Week Pack Unlimited 2x gebucht, aber nicht erhalten

Hast mal geschaut ob die Option als gebucht im Kundenportal angezeigt wird?

Hi, hab die ganze Zeit aktualisiert. Sowie die APP neu installiert. Aber mir wird nichts angezeigt.

Also hast du es bisher in der App gebucht, nutze das Kundenportal zur Buchung.

Hi, ich habe es über die Hotline gebucht, dadurch, dass ich es nicht über die APP buchen kann. Jedoch wurde mir gesagt, dass ich eine SMS kriege und / oder in der APP nachschauen soll. Beides ist nicht passiert.

Was wird angezeigt wenn du es über das Kundenportal buchen möchtest? *Es liegt an uns, nicht an Ihnen…*?

in der App steht immer: “Da ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut.” und auf der Website “Es liegt an uns, nicht an Ihnen… “. Der eine Mitarbeiter bei der Hotline hatte gesagt, dass es vielleicht an deren Updates liegt die die fahren, aber es kann doch nicht sein, dass das seit über 3 Tagen ein Problem ist.

Nein, die Packbuchung hat sich aufgehangen, da muss manuell nachgesteuert werden.

Ja, ich habe heute mehrfach angerufen, aber mehrere Leute meinten die können nicht manuell freibuchen. Stimmt das? Und kann ich irgendwo die buchungen einsehen und stornieren? In der App sehe ich auch bei Buchungen und bei allen Optionen verwalten nicht einsehen. Ich würde die sachen gerne reklamieren. Nicht, dass ich am Ende Abbuchungen davon bekomme, dass es nicht mal funktioniert

Ah, okay. Ja, dann mal sehen hoffentlich ist das morgen dann aktiv. Vielen Dank für die Hilfe

Könnten Sich das vielleicht einer der Moderatoren anschauen, ob das immer noch hängen geblieben ist? Ich kann den Live Chat nicht aufrufen.

Kommt Fehlermeldung:  WAF/9511c8192822ad9f

Hi, ich habe heute einmal um 15:30 das Week pack Unlimited gekauft, aber auch nicht nach einer halben stunde die SMS erhalten. Nach Rückfrage in der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass das bis 19:30 dauern kann. Also so lange ausgeharrt bis 19:30 war. Dann erneut angerufen und der Typ sagt mir es wurde nichts gebucht, obwohl alle anderen Mitarbeiter davor es sehen konnten. Aufjedenfall neu gebucht und immernoch nicht erhalten. Ich bräuchte dringend Highspeed, da mein Internet im Umzug noch nicht da ist.

Ich habe hier bereits vor 15h reingepostet und ab gesehen von einem lieben Community Person hat mir kein Moderator geholfen. 

Abgesehen davon, dass ich über die Hotline buchen musste, weil ich es nicht in der App, im Laptop Browser sowie Handy Browser seit 3 Tagen buchen kann.

Es kommt immer “Da ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es später erneut."

Ich habe letzten Monat das Monthly unlimited ohne Probleme kaufen können. Wieso denn das Weekpack nicht?

Zudem können mir das zweite Pack in Rechnung gestellt werden?

Edit o2_Bianca 18.06.25 11:22Uhr: Hierher verschoben da es ums gleiche Anliegen geht

Moin ​@lumey,

ich freue mich, dich herzlich in unserer Community willkommen zu heißen 🤗

Schade, dass die Buchung vom Week pack Unlimited bei dir noch nicht geklappt hat 🤔 Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und muss leider bestätigen, dass sich die Buchung im System aufgehangen hat. Ich habe gerade dazu ein Ticket für dich weitergeleitet und hoffe, dass es schnellstmöglich von der Technik manuell gebucht bzw. das Problem der Buchung behoben werden kann. Ich danke für deine Geduld dazu.

​@o2_Kathi 

Ich danke für deine Geduld dazu.

gerne.

​@o2_Kathi Hi, wie ist dazu denn mittlerweile der Stand? Wird das denn heute noch aktiviert? 

Und sind da zwei Buchungen, die in Rechnung gestellt werden oder nur eine? 

Vielen dank. 

Wird das denn heute noch aktiviert? 

wie geschrieben muss das durch die Technik behoben werden. Wann genau das passiert weiß keiner.

Und sind da zwei Buchungen, die in Rechnung gestellt werden oder nur eine? 

auch hier nochmals der Hinweis, es wird das in Rechnung gestellt was aktiv ist. Doppelbuchungen gibt es nicht.

​@lumey Wie Bumer schon mitgeteilt hat, wird nichts berechnet, was nicht aktiv ist 🙂 Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut, da gibt es noch nichts neues. Die Buchung ist noch in Bearbeitung.