Technischer Fehler bei Lastschriftaufladung

Ich habe für den "o2 Prepaid Smart 600"-Pack die Option gewählt, dass die Aufladung automatisch per Lastschrift erfolgen soll. Vor jeder Aufladung bekomme ich die Nachricht, dass es einen "technischen Fehler" bei der Aufladung gegeben hat, aber kurz darauf ist die Aufladung dann doch immer erfolgreich. Jetzt habe ich allerdings eine Mail bekommen, dass die Karte gesperrt werden soll, weil sie angeblich monatelang nicht aufgeladen wurde, was nicht stimmt (sie wird automatisch monatlich aufgeladen). Ich bitte um die Behebung dieser Probleme (vor allem des letzten).