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Eingezahltes Guthaben verwenden

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Hallo ich habe 2 sehr witzige telefonate mit ihren mitarbeiter diese will mir sagen das ich mein einegzahltes guthaben nicht für käufe verwenden kann.
Habe alles fotografiert und muss sagen das man wegen 10€ diskutieren muss ist wirklich mehr als untersteschublade.
so ein hohles gelabber hab ich wirklich noch nie gehört, anstatt zu helfen.
Wenn ich will lass mir mein gesamtzes guthaben auszahlen ^^
nochmal alle ersatz karten bestellen oder was erwartet ihr.
Das sagt euch einer mit 90+ Prepait karten.
Jede karte bis auf die eine hat Funktioniert dann kommt da so jemand der vll grad sein ersten ausbildungs tag da hat und möchte mir sagen ich kann es nicht verwenden oder soll 1-7 tage warten.
Ich warte bis 9 Uhr morgens früh , nicht länger.
bis dahin nixgemacht dann lass ich meine ganzen karten kündigen.
die anzahl an prepait karten hab ich auch noch bei anderen anbietern über haupt kein problem ^^
Rufnummer XX
MFG

Edit by o2_Katja: Rufnummer entfernt
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Lösung von bs0 19 July 2019, 20:13

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5 Antworten

bs0
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Um was geht es überhaupt? Du hast zwar viel geschrieben aber was genau ist dein Anliegen?
In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
H
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Um was geht es überhaupt? Du hast zwar viel geschrieben aber was genau ist dein Anliegen?
Das ich mein Guthaben für käufe verwenden möchte.

Es sind 10€ drauf. bei dem online Game kommt eine Meldung das mein Guthaben nicht ausreicht.

Obwohl 10€ drauf sind.


Habe angerufen, mich anrufen lassen ^^

ja der rest steht oben.
bs0
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Wenn deine SIM-Karte für Käufe gesperrt ist wirst du eine andere Zahlungsweise nutzen müssen. Die Sperre kann die Kundenbetreuung nicht aufheben.
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H
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Wenn deine SIM-Karte für Käufe gesperrt ist wirst du eine andere Zahlungsweise nutzen müssen. Die Sperre kann die Kundenbetreuung nicht aufheben.
wer eine speeren einrichtet kann diese auch entfernen. wer hat dir das da oben gesagt ?^^
wie gesagt warte gerne auch 65 Tage + .
Jeder karte hat doch funtioniert.
Ich kenn sogar tricks wie du startguthaben für käufe verwendest.
o2_Jan
Hallo @HABRABUS,

wie @bs0 bereits richtig schrieb, wird eine (vorübergehende) Sperre für eine Zahlung per Handyrechnung nicht von der Kundenbetreuung gesetzt und kann von dieser auch nicht aufgehoben werden. Sie wird aufgrund interner Kriterien vergeben, auf die wir keinen Einfluss haben und dient dem Schutz vor Missbrauch.

Aktuell solltest du nicht versuchen, mit dieser Karte per Handyrechnung einzukaufen, da jeder Versuch die Laufzeit der Sperre erneuert. Alternativ kannst du aber natürlich andere Zahlungsweisen verwenden.

Viele Grüße,
Jan.
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