Hallo,

hast du überhaupt Netz? Probiere die manuelle Netzsuche und wähle ein lokales Netz aus.

LG

@Vilureef 

Ja, ich habe lokales Netz und die mobilen Daten Beispielsweise funktionieren.  

Lg

Hallo,

hat der Chat geschrieben, dass keine Sperren vorliegen? Ansonsten nochmal die Kundenbetreuung anschreiben.

LG

@Vilureef 

Im Chat wurde mir gesagt, dass es ein technisches Problem sei und ich bekam die Nummer für den technischen Kundenservice  welche ich nun aber leider nicht anrufen kann. 

LG 

Hallo @na.la,

vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest. Geht es um die Rufnummer mit der du hier angemeldet bist?

Viele Grüße Bianca

Hallo @o2_Bianca 

Ja genau um die Rufnummer handelt es sich :)

LG 

Hallo @na.la,

ich habe direkt nachgesehen. Für die Rufnummer ist die Telefonie im Ausland gesperrt. Um die Sperre entfernen zu können benötige ich noch eine Information von Dir. Ich sende dir gleich eine persönliche Nachricht über o2_Support. Auf dem Weg können wir dann die Infos austauschen. Schau bitte mal in deinem Postfach vorbei.

Viele Grüße Bianca

Hallo,

traurig, dass der Chat es nicht gesehen hat und von technischen Problemen schreibt.

LG

@Vilureef Die Kolleg:innen im Chat haben vermutlich die Sperre einfach nur übersehen.

Das Fehlerbild selber (Surfen ja, Telefonieren und SMS nicht) sieht auf den ersten Blick ja durchaus nach einem technischen Fehler aus, daher der Hinweis auf die Fachabteilung. 

Wir konnten das ganze dann ja zum Glück noch aufklären \o/ 

VG Matze 

@na.la Jetzt sollte alles funktionieren.

Magst du mal testen und kurz Rückmeldung geben, ob nun alles in Ordnung ist? 

Lieben Dank Matze 

Hallo @o2_Matze ,

Es klappt jetzt, vielen Dank für die Hilfe! :)

Liebe Grüße 

@na.la Super, vielen Dank für deine Rückmeldung, es freut mich, das jetzt alles funktioniert 

Dann noch einen schönen Abend und einen sonnigen Start ins Wochenende morgen. 

Lieben Gruß Matze   

Bei mir funktioniert das Telefonieren aus dem EU-Ausland ebenfalls nicht. Wo kann ich diese Sperre entfernen (lassen)?

Hallo @HeiBo68 ,

Wo kann ich diese Sperre entfernen (lassen)?

zB im Chat.

LG

Vielen Dank!

Hallo @HeiBo68,

berichte bitte ob es geklappt hat.

LG

Hallo @HeiBo68,
ich habe für die Rufnummer mit der du hier angemeldet bist nachgeschaut eine Sperre für die Nutzung in Ausland besteht nicht. Hattest du dein Anliegen schon auf einem anderen Weg klären können?
Viele Grüße Bianca

Ja danke an die Community, es lag tatsächlich eine Sperre vor, aber der Chat hat mir gestern Abend gleich helfen können LG und danke an alle

@HeiBo68 Das sind ja tolle Nachrichten.
Danke für das Update und hab noch einen schönen Auslandaufenthalt.

Gruß
Antje