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Roaming World Plus berechnet trotz Storno

  • October 2, 2025
  • 6 Antworten
  • 53 Aufrufe
A
Besucher:in
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Hallo, 

meine Tochter (Vertrag läuft auf meinen Namen) war im Urlaub in Nizza und auf dem Weg für einen Abstecher nach Monaco (am 1.10.2025). Auf dem Weg dorthin stellte sie fest, dass Monaco nicht in der EU ist, dass aber Roaming Plus World (RPW) helfen könnte, die Kosten für die Internetnutzung in Monaco gering zu halten. 
Also habe ich Roaming World Plus für sie aktiviert. Nachdem ich die Option aktiviert hatte, teilte man mir mit, dass diese erst ab dem nächsten Tag verfügbar wäre, also für diesen Kurztrip gar nicht helfen würde. 
Daraufhin rief ich bei O2 an und schilderte mein Problem. Man versicherte mir, dass man das RPW wieder deaktivieren würde. Nun sehe ich in meinen Daten, dass RPW erst zum 30.10.2025 deaktiviert werden soll, ich also 14,99 Euro für nichts bezahlt habe. Gleichzeitig wurde die Option Roaming Plus deaktiviert und das Freivolumen für die EU soweit reduziert, dass meine Tochter nun auch noch für Datenvolumen bezahlen muss, dass sonst inkl. gewesen wäre. 

Ist das so alles richtig?

Viele Grüße 
Andreas

 

 

Lösung von Bumer

​@ali ben yussuf 

welchen Tarif nutzt deine Tochter? Zwecks Sofort Storno, schreibe am Samstag den Chat an, die nehmen RPW zu sofort raus.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

 

    6 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • October 2, 2025

    ​@ali ben yussuf 

    Du hättest widerrufen müssen... So wurde das Pack nun regulär (1 Monat) gekündigt/deaktiviert. 

     

    In der EU gilt seit Juli nicht mehr Datenvolumen Inland+EU, sondern gemäß FuP anteilig. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Lösung
    • October 2, 2025

    ​@ali ben yussuf 

    welchen Tarif nutzt deine Tochter? Zwecks Sofort Storno, schreibe am Samstag den Chat an, die nehmen RPW zu sofort raus.

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

     

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 5, 2025

    Hallo ​@ali ben yussuf,
    vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen wieder hier meldest. Du hast hier schon einige wertvolle Tipps bekommen. Haben dir diese denn schon helfen können? Hattest du dich mit dem Team von Chat schon in Verbindung gesetzt?
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    A
    Besucher:in
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    • ali ben yussuf
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 6, 2025

    Hallo, 
    Samstag war ich zu früh schon unterwegs, als das ich dem Chat hätte schreiben können. 
    Heute habe ich es geschafft, leider gibt es aber keinen Rückwirkenden Storno, obwohl der Kollege am Telefon sagte: “Ich nehme das wieder raus”.
    Durch den fehlenden RP war auch kein Datenvolumen für Frankreich mehr übrig, was ein echter Schaden war, da unterwegs keine weiteren Daten mehr abgerufen werden konnten. 
    Hier fehlte eindeutig der Hinweis, ab wann RPW aktiviert werden würde, dann hätte ich ihn gar nicht erst beantragt.

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • October 6, 2025

    Wie viele Tage war es aktiv? Warte die nächste Rechnung ab und bitte dann erneut im Chat um eine Kulanz Gutschrift.

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 8, 2025

    Hallo ​@ali ben yussuf,
    vielen Dank für deine Antwort. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Das du dein Anliegen noch nicht abschließend klären konntest, tut mir leid. Ich schließe mich der Bitte von Bumer an. Bitte warte die nächste Rechnung ab und melde dich dann noch einmal beim Team vom Chat. Es wird dann noch einmal geprüft. 
    Liebe Grüße Bianca

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