Roaming mit Datacard funktioniert nicht

Hallo ​@manfzimm ,

konntest du schon testen, ob es nun wieder mit den Datacards klappt?

Viele Grüße Maria

Hallo,

ich klinke mich hier auch mal mit ein, da bei uns exakt dasselbe Problem besteht.

Hauptkarten funktionieren. Alle bereits vor der Vertragsumstellung (auf den 300 GB Tarif) aktivierten Datenkarten funktionieren nur in Deutschland.

In Frankreich, Italien, Niederlande, Belgien, etc. werden die Datenkarten zwar als aktiv angezeigt und sind auch eingelogt … es findet allerdings absolut kein Datenverkehr statt.

Dies betrifft leider sämtliche Datenkarten (auf beiden Hauptkarten)

Die beiden Hauptkarten laufen beide über mich.

Jetzt fahren wir morgen erneut durch die Niederlande, durch Belgien nach Frankreich.

Was könnt Ihr so kurzfristig noch machen, damit unsere Datenkarten ebenfalls wieder funktionieren ?!

Falls O2 jetzt erneut blockt und wir nur die Aussage bekommen: “ es müsste aber funktionieren” oder “wir arbeiten daran” … diese Antworten kamen bereits direkt nach der Vertragsumstellung vor mehreren Monaten...seitdem herrscht Funkstille (und die Datenkarten funktionieren einfach nicht !) … dann würde dies diesesmal mit der Kündigung sämtlicher Verträge bei O2 enden.

Und was die Anwednung der FuP seitens O2 angeht, befindet sich O2 da auf ganz ganz dünnen Eis:

Die FuP sieht vor, dass O2 Aufschläge bei übermäßigen Nutzung innerhalb von 3 zusammenhängenden Monaten erheben oder die Geschwindigkeit drosseln kann.

Un exakt so setzt es z.B die Telekom auch um. Wenn ich mich aber immer wieder mal zwischendurch im EU-Ausland aufhalte, dann kann ich die 300 GB Daten, welche ich im Innland laut Tarif habe, auch im EU-Ausland uneingeschränkt benutzen...Dies steht sogar exkt so bei O2 in meinem Vertrag/Tarif...O2 setzt es aber falsch um.

Das ist allerdings ein anderes Thema !

Jetzt ist ersteinmal extrem wichtig, dass alle unsere (meine) Datenkarten wieder funktionieren.

Welche Daten benötigt Ihr hierfür alles von mir ?

Mit freundlichen und hoffnungsvollen Grüßen,

Martin Ramms

P.s.: und sorry nein...die Hotline hat keine Ahnung und macht immer nur Tickets auf, welche aber irgendwann plötzlich wieder ergebnislos geschlossen werden. 

Welche Daten benötigt Ihr hierfür alles von mir ?

Wenn du mit deinen o2 Mobile XL (2024) Vertrag hier angemeldet bist, hat man Zugriff auf deine Daten.

Guten Morgen,

kommt jetzt gar keine Info oder Antwort mehr ?

Die Mitarbeiter arbeiten heute nicht.

Ganz großer Sport !

Wir fahren heute nach Frankreich in den Urlaub !

Hallo ​@MRamms ,

bitte entschuldige die Verzögerung. Deine Datacards sollten nun wieder in Zone 1 surfen können. Sag gerne Bescheid, ob es nun wie gewünscht klappt!

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@MRamms ,

magst du uns eine kurze Rückmeldung geben, ob es mit deinene DATAcards nun wieder klappt?
Hab noch einen schönen Urlaub in Frankreich.

Viele Grüße Maria

Guten Morgen und noch ein frohes neues Jahr.…

Nach einem erneuten Reset aller Geräte (mit den Datenkarten) auf Werkseinstellungen und anschließendem Neustart haben die Datenkarten dann plötzlich funktioniert, wenn auch mit unterirdischen und unterschiedlichem Emfang bzw Geschwindigkeit.

-> Handy, Tablett & Router lagen zum Testen nebeneinander an gleicher Stelle auf dem Tisch. Alle zeigten die gleiche Empfangsstärke an, allerdings war die Geschwindigkeit (Datenübertragung) extrem Unterschiedlich. Diesen Effekt konnte ich vorher noch nicht beobachten.

Ich werde das im nächsten Urlaub mal im Auge behalten, da die Geschwindigkeiten der Datenübertragung, zurück hier in Deutschland, wieder fast identisch sind.

(Alle Karten waren in Frankreich allerdings auch beim selben Anbieter eingebucht,  eventuell hat es daran gelegen)

Gruß,

Martin Ramms

P.s: jetzt müsst Ihr nur noch die FuP in den Griff bekommen, dann passt wieder alles. (Ihr verweist bezüglich der FuP auf ein Dokument bzw eine Seite bei O2, auf der klipp und klar steht, daß O2 das Recht hat, sich das Nutzungsverhalten 4 Monate  lang (am Stück) anzusehen um dann ggfs Aufschläge zu berechnen. Das soll vor Missbrauch schützen. So weit so gut, aber warum wird dann die Datenmenge im EU-Ausland bei allen von vorneherein gekappt und begrenzt ?! 

Das widerspricht Euren eigenen AGBs !

Diese Einschränkung habe ich auch so NICHT in meinem unterschrieben und mit O2 abgeschlossenen Vertrag stehen.

Also bitte zuerst Eure eigenen AGBs und Verträge lesen und dann erst dementsprechend umsetzen und nicht einfach alle Kunden über einen Kamm scheren und pauschal bei allen die FuP (falsch) anwenden. (die dementsprechende Seite ist zwar zur Zeit nach wie vor Online, wurde aber auch Offline abgespeichert)

warum wird dann die Datenmenge im EU-Ausland bei allen von vorneherein gekappt und begrenzt ?! 

es betrifft nicht alle Tarife, sondern nur die, bei welchen das Datenvolumen weniger als 1 EUR netto in der Grundgebühr kostet.

Das ist ja ganz toll, nur wurde es in den Verträgen zum 300 GB Tarif nicht so unterschrieben.

Wenn ich mich in my O2 einlogge und mich dann weiter durchklicke (Tarife, Erklärungen, etc...) dann komme ich genau zu dieser Seite.

Und nochmal:

O2 schreibt selber, daß laut der angewendeten FuP der Datenmisbrauch im Ausland unterbunden werden soll, indem O2 ( das macht die z.B. Telekom genau so ) sich über 4 Monate (zusammenhängend !) den Datenverbrauch ansieht und dann (!) entscheidet, ob zusätzliche Gebühren, welche nach der berechnung des jeweiligen Tarifs erfolgt, erhoben werden können.

O2 geht aber hin und schert alle 300 GB Tarife über einen Kamm, auch wenn man sich z.B. nur kurz (2 oder auch 14 Tage) im Urlaub im EU-Ausland aufhält.

Die Datenmenge wird einfach pauschal kastriert ! und das widerspricht halt dem mit O2 abgeschlossenen Vertrag und der Anwendung der FuP.

Das sehe im Übrigen nicht nur ich so, sondern ebenfalls viele andere betroffene Inhaber der 300 GB Verträge und auch mehrere Anwälte und der Verbraucherschutz.

Sollte O2 da nach wie vor nicht kurzfristig drauf reagieren, wird es eine recht hefftige Kündigungs- und Klagewelle gegen O2 geben. Vom extrem schlechten Image mal ganz abgesehen.

Hi ​@MRamms ,

die Fair Use Policy beschreibt es so:

“Im EU-Ausland nutzbares Datenvolumen Unabhängig von den Regelungen der Ziffern 1. und 2. kann bei Tarifen mit offenen Datenpaketen (z. B. Tarife mit einem Datenvolumen oder einer Datenflatrate) nur ein Teil des im Inland nutzbaren Datenvolumens ohne Aufschläge auch auf vorübergehenden Reisen im EU-Ausland genutzt werden”

Dies ist Punkt 4 und auf diesen beziehst du dich, oder?
Zur Erklärung: Punkt 1 ist “Aufenthaltsnachweis/stabile Bindungen”, Punkt 2 “Verhinderung einer missbräuchlichen oder zweckwidrigen Nutzung”, nachzulesen hier:

Fair-Use-Policy

Die Fair Use Policy ist ein fester Bestandteil der Tarifdetails - in der Kommunikation zu deinem Abschluss oder Verlängerung wird diese auch enthalten sein (je nach Kanal direkt per Mail, offline jeweils mit Verweis im Vertrag auf die Dokumente, welche im Shop und online zugänglich sind).

Viele Grüße
Kurt

​@MRamms 

schaue dir das mal an:

Ro­aming-Re­ge­lun­gen in der Eu­ro­päi­schen Uni­on | Bundesnetzagentur

Vielen Dank für den ergänzenden Link, Bumer 😊 Hat dir das in Kombination mit Kurts Antwort weitergeholfen ​@MRamms ? 

Wenn noch Fragen offen sein sollten, lass es uns wissen.

LG, Rebecca