Hallo,

bitte bei der Frau eine manuelle Netzsuche machen und am besten bei Movistar einbuchen.

LG

Hi @Brumm12 

Willkommen in unserer o2 Community.

Der Tipp von Vilureef klingt super, damit solltest du das Handy zu einem einbuchen überreden können. 

Könnte da vielleicht eine Auslandssperre vorliegen?

Bei der Hotline konnte mir auch keiner helfen.

Wie meinst du das genau? Magst du das etwas genauer beschreiben?

Konnten die Kollegen nicht prüfen, ob eine Auslandssperre vorliegt? 

VG Matze 

Also beim ersten anruf wurde gesagt das die sim fürs ausland aktiviert wird...das dauert so 10 min.

handy aus lassen .10 min warten und dann soll es gehen.

so nach gut 90 min ging immer noch nix.

also nochmal hotline angerufen. da sagte man mir ...ja das geht nicht.Ich muss mich richtig authentifizieren.

Also ich bin in Fuerteventura und kann nicht mal eben nach hause.Ich bin seit jahren kunde.

Hab den alle daten gegeben die ich hab.

und was komisch ist.das bei meinem handy alles geht.

@Brumm12 Kannst du mit deiner Frau mal zu Testzwecken die SIM Karten tauschen? 

Sollte deine Frau dann auf ihrem Handy mit deiner SIM surfen können und du auf deinem Handy mit ihrer SIM nicht wird vermutlich die SIM deiner Frau fürs Roaming gesperrt sein, das können wir nur nach eindeutiger Legitimierung korrigieren und da du sagst 

ja das geht nicht. Ich muss mich richtig authentifizieren.  Also ich bin in Fuerteventura und kann nicht mal eben nach hause

werden wir das vermutlich leider erst nach eurer Rückkehr klären können. 

VG Matze 

Hallo,

was ist mit der manuellen Netzsuche?

LG

Hallo @Brumm12 ,

es tut mir leid, aber ohne die vierstellige persönliche Kundenkennzahl können wir keine Auslandssperren entfernen.

Falls sie dir doch noch einfällt, melde dich einfach.

Dann wechseln wir in die privaten Nachrichten, damit du sie mir dort mitteilen kannst.

Oder hat der Tipp von vilureef weitergeholfen ?

Gruß, Solveig

hallo.

also meine tochter hat zuhause nach geguckt und sie hat die nummer gefunden.

netzsuche usw hab ich alles schon mehrfach gemacht

so hat such erledigt.

sperre wurde raus genommen.

alles geht

Hi @Brumm12 

Super, das freut uns sehr.  

Wir wünschen euch dann weiterhin einen tollen Urlaub und eine schöne Zeit auf Fuerteventura. 

Lieben Gruß Matze