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Hallo liebes O2 Team,

 

Ich habe am 13.08.2019 das Surf Upgrade M gebucht.

Dieses Upgrade möchte ich gerne kündigen. Doch die “Mein O2” zeigt mir unter “Tarif & Sim-Karte” nur meinen O2 Blue All-In M Tarif. Auch bei den Optionen für “Internet” unter “Tarif & Sim-Karte” wird mir mein Surf Upgrade nicht angezeigt zum abbestellen. Stattdessen nur andere Pakete als Option, ab mindenstens 4,99 monatlich. Das entspricht natürlich nicht dem, was ich unter einer Kündigung verstehe ;-)

Zitat:

 

Tarifoptionen

Internet

Sie haben momentan keine aktiven Tarifoptionen.

Die Kosten für Ihre gebuchten Tarifoptionen entnehmen Sie bitte dem Bereich monatliche Gebühr(en) /Paketpreis(e) in Ihrer Rechnung.

 

Doch meine Rechnung enthält definitiv das Upgrade.

 

Vielleicht könnt ihr mir hier weiterhelfen? Das wäre super!

Frohe Ostern allen und schöne Grüße,

Dag

Hallo @Dagg,

 

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du dich hier meldest.
Die Abbestellung sollte eigentlich hier möglich sein.
Bei deinem Vertrag habe ich die Deaktivierung nun zum 17.05.2020 hinterlegt.

 

Viele Grüße
Antje

Leider ist es für mich dort weiterhin nicht ersichtlich. Vielen Dank trotzdem schonmal für die Hilfe.
Ich vermute da ist wohl irgendwann eine Datenmigration unvolllständig oder fehlerhaft durchgelaufen, so dass ich meine Vertragsdaten nur teilweise einsehen kann.

Ich freue mich, wenn das Upgrade auf der nächsten Rechnung nun nicht mehr erscheint. Schade nur, dass es direkt zu laufendem Monatsende erst passiert ist, so dass ich noch einen Monat bezahlen muss….

Sollte es trotzdem noch auftauchen, werde ich es nochmal telefonisch versuchen.

 

Schöne Grüße,

Dag

Danke für die Rückmeldung, ich gebe diese Info einmal an unsere Technik zur Überprüfung weiter.
Das Pack hat eine Kündigungsfrist von 30 Tagen.
Deine letzte Rechnung umfasst den Leistungszeitraum vom 05.03.2020 - 04.04.2020, das Upgrade wird also noch in der kommenden Rechnung vollständig und in der übernächsten Rechnung anteilig bis zum Datum der Deaktivierung abgerechnet werden.

 

Gruß
Antje

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