Ungewollte automatische Verlängerung und doppelte Abbuchung – O₂ Roaming Plus World

​@Anton2025 

widerrufe  die erneute  Buchung 

widerruf@cc.o2online.de  

du kannst dich auch morgen an den Chat  wenden 

um die Verlängerung  zu stornieren. 

das dürfte schneller gehen.

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Hallo ​@Anton2025 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe weitergeleitet, dass das Pack deaktiviert wird und dir für die 2. Buchung eine Guthabenbuchung erstellt wird. 
Ich melde mich wieder, sobald dies erfolgt ist. 
Gruß, Solveig 

Guten Tag,

bereits vor einer Woche habe ich mich an den Kundenservice gewandt, da ein Dienst, der hätte deaktiviert werden sollen, weiterhin aktiv ist.

Leider wurde heute erneut ein Betrag für denselben Dienst von meinem Konto abgebucht. Bitte teilen Sie mir mit, aus welchem Grund der Dienst noch nicht deaktiviert wurde und wann das Problem endgültig gelöst wird. Außerdem bitte ich um Information, ob eine Rückerstattung der erneut abgebuchten Kosten möglich ist.

Ich wäre Ihnen dankbar für eine zeitnahe Rückmeldung und eine Angabe zu den weiteren Schritten.

Abschließend möchte ich Sie nachträglich zu Weihnachten beglückwünschen.

Ruhig bleiben, Nerven behalten…

Die abschließende Antwort sollte hier erfolgen:

Hallo ​@Anton2025 ,
ich habe hier bereits nachgehakt. 
Leider gestaltet sich das ganze nicht so einfach, wie gedacht. 
Sobald sich etwas tut, melden wir uns wieder. 
Wegen der Kosten, brauchst du dir keine Sorgen zu machen. 
Das erstatten wir, sobald das Problem gelöst ist. 
Gruß, Solveig 

​@Anton2025 Es gibt Neuigkeiten.
Der Fehler konnte inzwischen behoben werden und alle Zusatzkosten werden automatisch erstattet.
Ich wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende und melde dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit erneut.

Gruß
Antje