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Internet to go nicht nutzbar

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Ich nutze (zumindest versuche ich es) My-Internet-to-go. Nachdem der Freimonat abgelaufen ist habe ich ein Tagesflat gebucht über die My O2 handy App. Das hat noch geklappt. Nachdem diese flat abgelaufen war, wollte ich eine zweite Tageflat buchen (die SMS mit der Deaktivierung der ersten Tagesflat ist angekommen), aber es kam die Fehlermeldung: “Ihre Anfrage kann leider im Moment nicht bearbeitet werden, da eine andere Buchung in Bearbeitung ist”

Auch mein Versuch auf der Internetseite von O2 eine flat zu buchen scheiterte. Wenn ich mich dort anmelde, erscheint noch nicht mal der rote Kreis mit dem blauen +, um zur Buchungsseite zu gelangen. Stattdessen steht dort “Aus technischen Gründen können ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden” Leider habe ich nach mehrmaligem Kontakt zur hotline keine Info, wie es nun weitergeht. So ist das Produkt Internet to go leider nicht zu nutzen, Schade eigentlich. Ich hoffe mal auf ein feedback seitens O2, sonst muß ich leider wieder kündigen.

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Lösung von o2_Katja 12 June 2022, 14:53

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14 Antworten

A

@SchnJens 

hi, probiere mal ob der Chat dir das buchen kann.

mfg

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

S
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@fritz04 

Danke für den Hinweis, ich möchte es aber gerne selbst buchen können, irgendwo muß doch ein Fehler vorliegen. Ich benötige auch jetzt keine flat, erst wieder am Wochenende. Soll der Versuch über den Chat testen, ob es da dann auch nicht geht?

A

@SchnJens 

hast möglicherweise den o2 App Bonus aktiv?

irgendwas scheint sich damit nicht zu vertragen.

Der Chat könnt zumindest schauen, ob da im Hintergrund noch etwas hängt.

probiere auch mal dich mit der Rufnummer auf der Webseite einzuloggen,

vorher bitte hier ausloggen und cashe und cookies löschen.

 

o2_Matze

Hi @SchnJens 

Willkommen in unserer o2 Community 😄

Nach Sichtung deiner Daten sagt mir mein System, dass du die Aktivierung gestern selber noch einrichten konntest.

Ist das soweit korrekt? Magst du dann hier noch kurz berichten, was du genau gemacht hast?

(Hintergund: Wir haben viele stille Mitleser, die sich immer für die Lösung interessieren 😃)  

Vielen Dank. Lieben Gruß Matze 

https://g.o2.de/wcr
S
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Hallo,

ich konnte gestern Abend über die Webseite eine Tagesflat buchen. Jetzt kommt auf der Webseite im Moment auch keine Fehlermeldung „aus technischen Gründen können ihre persönlichen Daten nicht angezeigt werden“ mehr. Ob es nun auch über die Handy App läuft, habe ich noch nicht versucht. Im Endeffekt habe ich nichts gemacht, wie gesagt diesmal hat es über die Webseite geklappt. 

o2_Matze

@SchnJens Super, vielen Dank für die Rückmeldung. Freut mich, dass die Buchung jetzt geklappt hat. Dann hatte das System da Schluckauf. Ich gehe davon aus, dass die kommende Buchung dann auch über die App funktionieren sollte. 

Beste Grüße Matze 

 

https://g.o2.de/wcr
S
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So, nachdem nun die Buchung, die ich über die Webseite gemacht habe, abgelaufen ist, habe ich eine erneute Buchung über die App versucht. Wieder ohne Erfolg und wieder die Fehlermeldung “ andere Buchung in Bearbeitung”. Über die Webseite dagegen funktioniert es. Ich gebe jetzt langsam auf………...

o2_Matze

@SchnJens Vielen Dank für dein Update, wir adressieren das umgehend noch mal an die Technik und verzeih bitte die Einschränkungen. Bis zur Korrektur buche das Pack dann bitte über die Webseite.

VG Matze  

https://g.o2.de/wcr
TecCreator
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Schön zu sehen, dass ich offenbar nicht alleine bin mit dem Buchungsproblem. Habe hier exakt das gleiche Verhalten und bin “not amused”.

Ist eine Lösung in Sicht?

Grüße

Dieter

o2_Matze

Hi @TecCreator 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Wie schaut denn der Fehler aktuell bei dir aus? Über das Internetportal geht es, über die App nicht? Hab ich dich da soweit richtig verstanden? 

VG Matze 

https://g.o2.de/wcr
TecCreator
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Wie schaut denn der Fehler aktuell bei dir aus? Über das Internetportal geht es, über die App nicht? Hab ich dich da soweit richtig verstanden?

Hallo Matze,

korrekt, wie im ursprünglichen Post beschrieben, verhielt es sich auch bei mir. Nach dem ersten Ablauf der kostenlosen Monatsflat konnte ich 1x eine Tagesflat via App buchen. Eine Woche später bekam ich bei dem Versuch, erneut eine Tagesflat zu buchen, den Hinweis, dass bereits eine Buchung in Bearbeitung wäre.

Über den (doch deutlich komplizierteren) Weg der Homepage gelang es mir dann, die Tagesflat zu buchen. Heute, eine Woche später, wieder das Gleiche: Versuch über die App wird abgelehnt, mit dem Hinweis, dass bereits eine Buchung in Bearbeitung wäre. Über die Website hab’ ich es jetzt noch nicht versucht.

Ein Anruf bei der (sehr freundlichen!) Hotline brachte erwartungsgemäß keine Lösung, lediglich die Info, dass es an den technischen Support weitergereicht würde. Die App hatte ich zuvor selbstverständlich 1x komplett deinstalliert, Cache und Daten gelöscht und neu installiert … man weiß ja nie.

Grüße

Dieter

o2_Katja

Danke @TecCreator für die detaillierten Informationen! 😊

Der Weg über unsere Mein o2 App ist auf jeden Fall der eleganteste, wenn vielleicht auch komplizierter bin ich dennoch erst einmal beruhigt, das sich die Flats über das Portal aktivieren lassen.

Als Plan B auf jeden Fall tauglich.

Da ihr beide die identischen Fehlerbilder habt, scheint etwas zu hängen, wir versuchen mehr herauszufinden, vor allem die Lösung, und halten euch auf dem Laufenden.

Wenn wir bis dahin irgendwie einspringen können gebt auf jeden Fall Bescheid!

Einen sonnigen Sonntag,

Katja 🌻

S
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Bis jetzt funktioniert die Buchung über die App immer noch nicht. Immer noch die gleiche alte Fehlermeldung. Über die Webseite geht es.

o2_Dennis

Hallo @SchnJens,

unsere Fachabteilung ist weiterhin dran, damit es bald auch wieder regulär über die App läuft. Bis dahin ist der Weg direkt über das Portal eine gute Ausweichmöglichkeit.

VG
Dennis

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