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Keine Pakete mehr Buchbar (Tagesflat/Wochenflat/Monatsflat)

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Hallo,

 

ich habe den Tarif O2 my Internet-to-Go, aber leider kann ich ihn nicht nutzen. Da ich keine neuen Datenpakete buchen kann.

Ich konnte einmalig am 18.10.2021 eine Tagesflat über die App (+ Zeichen) buchen, seither nicht mehr. Egal ob Im Browser über meinO2 oder über die App. Nirgends kann ich Daten Pakete buchen.

Das Problem ist lt. Kundenhotline, dass meine Tagesflat Buchung vom 18.10.2021 immer noch im System als aktiv läuft. Leider konnte auch nach mehrmaligen Anrufen niemand von der Hotline etwas tun. Sie bekommen den Eintrag nicht entfernt. Deshalb kann ich auch keine neue Tagesflat buchen und mein O2 my Internet-To-Go ist somit nutzlos.

Kann sich bitte mal ein Techniker/ITler darum kümmern. Würde es gerne nutzen und brauche es auch abundzu, brauche so 3-4 Tage im Monat eine Tagesflat für die Arbeit und Reisen.

Es muss doch irgendwer bei O2 in der Lage sein, den Systemfehler zu beheben und die Tagesflat vom 18.10.2021 entfernen können? (welche ja am 19.10.2021 eigentlich ja automatisch entfernt werden sollte)

 

Bitte um Hilfe !! Würde es gerne benutzen!!

 

Danke

 

mfg

 

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Edit by o2_Katja: Verschoben von Netz zu Packs & Optionen

39 Antworten

o2_Matze

Hi @Hobbycamper 

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Kannst du es bitte noch mal direkt über die Mein o2 Seite versuchen? Sollte eine Pack Buchung dort auch nicht möglich sein können wir den Fehler noch mal an unsere Kolleg:innen in der IT adressieren. Wichtig  wäre dann dass du uns bitte hier den Fehler so genau wie möglich beschreibst (am besten einen Screenshot einfügen, dort bitte aber die persönlichen Daten unkenntlich machen) 

VG Matze 

https://g.o2.de/wcr
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Hi @Hobbycamper 

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Kannst du es bitte noch mal direkt über die Mein o2 Seite versuchen? Sollte eine Pack Buchung dort auch nicht möglich sein können wir den Fehler noch mal an unsere Kolleg:innen in der IT adressieren. Wichtig  wäre dann dass du uns bitte hier den Fehler so genau wie möglich beschreibst (am besten einen Screenshot einfügen, dort bitte aber die persönlichen Daten unkenntlich machen) 

VG Matze 

Hallo Matze,

das Gute vorweg, direkt über das Internet auf die O2-Seite hat die Buchung einer Tagesflat nun funktioniert. Da ich diese aktuell aber nicht brauche, möchte ich hier gleich um die Rückerstattung der Kosten bitten.

Zuvor habe ich es über die App versucht, hier hat die Buchung nach wie vor nicht funktioniert. Folgende Screenshots habe ich hier für euch:

 

 

Ich komme zwar über das Plus-Zeichen neben dem roten Kreis auf die Auswahl der verschiedenen Flat-Angebote, kann diese auch auswählen, beim kostenpflichtigen Bestellen aber erscheint die Meldung aus dem 2. Screenshot.

Ich habe schon mehrfach den Cache der App, den Datenspeicher der App sowie die ganze App gelöscht und wieder neu installiert. Jedesmal ist dann gleich der rote Kreis nach Neuanmeldung in der App zu sehen.

Da ich auch meine 1. Wochenflat nur deswegen gebucht hatte weil ich zu diesem Zeitpunkt keine Tagesflat buchen konnte, bitte ich auch hier um Rückerstattung der Kosten, Hierzu müsste auch in meinem Vertrag/Account ein entsprechender Hinweis zu finden sein.

o2_Antje

@Hobbycamper Lieben Dank für die Rückmeldung.
Ich sehe den Eintrag der Kolleg:innen und lasse die anteiligen Kosten für die Wochenflat (abzüglich der damals gewünschten Tagesflat) gutschreiben und natürlich auch das gerade eben aktivierte Pack, welches ich bereits vorzeitig beendet habe.
In Summe wird dir in den kommenden Tagen eine Gutschrift in Höhe der kompletten Wochenflat bestätigt werden.
Kannst dich jetzt aus der App mal aus- und wieder einloggen?
Welche Anzeige ist dort im Anschluss zu finden?

Gruß
Antje

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@o2_Antje Wieder genau die gleiche Anzeige wie auf meinem 1. Screenshot, also roter Kreis mit 1 MB drin und rotes Plus-Zeichen.

o2_Antje

@Hobbycamper Magst du mir noch verraten welche Version der App du nutzt?
Ich werde die Thematik mit den zusätzlich erhaltenen Screenshots dann noch einmal an unsere Technik weiterleiten.

Gruß
Antje

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@o2_Antje

Ich habe die Version 7.25.1

Ab dem Wochenende bin ich wieder Campermäßig unterwegs und möchte gerne meinen Vertrag ordnungsgemäß nutzen um ins Internet zu kommen. Wie geht es weiter ? Ich kann ja nicht ständig die Hotline anrufen und mir z.B. eine Tagesflat buchen lassen (sofern das überhaupt geht). 

o2_Antje

@Hobbycamper Ich habe die Angaben soeben an unsere Technik weitergeleitet und hoffe, dass die Kolleg:innen den Fehler schnell finden und beseitigen können.
Solange es über die App nicht funktioniert, empfehle ich dir die Buchung unter Mein o2 auf unserer Online-Seite vorzunehmen.
Dort hatte es ja zuletzt geklappt und die Anzeige dort ist auch korrekt, oder?

Gruß
Antje

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@o2_Antje 

Ja, auf der Online-Seite hat es beim Test geklappt, ob das dann am Wochenende auch funktioniert kann ich ja noch nicht sagen, ich hoffe es. Natürlich ist es über die Online-Seite auf einem Smartphone aufgerufen wesentlich aufwändiger und schwieriger eine Option zu buchen, komfortabel ist etwas anderes. Ich hoffe und wünsche es mir sehr, dass dieser Weg jetzt nicht zum Dauerzustand wird.

o2_Matze

@Hobbycamper Ohne Frage, über die App ist das ganze bequemer und es soll ja auch kein Dauerzustand über das Onlineportal sein. Meine geschätzte Kollegin Antje wollte dich nur auf den alternativen Buchungsweg hinweisen. Die IT ist auf jeden Fall dran und arbeitet an der Fehlerbehebung. 

Wir wünschen dir einen tollen Campingtrip mit viel Sonne und angenehmen Temperaturen 😄

VG Matze 

https://g.o2.de/wcr
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@Hobbycamper Ohne Frage, über die App ist das ganze bequemer und es soll ja auch kein Dauerzustand über das Onlineportal sein. Meine geschätzte Kollegin Antje wollte dich nur auf den alternativen Buchungsweg hinweisen. Die IT ist auf jeden Fall dran und arbeitet an der Fehlerbehebung. 

Wir wünschen dir einen tollen Campingtrip mit viel Sonne und angenehmen Temperaturen 😄

VG Matze 

Es sind nun 3 Wochen vergangen, die App funktioniert immer noch nicht, das Problem besteht weiterhin, seitens O2 habe ich nichts mehr gehört. Kunden- und Serviceorientierung sieht für mich anders aus !

Darf ich noch mit einer Lösung meines Problem rechnen ?

o2_Bianca

Hallo @Hobbycamper,

aktuell arbeiten die Kolleg:innen noch an einer Lösung. Es tut mir leid, dass es bisher noch nicht behoben werden konnte. Ich habe die Kolleg:innen gebeten uns eine Rückmeldung zum aktuellen Stand zu geben. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, geben wir dir hier Bescheid.

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
o2_Bianca

Hallo @Hobbycamper,

ich habe eine Rückmeldung zu meiner Anfrage bekommen. Die Kolleg:innen konnten die Einschränkungen noch nicht beheben, arbeiten aber weiterhin an einer Lösung. Ich kann dich derzeit nur um noch etwas Geduld bitten.

Viele Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
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Hallo Bianca,

Ich habe genau das selbe Problem. Habe die App aktualisiert und neu gestartet. Gibt es mittlerweile eine Lösung?

Grüße 

o2_Matze

Hi @MrMignatoo 

Willkommen in unserer o2 Community👋 Leider kann es bei Buchung über die App immer noch zu Einschränkungen kommen, über unsere Webseite o2.de sollte die Packaktivierung aber möglich sein.

Magst du das mal testen und Rückmeldung geben? 

Vielen Dank.

Lieben Gruß Matze  

https://g.o2.de/wcr

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