bin momentan nur froh, dass ich meine geschäftliche Telefonie sowie weiterführende Kommunikationmittel nicht bei O2 habe. 15 hier, 15 da, 19 hier, 19 da.... läuft nicht! Das will schließlich erstmal verdient werden, so einfach wie morgens zur Arbeit gehen und nach Stundenlohn bezahlt werden, ob man gammelt oder nicht, ist es bei mir nunmal nicht. Ich habe zwar eine Art Arbeitgeber (daher Zahlungsmoral im ersten Post), bei dem bin ich im weitesten Sinne Sub. Ist auch nicht relevant für mein anliegendes Problem, Geld hin Geld her........
Mit den Ärgernissen das ganze Jahr über, kann man doch wohl verstehen, dass ich da keinen einzigen Cent zusätzlich zahlen werde. Es ist ganz einfach eine prinzipielle Sache, wie Kunden zum Teil gehandhabt werden!
Wie gesagt ich war jahrelang zufrieden, bis es zur Vertragsverlängerung kam.........
Das ich meinem Ärger endlich Mal Luft machen muss, sollte verständlich sein. An der Hotline kann ich wohl schlecht die ganzen Vorkommnisse des Jahres erzählen, wobei ich dies auch schon versucht habe....... ich käpfe gegen Windmühlen so scheint es.......
Unser eins schreibt Kundenfreundlichkeit sehr, sehr hoch. Bei mir ist der Kunde wenigstens noch König, denn vom ihm leben meine Leute und ich. Daher stinkt es mich einfach an, dass das bei einem solch großen Unternehmen scheinbar nicht der Fall ist!
Ich wollte nur eine winzige Kleinigkeit, ein anderes Datum........ ich kann einfach nicht glauben, dass soetwas als Kunde schon zuviel verlangt ist. Stattdessen werden Aktionen durchgeführt die ich weder veranlasst habe, noch in Anspruch nehmen wollte.........
Möchte mich aber nicht über die Kundenstruckturen von O2 unterhalten, von daher lassen wir das jetzt mal sein. Aber es ist eben genau dieser Aspekt.
MfG,
Tom
also, ich möchte es ein drittes Mal wiederholen:
Der offene Rechnungsbetrag XY wird am 18.08.2011 von ihrem Konto mit der Nummer 123456789 eingezogen.
Nichts mit Selbstzahler und einen Wiederruf hat es wie auch schon zwei Mal erwähnt noch nicht gegeben!
15 Euro sind 15 Euro!
15 für den Handyvertrag zum 26. und dann nochmal 15 für die Rechnung ????
Wären dann schon 30 nach Adam Riese. Die ersten 15 habe ich ja zu Glück gutgeschrieben bekommen, von daher ok. ABER, es sind mehrere Male 19 Euro über den Jordan gegangen wofür ich eindeutig O2 die Schuld zuweisen kann.
Ich habe möglicherweise einen anderen Bezug zum Geld, als Du. Ich muss für jeden einzelnen Euro fast kämpfen, damit ich meine Familie ernähren und meine beiden Angestellten auch in schlechten Zeiten bezahlen kann!!! Nahezu jeden Tag zwischen 12-15 Stunden auf den Beinen und dann möchte ich mir solche Ärgernisse nicht auch noch antuen. Bin momentan nur froh, dass ich meine geschäftliche Telefonie sowie weiterführende Kommunikationmittel nicht bei O2 habe. 15 hier, 15 da, 19 hier, 19 da.... läuft nicht! Das will schließlich erstmal verdient werden, so einfach wie morgens zur Arbeit gehen und nach Stundenlohn bezahlt werden, ob man gammelt oder nicht, ist es bei mir nunmal nicht. Ich habe zwar eine Art Arbeitgeber (daher Zahlungsmoral im ersten Post), bei dem bin ich im weitesten Sinne Sub. Ist auch nicht relevant für mein anliegendes Problem, Geld hin Geld her........
Mit den Ärgernissen das ganze Jahr über, kann man doch wohl verstehen, dass ich da keinen einzigen Cent zusätzlich zahlen werde. Es ist ganz einfach eine prinzipielle Sache, wie Kunden zum Teil gehandhabt werden!
Wie gesagt ich war jahrelang zufrieden, bis es zur Vertragsverlängerung kam.........
Das ich meinem Ärger endlich Mal Luft machen muss, sollte verständlich sein. An der Hotline kann ich wohl schlecht die ganzen Vorkommnisse des Jahres erzählen, wobei ich dies auch schon versucht habe....... ich käpfe gegen Windmühlen so scheint es.......
Unser eins schreibt Kundenfreundlichkeit sehr, sehr hoch. Bei mir ist der Kunde wenigstens noch König, denn vom ihm leben meine Leute und ich. Daher stinkt es mich einfach an, dass das bei einem solch großen Unternehmen scheinbar nicht der Fall ist!
Ich wollte nur eine winzige Kleinigkeit, ein anderes Datum........ ich kann einfach nicht glauben, dass soetwas als Kunde schon zuviel verlangt ist. Stattdessen werden Aktionen durchgeführt die ich weder veranlasst habe, noch in Anspruch nehmen wollte.........
Möchte mich aber nicht über die Kundenstruckturen von O2 unterhalten, von daher lassen wir das jetzt mal sein. Aber es ist eben genau dieser Aspekt.
MfG,
Tom
Hallo,
habe gerade den kompletten Vorgang gelesen und kann Deinen Ärger sehr gut nachvollziehen. Fast alle großen Firmen haben eine Hotlinie. Früher sah man bei der Fernsehsendung "Al Bundy" wie er mal durchdrehte weil er in einer Hotline hing und keinen Sachbearbeiter bekam. Damals lachte ich über die amerikanischen Verhältnisse.
Das lachen ist mir allerdings schon oft vergangen. Ich selber habe auch schon vor Frust den Hörer aufgeworfen, weil die Damen und Herren aus den Callcentern einen unterschiedlichen Wissensstand hatten.
Im Gegensatz zu der Meinung das 15€ schließlich nicht 150€ sind und daher lohnt es nicht eine Welle zu machen, finde ich es empörend. Würden wir denn akzeptieren das bei einem Kauf in einem Laden einfach 15€ mehr abgezogen werden. Würden wir lachend abwinken, nach dem Motto "behalte es mal, ist ja nicht soviel". Ich glaube nicht.
Ganz ehrlich, ich wäre auch stinkesauer, wenn ich so ein Theater hätte. Der Kunde sollte immer König sein und es wirft auf das Unternehmen kein gutes Licht wenn so eine Angelegenheit nicht endlich geklärt wird.
Irgendwo läuft was falsch und die Qualitätskontrolle hätte sich schon längst der Sache annehmen müssen. Oder liegt keine Zertifizierung vor??? Das sollte mich schwer wundern.
Also viel Glück oder noch besser einen zuständigen Mitarbeiter der die Sache bis zum erfolgreichen Ende durchgehend betreut.
MfG
Elki
habe gerade den kompletten Vorgang gelesen und kann Deinen Ärger sehr gut nachvollziehen. Fast alle großen Firmen haben eine Hotlinie. Früher sah man bei der Fernsehsendung "Al Bundy" wie er mal durchdrehte weil er in einer Hotline hing und keinen Sachbearbeiter bekam. Damals lachte ich über die amerikanischen Verhältnisse.
Das lachen ist mir allerdings schon oft vergangen. Ich selber habe auch schon vor Frust den Hörer aufgeworfen, weil die Damen und Herren aus den Callcentern einen unterschiedlichen Wissensstand hatten.
Im Gegensatz zu der Meinung das 15€ schließlich nicht 150€ sind und daher lohnt es nicht eine Welle zu machen, finde ich es empörend. Würden wir denn akzeptieren das bei einem Kauf in einem Laden einfach 15€ mehr abgezogen werden. Würden wir lachend abwinken, nach dem Motto "behalte es mal, ist ja nicht soviel". Ich glaube nicht.
Ganz ehrlich, ich wäre auch stinkesauer, wenn ich so ein Theater hätte. Der Kunde sollte immer König sein und es wirft auf das Unternehmen kein gutes Licht wenn so eine Angelegenheit nicht endlich geklärt wird.
Irgendwo läuft was falsch und die Qualitätskontrolle hätte sich schon längst der Sache annehmen müssen. Oder liegt keine Zertifizierung vor??? Das sollte mich schwer wundern.
Also viel Glück oder noch besser einen zuständigen Mitarbeiter der die Sache bis zum erfolgreichen Ende durchgehend betreut.
MfG
Elki
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Elki schrieb:Nicht alles was hinkt, ist ein Vergleich. 😉
Im Gegensatz zu der Meinung das 15€ schließlich nicht 150€ sind und daher lohnt es nicht eine Welle zu machen, finde ich es empörend. Würden wir denn akzeptieren das bei einem Kauf in einem Laden einfach 15€ mehr abgezogen werden. Würden wir lachend abwinken, nach dem Motto "behalte es mal, ist ja nicht soviel". Ich glaube nicht.
MfG
Elki
Im Gegensatz zum Kauf im Laden, sind diese 15 EUR Vertragsbestandteil geworden, indem man bei Vertragsschluss die AGB und damit die Preisliste akzeptiert hat.
Dies ist keine Wertung des Sachverhaltes des TE.
Hallo bielo,
natürlich ist das Bestandteil des Vertrages, welche man mit den AGB akzeptiert, keine Frage.
Verwunderlich an dieser Sache ist jedoch, das sie dann aus "Kulanz" oder wie ich es formulieren würde, Beschwichtigung, einem diese 15 Euro gutschreiben???
Macht für mich keinen Sinn.
Ebenso geht der Dienstleister/Anbieter diesen Vertrag ein, wo auch Angelegenheiten wie z.B. der schriftliche Wiederruf der Einzugsermächtigung, seitens des Unternehmens geregelt ist.
Auch geregelt ist, dass eine Zusatzleistung wie die Internetoption die auf Wunsch des Kunden entfernt wurde, einfach wieder zu aktivieren. OHNE erkennbaren Grund oder eine simple Information darüber.
Wenn sich das Unternehmen selbst schon nicht an die eigenen AGB hält, dann ist dies ebenfalls keine Wertung des Sachverhaltes.
Elki hat damit schon Recht und sprach an sich die Aussage des Vorredners an ;-)
MfG,
Tom
P.s.: bin gespannt, was O2_Vlad nun meint, wie sich dieser Fauxpas beseitigen lässt. Ich würde schon Unterstützung/brauchbare Hilfe erwarten, da man sich am Telefon ja einen Wolf telefoniert und nie weiß an wen man eben gerät......
natürlich ist das Bestandteil des Vertrages, welche man mit den AGB akzeptiert, keine Frage.
Verwunderlich an dieser Sache ist jedoch, das sie dann aus "Kulanz" oder wie ich es formulieren würde, Beschwichtigung, einem diese 15 Euro gutschreiben???
Macht für mich keinen Sinn.
Ebenso geht der Dienstleister/Anbieter diesen Vertrag ein, wo auch Angelegenheiten wie z.B. der schriftliche Wiederruf der Einzugsermächtigung, seitens des Unternehmens geregelt ist.
Auch geregelt ist, dass eine Zusatzleistung wie die Internetoption die auf Wunsch des Kunden entfernt wurde, einfach wieder zu aktivieren. OHNE erkennbaren Grund oder eine simple Information darüber.
Wenn sich das Unternehmen selbst schon nicht an die eigenen AGB hält, dann ist dies ebenfalls keine Wertung des Sachverhaltes.
Elki hat damit schon Recht und sprach an sich die Aussage des Vorredners an ;-)
MfG,
Tom
P.s.: bin gespannt, was O2_Vlad nun meint, wie sich dieser Fauxpas beseitigen lässt. Ich würde schon Unterstützung/brauchbare Hilfe erwarten, da man sich am Telefon ja einen Wolf telefoniert und nie weiß an wen man eben gerät......
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Ich schrieb, dass ich den Vergleich nicht passend fand und dies keine Wertung bezüglich deines Problems darstellt. Insoweit hat Elki nicht recht. Denn im Gegensatz zum Kauf im Laden, wo der Verkäufer nicht einfach 15 EUR auf den Preis draufschlagen kann, sind die 15 EUR bei O2 vorher bekannt gewesen.
Ob das nun vorher bekannt war oder nicht spielt auch keine Rolle. Es steht in den AGB und so ist es eben.
Es ging einzig und allein um diese "Geldentwertung" nach dem Motto, ...was sind schon 15 Euro... weiter nichts.
Das die 15 Euro nichts mit meinem Anliegen als solches zu tun haben, ist klar und da gebe ich Dir auch vollkommen Recht.
MfG,
Tom
Es ging einzig und allein um diese "Geldentwertung" nach dem Motto, ...was sind schon 15 Euro... weiter nichts.
Das die 15 Euro nichts mit meinem Anliegen als solches zu tun haben, ist klar und da gebe ich Dir auch vollkommen Recht.
MfG,
Tom
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Bei 2 Verträgen sind es ja auch schon 30 EUR. Dennoch besser die ausgeben, als immer die 19 EUR zahlen.
Zum Problem ansich: Da ist wohl einiges schief gelaufen. Obgleich die Rechnung ja 7 Tage vor der Abbuchung kommen sollte. Da kannst du immer noch eingreifen und um Aufschub bitten. Zu den 19 EUR muss es nicht kommen. Doch da muss man sofoert aktiv werden.
Ich würde den Sachverhalt jetzt noch mal an O2 verschriften. Die 19 EUR, wo du nichts für kannst, würde ich versuchen, mir erstatten zu lassen. Dazu nochmals den Entzug der Einzugsermächtigung darstellen. Generell deinen Ärger mit der Umstellung des Termins darstellen. Da reagiert o2 schon drauf. Aber eine Bitte: Nicht so, wie in deinem ersten Post. Ich denke, du kennst die Waldformel. :-)
Ich persönlich kläre solche Dinge immer schriftlich, um im Falle des Falles etwas von o2 in der Hand zu haben. Deshalb hatte ich diebezüglich noch keine Sorgen.
Zum Problem ansich: Da ist wohl einiges schief gelaufen. Obgleich die Rechnung ja 7 Tage vor der Abbuchung kommen sollte. Da kannst du immer noch eingreifen und um Aufschub bitten. Zu den 19 EUR muss es nicht kommen. Doch da muss man sofoert aktiv werden.
Ich würde den Sachverhalt jetzt noch mal an O2 verschriften. Die 19 EUR, wo du nichts für kannst, würde ich versuchen, mir erstatten zu lassen. Dazu nochmals den Entzug der Einzugsermächtigung darstellen. Generell deinen Ärger mit der Umstellung des Termins darstellen. Da reagiert o2 schon drauf. Aber eine Bitte: Nicht so, wie in deinem ersten Post. Ich denke, du kennst die Waldformel. :-)
Ich persönlich kläre solche Dinge immer schriftlich, um im Falle des Falles etwas von o2 in der Hand zu haben. Deshalb hatte ich diebezüglich noch keine Sorgen.
Hi,
natürlich werde ich das mit O2 auf schriftlicher Ebene klären. Die Ausdrucksweise meines ersten Post´s ist nicht die normale Art, welche ich sonst pflege.
Es gibt allerdings Momente, wo einem der Kragen platzen kann und einem Zeitalter, wo oft Willkür und Unwissenheit von Mitarbeitern die unter großen Unternehmen laufen, aber eigentlich outgecourced sind und unter einem Dienstleistern mit klangvollem Marketingnamen arbeiten, ist es oft nicht einfach. Das erlebe ich jeden Tag.
Leider ist das mittelerweile aber überall so, da (so denke ich, man möge mich berichtigen) wird es bei O2 nicht anders sein.
Und dort liegt meiner Meinung nach auch das Problem. Elki hatte "Qulitätsmanagment" angesprochen, sicherlich wird O2 eine Fachabteilung haben Verifizierung ebenso.
Aber wieviele hundert oder gar tausende MA beschäftigen sie denn über diese Callcenter. Das da nicht jeder aufgespürt werden kann, der absolut keinen Plan von dem hat, was er macht ist soweit auch klar. Interessant an dieser Stelle ist, wenn man den jenigen (am Telefon) mal nach seinem Namen fragt, kommt: Ahlborn, Schneider, Bode u.s.w. alles Namen die es deutschlandweit zu zentausenden gibt. Habe es getestet, das hole ich nicht einfach irgendwo her, dass ist eine Tatsache. Der Eine weiß nicht was der Andere macht u.s.w.
Kurz gesagt, macht einer Blödsinn, dann fällt es nicht auf weil nicht mehr greifbar.
Ich kenne selber einige Leute, die wärend des Studiums in einem Callcenter gearbeitet haben und sich Abends mit ihren Kommunitonen über die "ach so nervigen Kunden" kaputt gelacht haben.....
Die Unternehmen müssen sich anschließend den verärgerten Kunden annehmen, nur weil ihr Dienstleister unfähige Menschen einstellt.
Da trifft natürlich nicht auf alle zu (nicht das sich wieder jemand angegriffen fühlt), ich habe auch schon bei O2 super kompetente Mitarbeiter gehabt, die alles zur völligen Zufriedenheit abgewickelt haben. So ist es dann auch nicht, Schubladendenken ist nicht meine Überzeugung.
Die mehrfachen 19 Euro Kosten sind Verganngenheit und aktiv wurde ich auch immer. Daher musste ich ja soviel Telefonieren und das kann auf Dauer nicht den Zweck erfüllen, wenn ich ständig mit meinem Handyanbieter ("meines Vertrauens"... 😉 ) telefonieren muss.
Gut, wie dem auch sei.
Es geht nur postalisch, eine andere Möglichkeit sehe ich da auch nicht. Schlimm..........
MfG,
Tom
natürlich werde ich das mit O2 auf schriftlicher Ebene klären. Die Ausdrucksweise meines ersten Post´s ist nicht die normale Art, welche ich sonst pflege.
Es gibt allerdings Momente, wo einem der Kragen platzen kann und einem Zeitalter, wo oft Willkür und Unwissenheit von Mitarbeitern die unter großen Unternehmen laufen, aber eigentlich outgecourced sind und unter einem Dienstleistern mit klangvollem Marketingnamen arbeiten, ist es oft nicht einfach. Das erlebe ich jeden Tag.
Leider ist das mittelerweile aber überall so, da (so denke ich, man möge mich berichtigen) wird es bei O2 nicht anders sein.
Und dort liegt meiner Meinung nach auch das Problem. Elki hatte "Qulitätsmanagment" angesprochen, sicherlich wird O2 eine Fachabteilung haben Verifizierung ebenso.
Aber wieviele hundert oder gar tausende MA beschäftigen sie denn über diese Callcenter. Das da nicht jeder aufgespürt werden kann, der absolut keinen Plan von dem hat, was er macht ist soweit auch klar. Interessant an dieser Stelle ist, wenn man den jenigen (am Telefon) mal nach seinem Namen fragt, kommt: Ahlborn, Schneider, Bode u.s.w. alles Namen die es deutschlandweit zu zentausenden gibt. Habe es getestet, das hole ich nicht einfach irgendwo her, dass ist eine Tatsache. Der Eine weiß nicht was der Andere macht u.s.w.
Kurz gesagt, macht einer Blödsinn, dann fällt es nicht auf weil nicht mehr greifbar.
Ich kenne selber einige Leute, die wärend des Studiums in einem Callcenter gearbeitet haben und sich Abends mit ihren Kommunitonen über die "ach so nervigen Kunden" kaputt gelacht haben.....
Die Unternehmen müssen sich anschließend den verärgerten Kunden annehmen, nur weil ihr Dienstleister unfähige Menschen einstellt.
Da trifft natürlich nicht auf alle zu (nicht das sich wieder jemand angegriffen fühlt), ich habe auch schon bei O2 super kompetente Mitarbeiter gehabt, die alles zur völligen Zufriedenheit abgewickelt haben. So ist es dann auch nicht, Schubladendenken ist nicht meine Überzeugung.
Die mehrfachen 19 Euro Kosten sind Verganngenheit und aktiv wurde ich auch immer. Daher musste ich ja soviel Telefonieren und das kann auf Dauer nicht den Zweck erfüllen, wenn ich ständig mit meinem Handyanbieter ("meines Vertrauens"... 😉 ) telefonieren muss.
Gut, wie dem auch sei.
Es geht nur postalisch, eine andere Möglichkeit sehe ich da auch nicht. Schlimm..........
MfG,
Tom
Einer Person gefällt das
Hi,
nur zum Verständnis. Das mit den 15 € sind nun mal 15 €. Das man die zweimal zahlen soll ist logischerweise ein Witz. In deinem Fall läuft so glaub ich alles schief, was schief laufen kann.
Denke dennoch das es Lösungen gibt und wenn es einmal endlich so ist, wie du dir das vorgstellt hast, dann ist die Sache Schnee von gestern. Ich weiß ehrlich gesagt auch nicht, was daran so schwer ist, den Zeitpunkt der Abbuchung wie gewünscht zu ändern. Das geht i. d. R. ruck zuck. Aber die Qualität von den o2 Mitarbeiter hat leider kräftig nachgelassen. Das ist jetzt keine Entschuldigung für o2, aber bei den anderen Netzbetreiber ist es leider auch oft so.
Ich würde mich schriftlich an o2 wenden und um Änderung sowie eine Gutschrift für die entstandenen Kosten bitten.
nur zum Verständnis. Das mit den 15 € sind nun mal 15 €. Das man die zweimal zahlen soll ist logischerweise ein Witz. In deinem Fall läuft so glaub ich alles schief, was schief laufen kann.
Denke dennoch das es Lösungen gibt und wenn es einmal endlich so ist, wie du dir das vorgstellt hast, dann ist die Sache Schnee von gestern. Ich weiß ehrlich gesagt auch nicht, was daran so schwer ist, den Zeitpunkt der Abbuchung wie gewünscht zu ändern. Das geht i. d. R. ruck zuck. Aber die Qualität von den o2 Mitarbeiter hat leider kräftig nachgelassen. Das ist jetzt keine Entschuldigung für o2, aber bei den anderen Netzbetreiber ist es leider auch oft so.
Ich würde mich schriftlich an o2 wenden und um Änderung sowie eine Gutschrift für die entstandenen Kosten bitten.
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