Hallo zusammen,
wir befinden uns im Urlaub in Polen. Wie jedes Jahr funktioniert bei meiner Frau weder das Internet noch kann sie telefonieren. Alle Einstellungen sind richtig gemacht. Es wurde auch schon mit der Hotline gesprochen. Bei meinen Kindern und mir geht alles. Eigentlich muss immer nur ein Häkchen gesetzt werden. Leider können wir das nicht selbst machen. Das ist die Telefonnummer mit der 703 hinten. Könnte uns jemand weiterhelfen?
Lösung von Dressendorf
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Hallo und 💙 Willkommen in der “Community”
wenn ihr schon mit der Hotline gesprochen habt wieso haben die Mitarbeiter dort das Häkchen nicht gesetzt?
Bis ihr hier antwort von einem Mitarbeiter bekommt kann einige tage dauern.
Ruft also am besten noch mal bei der Hotline an oder nutzt einen anderen Kontaktweg z.B. den Chat o2 Hotline & Chat – Alle Infos zu Kundenservice & Kontakt (o2online.de)
VG
Hallo,
wir haben gestern nochmal mit der Hotline telefoniert. Sie haben das Häkchen nochmal entfernt und wieder gesetzt. Jetzt scheint es zu funktionieren. Bis zum nächsten Urlaub 🙄😱!
Danke!
VG
Hallo
Danke für deine Rückmeldung, freut mich, dass sich bereits alles klären ließ und nun alles so läuft, wie du dir das vorstellst :-)
Gruß,
Lars
Hallo,
beim nächsten Auslandsaufenthalt funktioniert es mit Sicherheit wieder nicht. Wir haben schon Stunden mit der Hotline verschwendet, von den Telefonkosten überhaupt nicht zu reden.
Es ist mehr als ärgerlich. Unsere nächste Vertragsverlängerung werden wir uns sehr genau überlegen!!!
Hallo
nein, das kann nicht die Lösung sein, dass du jedes mal bei der Hotline anrufst.
Generell ist die Freischaltung für den Vertrag deiner Frau genauso hinterlegt, wie für die anderen Verträge.
Hattet ihr im Ausland eventeull die SIM-Karten getauscht ? Im Handy deiner Frau eine der “funktonierenden” SIM Karten und die SIM-Karte aus dem Handy deiner Frau bei jemand anderem probiert ?
Im Ausland kann es sein, dass das einbuchen nicht sofort automatisch passiert. Hattet ihr probiert, euch über manuelle Netzwahl beim ausländischen Anbieter einzubuchen ? Und dies bis zu 10 Mal ?
Gruß, Solveig
Hallo zusammen,
wir befinden uns im Urlaub in Polen. Wie jedes Jahr funktioniert weder das Internet noch kann man telefonieren. Alle Einstellungen sind richtig gemacht. Eigentlich muss immer nur ein Häkchen gesetzt werden. Leider können wir das nicht selbst machen. Könnte uns jemand weiterhelfen?
Edit Vilureef: Beitrag zum bestehenden gelegt!
Hallo,
mache bitte eine manuelle Netzsuche und wähle ein lokales Netz aus.
LG
Hi
herzlich willkommen zurück.
Ich habe für die Rufnummer, mit der du in unserer Community angemeldet bist, nochmal eine Sperrung und Entsperrung vorgenommen. Klappt alles?
Wenn wir das auch für andere Rufnummern auf der selben Kundennummer vornehmen sollen, sag uns gerne welche Endziffern es betrifft, dann gehen wir beiden Rufnummern ebenfalls so vor.
Liebe Grüße
Larissa
Hallo Larissa,
bitte für die Rufnummern mit der Endung 703 und 732 das gleiche durchführen. Das hat so fast jedes Jahr funktioniert.
Vielen Dank
LG
Hi
dann probiert es mal mit einem Neustart der Geräte, dann klappt es hoffentlich.
Ich wünsche euch einen schönen Urlaub! Vielleicht lasst ihr uns in unserem Urlaubsthread ein paar hübsche Bilder zukommen 😁
Liebe Grüße
Larissa
Danke Larissa,
alles funktioniert wieder. Aber jedes Jahr das gleiche Problem ist nicht in Ordnung!
LG
Hallo,
hier würde mich mal der genaue Hintergrund interessieren. Greift hier eine Sperre nach einer gewissen Zeit automatisch?
LG
Hallo,
eigentlich ist es sobald wir über die Grenze kommen. Hier ist kein Telefonieren möglich und auch das Internet ist nicht aufrufbar. Wir müssen dann immer anrufen, es wird irgendetwas gesperrt und entsperrt und dann funktioniert es.
LG
LG
Michael
Hallo,
eigentlich ist es sobald wir über die Grenze kommen. Hier ist kein Telefonieren möglich und auch das Internet ist nicht aufrufbar. Wir müssen dann immer anrufen, es wird irgendetwas gesperrt und entsperrt und dann funktioniert es.
LG
Hallo,
dann passiert doch was im Nachhinein.
LG
Hi
Grüße
Michael
Es passiert immer bei Grenzübertritt. Jedes Jahr und bei allen 4 Geräten.
Grüße
Was du natürlich probieren könntest, du kannst in deinem Mein o2 Bereich eine Sperre setzen und aufheben, die Karte im Prinzip sensibilisieren 😉
Im Prinzip haben wir einen vergleichbaren Prozess durchgeführt.
LG
Michael
Hallo Michael,
könntest du mir sagen wo wir in Meinem o2 Bereich eine Sperre aufheben und wieder setzen können. Dann würden wir das beim nächsten Urlaub ausprobieren!
LG
Hi
ich hab dir zwei Screenshots aus unserem Onlineportal gemacht, wo du die Einstellungsmöglichkeit (je Rufnummer) findest:
Beachte bitte, dass diese Einstellung nur im Onlineportal möglich ist, nicht in der Mein o2 App.
Liebe Grüße
Larissa
Schon komisch...
Vielen Dank!
Aber ohne Internet können wir leider auch kein Onlineportal öffnen.
Wir fahren praktisch von der Grenze bis zum Urlaubsort (ca. 400 km) ohne funktionierendes Smartphone.
Ausserdem haben wir letztes Jahr vor der Grenze einiges ausprobiert, Simkarten raus und rein, aus- und eingeschaltet, alles mögliche deaktiviert, aber leider ohne Erfolg.
Ja..kein Internet..kein telefonieren möglich!!!
Erst mit WLAN können wir wieder Kontakt aufnehmen!
Jetzt funktionieren aber alle Dienste im Ausland fehlerfrei?
VG Matze
Nach dem zurücksetzen funktioniert es wieder. Es ist auch egal welches Smartphone das ist. Wir hatten mal einen Gast dabei, er hatte einen anderen Anbieter, da hat alles funktioniert.
LG
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