150 GB Volumen nicht bekommen

Hi Tupinago, #MeToo ;-) vermutlich liegt ein O2 Mitarbeiter mit dem Kopf auf der Tastatur, anders lässt sich das nicht erklären.

Beim Kollegen hat das vor 3 Wochen nur 2-3 Minuten gedauert und die 150GB waren freigegeben...

Gut gemeint - aber eben knapp daneben - vermutlich erinnert man sich an die Ungewissheit eventuell doch etwas falsch gemacht zu haben und die lange Warterei länger, als an das 150GB gift…

Wenn die Kundenbetreuung das Gespräch entgegennimmt nach gefühlten 24 Stunden sind die 150GB eh"schon" gut geschrieben. Aber als zukünftiger O2 Kunde weiß man ja worauf man sich einlässt - der Ruf eilt voraus…

Deshalb mein Tipp: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/

Um statt entschleunigen wieder zu beschleunigen, schlafen kann man später ohnehin lang genug...

Hallo nochmal @III_DUCK_III ,

ich weiß nicht warum du hier so unsachliche Kommentare abgibst.

Ich schlafe nicht und ja, Kundenbetreuung wird bei uns groß geschrieben. Das hattest du in deinem anderen Beitrag in Frage gestellt, oder ?!

Auch hier ist das Guthabenformular falsch. Es geht um Datenvolumen und nicht um die Auszahlung von Guthaben. 

Nochmal die Information:

Wir haben aktuell eine Aktion, bei der es bei Aufladung von mindestens 15,- EUR bis zum 14.02.2020 bei bestimmten Tarifen für Neukunden, 150 GB Datenvolumen gratis gibt.

Der Kauf und die Freischaltung der o2 Prepaid-Karte muß bis zum 14.01.2020 erfolgt sein und die Aufladung von 15,- EUR bis zum 14.02.2020.

Ich wünsche dir einen schönen Abend.

Gruß, Solveig

Hi,

Weil ich etwas Verstimmt bin und nicht verstehe warum es einmal nur 3 Minuten dauert und dann mal wieder 24 h bis 48 h. Die Freigabe könnte automatisiert oder durch künstliche Intelligenz zeitnahe bearbeitet werden. Der gesamte Prozess läuft gut und schnell ab, nur dann muss man ewig warten und lässt uns Kunden im ungewissen… warten sie mal 24 h- 48 h. Müssen die 150 GB erst wachsen oder geschürft werden? Das ist wenn es viel ist ein Druck auf den Knopf für die Freigabe.

Habe nicht geschrieben das Sie schlafen, nur das der Kopf eines O2 Mitarbeiters eventuell auf der Tastatur liegt… schlafen haben Sie interpretiert.

Ja und nein, eigentlich wollte ich zum Ausdruck bringen, dass es kein großartigen Kundenservice bedarf, wenn man sich einfache und verständliche Prozesse überlegt - da sich dann der Kunde zurecht findet und nur in extremen Ausnahmefall Hilfe benötigt… das sollte das Ziel sein. Das bedarf klar und übersichtlicher, verständlicher regeln. Nicht 1*. Und meinem Kollegen stellt es die Nackenhaare auf wenn ich O2 erwähne aufgrund der langen Wartezeiten am Servicetelefon vor etwa 2-3 Jahren. 

Warum 2 unterschiedliche Daten 14.01.2020 und 14.02.2020 ware es nicht einfacher nur ein Datum zu nennen entweder 14.01.2020 oder 14.02.2020. Es muss A erfüllt sein bis B. Und nicht A muss bis B erfüllt sein und C bis D sonst erhält man E nicht…...

Ihnen/Euch auch noch einen schönen 2* ;-)

1*Sternchen die man irgendwo dann finden muss. 

2*Abend...

Hallo @III_DUCK_III, 

auch ich möchte dich noch einmal darum bitten, sachlich zu bleiben und Mehrfachpostings zu unterlassen. Bitte lass uns in dem verlinken Topic alles weitere klären. 

Viele Grüße, Tatjana

Hallo,

Hat leider immer noch nicht geklappt. Würde mich sehr freuen, wenn es jemand nachbucht.

Vielen Dank und freundliche

Vielen Dank!

Hat geklappt.