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surf upgrade m Kündigung

  • April 21, 2021
  • 17 Antworten
  • 129 Aufrufe
I
Besucher:in

Hallo ich möchte gerne bei meinem Vertrag das Surf Upgrade M kündigen. In Kundenportal finde ich keine Option dazu.

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Inglib ,

 

zunächst einmal herzlich willkommen hier bei uns in der Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast! :bug:

Vielen Dank an @Is4c , @Vilureef und @Sächsin für eure Unterstützung hier.

Ich habe einmal für dich nachgesehen. 2016 wurde das aktuelle Surf-Upgrade für dich über das Onlineportal gebucht. Ich habe das Pack nun zum 22.05. entfernt und auf die Standardabrechnung 1 GB umgestellt.

 

Viele Grüße,

Andrea

    17 Antworten

    Castiel
    Legende
    Forum|alt.badge.img+33
    • CastielLegende
    • April 21, 2021

    Hallo und :blue_heart: Willkommen in der “Community” @Inglib,

     

    Kündigen kann man es nicht direkt. Du hattest damals dein Inklusiv-Volumen aus deinem Vertrag mit dem Surf Upgrade ersetzt gehabt. Jetzt musst du den umgekehrten Weg gehen: Das Surf Upgrade wieder durch dein Inklusiv-Volumen aus deinem Vertrag ersetzen.

    Hier gibt es eine kleine Anleitung: https://hilfe.o2online.de/packs-optionen-ausland-18/internet-option-online-ueber-mein-o2-aendern-468689

     

    Und hier der relevante Teil für dich:

     

    Wie kündige ich eine Internet-Option bei Mein o2?


    Ist ein Surf Upgrade gebucht, verlängert sich dieses jeden Monat bis es wieder durch das Inklusiv-Datenvolumen ersetzt wird. Dein Inklusiv-Datenvolumen kannst du auf dem gleichen Weg wieder aktivieren, auf dem du auch dein Surf-Upgrade gebucht hast. Bei der Auswahl deiner Wunschoption, wählst du lediglich das Inklusiv-Datenvolumen mit einem Preis von 0,00 Euro aus. Und schon wird zum nächsten Tag die aktuell gebuchte Option, durch dein Inklusiv-Datemvolumen ersetzt.

     

    Ändern musst du es in Mein o2 (Browser)

    "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
    Sandroschubert
    o2_Andrea
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 21, 2021

    Hallo,

    @Is4c, dass hast du wunderbar erklärt. Kleine Anmerkung noch, dass Surfupgrade lässt sich nicht zum nächsten Tag abbestellen, sondern erst nach 1 Monat.

    LG

    -
    I
    Besucher:in
    • Inglib
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 21, 2021

    Unter dem Punkt steht bei mir aber, das ich angeblich keine aktive Option habe 

     

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 21, 2021

    Hallo,

    schaue mal bitte in die App.

    LG

    -
    I
    Besucher:in
    • Inglib
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 21, 2021

    Da steht es drin aber es gibt keine Möglichkeit das zu ändern. Die einzige Möglichkeit ist, das Datenvolumen zu erhöhen.

     

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 21, 2021

    Hallo,

    was steht da, wenn du auf Details klickst?

    LG

    -
    I
    Besucher:in
    • Inglib
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 21, 2021

    Unter Details steht, das es aktiv ist sowie der monatliche Preis und die Details zu dem Upgrade. Aber es gibt keine Option etwas zu ändern.

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 21, 2021

    Hallo,

    okay,dann warte bitte auf einen Moderator, dieser meldet sich hier automatisch.

    LG

    -
    Sächsin
    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • April 21, 2021

    Bei "Buchbare Daten-Optionen" ist das Pack "Inklusiv-Volumen 0€" nicht dabei?

    Welchen Tarif hast du eigentlich genau?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Vilureef
    o2_Andrea
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 21, 2021

    Hallo,

    ich vermute mal ein Tarif aus meiner Signatur 😉

    LG

    -
    I
    Besucher:in
    • Inglib
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 21, 2021

    Nein da ist keine Option dabei. Ich habe den Tarif O2 blue all in M

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 21, 2021

    Hallo,

    dass Inklusiv-Datenvolumen beträgt dann 2GB.

    LG

    -
    I
    Besucher:in
    • Inglib
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 21, 2021

    Aber wieso zahle ich dann für das Surf Upgrade jeden Monat 9,99€ zusätzlich zur Grundgebühr

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 21, 2021

    Hallo,

    dass weiß ich nicht, aber du musst das Surfupgrade irgendwann mal gebucht haben.

    LG

    -
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • April 22, 2021

    Hallo @Inglib ,

     

    zunächst einmal herzlich willkommen hier bei uns in der Community. Schön, dass du zu uns gefunden hast! :bug:

    Vielen Dank an @Is4c , @Vilureef und @Sächsin für eure Unterstützung hier.

    Ich habe einmal für dich nachgesehen. 2016 wurde das aktuelle Surf-Upgrade für dich über das Onlineportal gebucht. Ich habe das Pack nun zum 22.05. entfernt und auf die Standardabrechnung 1 GB umgestellt.

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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    Vilureef
    Castiel
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • April 22, 2021

    Hallo,

    @Inglib sorry für meine Falschauskunft bezüglich deines Inklusiv-Datenvolumen, du hast anscheinend noch eine ältere Variante vom Blue All-in M.

    LG

    -
    o2_Andrea
    Castiel
    Legende
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    • CastielLegende
    • April 22, 2021

    Hallo,

    @Is4c, dass hast du wunderbar erklärt. Kleine Anmerkung noch, dass Surfupgrade lässt sich nicht zum nächsten Tag abbestellen, sondern erst nach 1 Monat.

    LG

    @Vilureef dank dir für den Hinweis :thumbsup_tone1:

    "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
    o2_Andrea
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