Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Surf Upgrade XS lässt sich nicht abbestellen

  • July 2, 2019
  • 5 Antworten
  • 259 Aufrufe
S
Besucher:in
Hallo,
auch mir gelingt es nicht, das Surf Upgrade XS zu kündigen. Laut Anleitung soll man das im Vertrag inkludiert Standard-Surfvolumen auswählen. Diese Option wird aber auch bei mir nicht angezeigt.
Da dieses Problem offenbar viele haben, frage ich nicht, wann es endlich gelöst wird.
Wie kann ich nun kündigen?

Beste Grüße
Stefan

Lösung von o2_Tobias

Hallo @stcu,

vielen Dank für deine Anfrage.

Ich habe soeben deine Option "Surfupgrade XS" zur Deaktivierung beauftragt. Am 02.08.2019 hast du deine kostenfreie Option "Standardabrechnung 50 MB" wieder zur Verfügung.

Ich freue mich, dass ich dir weiterhelfen konnte.

Liebe Grüße,
Tobias

    5 Antworten

    Sandroschubert
    Legende
    Laut welcher Anleitung? Gehst du in mein-O2? Kannst du bitte mal einen Screenshot davon hier hochladen?
    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    S
    Besucher:in
    • stcu
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 2, 2019
    Laut dieser Anleitung:
    https://hilfe.o2online.de/news-aktuelles-3/internet-option-online-ueber-mein-o2-aendern-468689

    Natürlich bin ich im Internetbrowser auf dem PC bei Mein O2.



    Unter "Ersetzen durch" werden nur kostpflichtige Alternativen angeboten.
    1 Attachments
    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • Lösung
    • July 3, 2019
    Hallo @stcu,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Ich habe soeben deine Option "Surfupgrade XS" zur Deaktivierung beauftragt. Am 02.08.2019 hast du deine kostenfreie Option "Standardabrechnung 50 MB" wieder zur Verfügung.

    Ich freue mich, dass ich dir weiterhelfen konnte.

    Liebe Grüße,
    Tobias
    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    D
    Besucher:in
    • dh1970
    • Besucher:in
    • April 17, 2020

    Möchte mein Surf Upgrade xs abbestellen. Finde nirgends die Option, weder in der App noch auf der normalen Website in Mein O2. Bitte mit sofortiger Wirkung deaktivieren!

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • April 18, 2020

    Hallo @dh1970,

     

    vielen Dank für deine Nachricht.
    Das Upgrade kann mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden.
    Meine Kollegen haben die Deaktivierung bereits zum 17.05.2020 vorgemerkt.

     

    Gruß
    Antje

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica