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Mobiles Internet Multicard funktioniert plötzlich nicht mehr

MFR2000
Rang

Hallo zusammen,

meine o2 Multicard mit den letzten 3 Ziffern 6021 überträgt seit einigen Tagen keine Daten mehr,
Anrufe dagegen funktionieren noch.

Die Multicard verbindet sich zwar und bekommt 4G bzw. 4G+ als Signal und überträgt scheinbar Daten (sichtbar anhand der Pfeile neben dem 4G-Symbol), jedoch werden tatsächlich keinerlei Daten übertragen (Keine einzige App überträgt aktiv Daten).

Habe bereits in diesem Thema:

https://hilfe.o2online.de/mobilfunkdienste-telefonie-internet-messaging-mehr-22/probleme-mit-dem-mobilen-internet-bei-meiner-multicard-582202

gelesen und die Multicard in ein anderes Telefon gesteckt und der Anleitung gefolgt, leider ohne Erfolg. Die Multicard überträgt keinerlei Daten. Während meiner Tests war das Telefon mit der primären SIM-Karte ausgeschaltet.

Habe die Multicard auch testweise mal in das Telefon mit der primären SIM-Karte gesteckt, auch hier leider keine Datenübertragung.

Kann mir hier vielleicht jemand helfen?

 

 

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Lösung von o2_Dennis 2 November 2022, 17:27

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26 Antworten

MFR2000
Rang

Hallo nochmal,

kurzer Nachtrag: Scheinbar übertragt die Karte Daten aber extrem langsam (etwa so wie nach Aufbrauchen des Datenlimits). Chrome zeigt dennoch “Keine Internetverbindung”. Die Karte ist jedoch Bestandteil des o2 Grow Vertrags und es wurden gerade mal knapp 1 GB von 40 (mit 2 SIM-Karten) verbraucht, von meiner Seite scheint kein Limit erreicht worden zu sein.

 

Kann bitte jemand von o2 mal genauer nachschauen?

MFR2000
Rang

Das Problem besteht leider immer noch, die Multicard überträgt keine Daten. Kann mir jemand helfen?

Sandroschubert
Rang

Das Problem besteht leider immer noch, die Multicard überträgt keine Daten. Kann mir jemand helfen?

Ein Moderator kann sich das anschauen, durch pushen verzögert sich eine Antwort immer wieder. Das als Info.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
T
Rang

Hab das gleiche Problem wie oben beschrieben mit  meiner Prepaid karte.

 

 

 

o2_Dennis

Hallo @MFR2000,

danke für deine Geduld.

Ich habe für dich nachgesehen und konnte den Fehler finden. Ich habe nun einer erneute Synchronisierung der Multikarten mit deinem Tarif angestoßen. An deinen Einstellungen oder am Tarif hat sich dadurch nicht geändert. Aber die Karten wissen nun wieder, was sie bei welcher Verbrauchsgrenze zu tun haben. Es sollte nun also wieder normal funktionieren. Teste es gerne nochmal aus und berichte uns hier. :) 

VG
Dennis

o2_Dennis

Hallo @Tekkruppen,

wie ich sehe, haben wir in deinem anderen Thread bereits miteinander geschrieben. Ich schaue es mir dort noch einmal an, da ich derzeit nicht davon ausgehe, dass es sich dabei um die gleiche Ursache handelt, wie es bei diesem Anliegen hier der Fall gewesen ist,

VG
Dennis

T
Rang

Hallo @Tekkruppen,

wie ich sehe, haben wir in deinem anderen Thread bereits miteinander geschrieben. Ich schaue es mir dort noch einmal an, da ich derzeit nicht davon ausgehe, dass es sich dabei um die gleiche Ursache handelt, wie es bei diesem Anliegen hier der Fall gewesen ist,

VG
Dennis

 

Das Problem ist mittlerweile behoben . Danke

o2_Dennis

@Tekkruppen 

Super. Woran hatte es gelegen? Oder hat man dir dazu nichts gesagt?

VG
Dennis

T
Rang

@Tekkruppen

Super. Woran hatte es gelegen? Oder hat man dir dazu nichts gesagt?

VG
Dennis

Ich war bei einem o2 Shop persönlich vor Ort. Die haben gesagt das in unserem Ort an einer Basistation gearbeitet wird.

o2_Dennis

@Tekkruppen 

Alles klar. Danke dir für die Info. :) 

VG
Dennis

MFR2000
Rang

Hallo @MFR2000,

danke für deine Geduld.

Ich habe für dich nachgesehen und konnte den Fehler finden. Ich habe nun einer erneute Synchronisierung der Multikarten mit deinem Tarif angestoßen. An deinen Einstellungen oder am Tarif hat sich dadurch nicht geändert. Aber die Karten wissen nun wieder, was sie bei welcher Verbrauchsgrenze zu tun haben. Es sollte nun also wieder normal funktionieren. Teste es gerne nochmal aus und berichte uns hier. :) 

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis,

vielen herzlichen Dank für die Hilfe und die Infos! Die Datenübertragung mit der Karte funktioniert jetzt wieder tadellos :-)

 

o2_Dennis

@MFR2000 

Perfekt. :) Danke fürs testen und deine Rückmeldung. :) 

VG
Dennis

M
Rang
Benutzerebene 2

Hallo @o2_Dennis 

Ich vermute ich habe das gleiche Problem wie @MFR2000 .

 

Könnt ihr das bitte mal prüfen. 

Vor allem im Ausland keine Chance. 4G+ wird angezeigt und es werden 0-1kb/s übertragen aber keinerlei Internet funktioniert auf meiner Multicard 😢

V
Rang

Hallo,

@Mods doppelt: 

LG

-
o2_Anna
Benutzerebene 7

Hallo @matthias12321. 

Bitte poste dein Anliegen nicht in mehreren Beiträgen gleichzeitig. Das macht die Bearbeitung unübersichtlich. 

Beantworte bitte die Fragen hier: 

 Danke für den Hinweis @Vilureef . 

Liebe Grüße, 

Anna

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F
Rang

Hallo, ich habe genau das gleich Problem wie oben beschrieben. Könnte sich das bitte mal jemand anschauen? 
 

Danke! 

o2_Giulia

Hallo @Fabienne8382,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Bitte teile uns einmal die letzten drei Ziffern der betreffenden Rufnummer mit.

Wie genau äußert sich das Problem? Vielleicht magst du uns ja auch noch mitteilen, ob die andere(n) Multikarte(n) normal funktionieren und ob du dich aktuell in Deutschland aufhältst.

Viele Grüße

Giulia

Du willst keine spannenden Neuigkeiten verpassen? Dann abonniere gleich unsere o2 News: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
F
Rang

Hallo Giulia,

 

die letzten drei Ziffern sind die 007.

Es verhält sich so, das ich angezeigt bekomme, das ich LTE habe, aber die Internet Seiten laden nicht und ich bekomme die Fehlermeldung „keine Internetverbindung“. Die anderen Multikarten funktionieren ohne Probleme und ich halte mich momentan in Deutschland auf. 
 

Viele Grüße 

Fabienne

F
Rang

Das Problem hat sich erledigt. 

o2_Giulia

Hallo @Fabienne8382,

freut mich, wenn die Mitarbeiter von der Kundenbetreuung hier schon weiterhelfen konnten.

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

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F
Rang

Liebe Giulia,

leider hat mir keiner der Mitarbeiter in der Kundenbetreuung weitergeholfen. Die einzige „Hilfe“ die ich bekam war zu dieser Hilfeseite hier.

Das Problem hat sich „gelöst“ als ich unbegrenztes Darenvolumen hinzugebucht habe… 

Viele Grüße

Fabienne

o2_Dennis

Hi @Fabienne8382,

danke für die Aufklärung.

Durch die Buchung fand im System dann ein ähnlicher Prozess zu dem statt, was wir manuell anstoßen würden. Du wolltest aber auch regulär das Pack haben, oder hast du es nur gebucht, um selbst für eine Fehlerbehebung zu sorgen?

VG
Dennis

I
Rang

Hallo zusammen,

auch ich kämpfe seit über einem Monat nun mit der selben Thematik. Leider ohne Erfolg. Ihr seid meine letzte Hoffnung. Auch bei mir geht das Internet bei meinen beiden Multicards nicht.

4G wird angezeigt, allerdings alles soweit runtergedrosselt, dass nichts mehr geht. Mehrere Geräte ausprobiert. Hauptkarte und Datacards sind nicht betroffen.

Ich habe bereits unzählige (lange) Telefonate mit der Kundenbetreuung / Weiterleitung an die O2 Technik hinter mir. Es wurden auch schon Ersatz-karten zugeschickt, Resets durchgeführt und zwei Tickets eröffnet. Alles ohne Erfolg - weiterhin das gleiche Problem. Wenn das Datenvolumen zurückgesetzt wird, geht es immer ganz kurz und dann war’s das mit dem Internet für den Monat. Es wird immer sofort runtergedrosselt, sodass ich nichts mehr machen kann.

Bitte um Hilfe. Danke

o2_Matze

Hi @ic17 

Willkommen in unserer o2 Community.

Wir schauen uns das ganze gerne mal genauer an. Zum Abgleich einiger Daten melden wir uns gleich noch mal per privater Nachricht über unseren @o2_Support User

VG Matze 

https://g.o2.de/wcr
I
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Update: Problem ist nun behoben - Internet geht wieder auf den Multicards. Recht vielen Dank an @o2_Matze für die schnelle Lösung!

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