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Ich habe eine Beschwerde. Ich bin mit dem Roaming nicht einverstanden und möchte es rückgängig machen.

  • November 15, 2025
  • 29 Antworten
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A
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Ich habe eine Beschwerde. Ich bin mit dem Roaming nicht einverstanden und möchte es rückgängig machen.

Lösung von o2_Senay

Hi ​@Alina Kokosha, 

I understand that this situation is frustrating for you, and I’m sorry that it has caused stress. However, I do want to clarify a few important points so we can stay on the same page.

When you sign a 24-month contract, it remains valid until the minimum term ends — regardless of whether you continue using the service or not. Simply deciding that you no longer need the landline unfortunately is not a legal reason to terminate the contract early.

You mentioned different situations (first living abroad, then still living in Germany, then dissatisfaction with roaming, and now not needing the connection anymore). Please understand that, legally, only very specific reasons allow an early cancellation — for example, a move abroad, and even then only with official documentation (deregistration from Germany and the completed special cancellation form).

Without these documents, the contract cannot be ended early.
This is not an o2-specific rule — it is standard contract law in Germany.

Regarding the recent invoice:
As long as the contract is active, the charges are correct and valid. A refund cannot be issued simply because the service is no longer needed.

If you do in fact live abroad, then please submit the required documents (proof of deregistration + the special cancellation form) through the contact form. If not, then the contract will continue normally until the end of the agreed term.

I hope this helps clarify the situation — and if you have questions about the special cancellation process or need help with the form, I’m here to support you.😌

Kind regards,
Senay

    29 Antworten

    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • November 15, 2025

    Hallo ​@Alina Kokosha ,

    ich habe deinen Beitrag in den Roaming-Bereich verschoben. Welche Roaming Option meinst du genau und wann wurde das geändert? Hast du bereits in Mein o2 geschaut, welches Pack besser passen würde? Von dort kannst du es meist auch direkt buchen.


    Viele Grüße
    Kurt

    Signatur :)
    A
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    • Alina Kokosha
    • Autor
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    • November 15, 2025

    Ich nutze mobiles Internet und möchte daher meinen WLAN-Anschluss wieder an Ihren Anbieter zurückgeben.

    Bumer
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    • BumerLegende
    • November 15, 2025

    Deinen Internet und Festnetzvertrag kündigst du zum Laufzeitende dort: https://info.o2online.de/kuendigung/

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • November 15, 2025

      WLAN-Anschlüsse gibt es nicht. Und was hat das jetzt mit Roaming zu tun?

      Du hast zusätzlich zum Mobilfunkvertrag einen Festnetzvertrag abgeschlossen, den du kündigen willst? Falls nicht, bitte etwas genauer erläutern was du erreichen möchtest.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        A
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        • Alina Kokosha
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 15, 2025

        Genau das ist es, ich brauche keinen Festnetzanschluss. Ich habe ein Mobiltelefon.

        A
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        • Alina Kokosha
        • Autor
        • Besucher:in
        • November 15, 2025

        Haben Sie neben Ihrem Mobilfunkvertrag auch einen Festnetzvertrag abgeschlossen und möchten diesen kündigen?

        Ja, ich möchte die Vereinbarung bezüglich Festnetztelefonie außer Acht lassen.

        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • November 15, 2025

        Dann gilt das

         

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
          Bollermann
          Legende
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          • BollermannLegende
          • November 15, 2025

          ​@Alina Kokosha 

          Wann hast du den Festnetz-Vertrag abgeschlossen? 

          be kind 🙂 or be quiet🤫
            A
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            • Alina Kokosha
            • Autor
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            • November 16, 2025

            Die Vereinbarung wurde letzten Monat am zehnten Tag ausgearbeitet.

            10.09.2025

            Klaus_VoIP
            Legende
            • Klaus_VoIPLegende
            • November 16, 2025

            Du bist außerhalb der Widerrufsfrist und der Vertrag läuft vermutlich 2 Jahre. Vorher ist der nicht zu beenden.  Du bist an den Vertrag, den Du beauftragt hast, gebunden. 
            Einen Vertrag “zurückgeben” geht nicht.  Warum wurde denn ein Festnetzvertrag beauftragt?

             

            @ Moderation: hier geht es anscheinend um Festnetz. Bitte zu HOME verschieben!

            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
              A
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              • Alina Kokosha
              • Autor
              • Besucher:in
              • November 16, 2025

              Ich brauche keinen 2-Jahres-Vertrag mit Ihnen, weil ich in die Ukraine gehen möchte und das auch tun werde, deshalb möchten wir den Vertrag auflösen.

              A
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              • Alina Kokosha
              • Autor
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              • November 16, 2025

              Deshalb kann ich mich bei Ihrer Organisation beschweren und den Vertrag mit Ihnen kündigen, und dann werden Sie Probleme haben.

              Bumer
              Legende
              • BumerLegende
              • November 16, 2025

               

                bs0
                Legende
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                • bs0Legende
                • Legende
                • November 16, 2025

                Wenn du einfach gleich im ersten Beitrag geschrieben hättest, dass du dauerhaft ins Ausland ziehst, und deswegen den Festnetzvertrag vorzeitig kündigen willst, hätte man dir gleich die passenden Infos dazu geben können. Die ganze Diskussion - erschwert durch die Übersetzung - und die vielen Rückfragen wären dann unnötig gewesen.

                In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                  A
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                  • Alina Kokosha
                  • Autor
                  • Besucher:in
                  • November 16, 2025

                  Was macht das für einen Unterschied? Ich habe Ihnen doch gerade geschrieben, dass ich den Vertrag kündigen möchte. Und es stört mich nicht. Wenn ich gehe, ist das nicht mein Problem, sondern Ihres.

                  bs0
                  Legende
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                  • bs0Legende
                  • Legende
                  • November 16, 2025

                  Das macht einen sehr großen Unterschied, da du nur in dem Fall das Recht hast, den Vertrag vorzeitig zu kündigen, ansonsten nicht. Unser Problem ist das bestimmt nicht.

                  Jetzt weißt du wie du vorgehen musst.

                  In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                    schluej
                    Legende
                    • schluej
                    • November 16, 2025

                    ​@Alina Kokosha Es ist durchaus möglich Schulden auch in anderen Länder einzutreiben.

                    Live long and prosper 🖖
                    A
                    Besucher:in
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                    • Alina Kokosha
                    • Autor
                    • Besucher:in
                    • November 16, 2025

                    Drohen Sie mir nicht. Ich werde mich auch an die Rechtsabteilung wenden, und dann ist es Ihr Ende, nicht meins.

                    5G_Tester
                    Legende
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                    • 5G_TesterLegende
                    • Legende
                    • November 16, 2025

                    An das Ende von o2 glaube ich nicht. Außerdem wurde dir nur erklärt was alles möglich ist.

                    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
                    bs0
                    Legende
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                    • bs0Legende
                    • Legende
                    • November 16, 2025

                    Was willst du von der Rechtsabteilung? Niemand droht dich, niemand hat dir etwas böses getan. Im Gegenteil: Nachdem du erwähnt hast, dass du ins Ausland ziehst, wurde dir geschrieben, was du jetzt machen musst. Warum reagierst du so?

                    Kündige den Vertrag jetzt formgerecht, reiche die erforderlichen Nachweise ein, und alles ist gut. Lasse aber bitte den Quatsch mit “dein Problem” oder “dein Ende”. Was auch immer du damit sagen willst.

                    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
                      o2_Bianca
                      • o2_BiancaModeratorin
                      • Moderatorin
                      • November 16, 2025

                      Hallo ​@Alina Kokosha,
                      hier in der Community helfen sich User untereinander und versuchen dich mit Informationen bei deinem Anliegen zu unterstützen. Wir pflegen dabei einen freundlichen Ton und ich bitte dich dieses zu beherzigen. Wenn du deinen Vertrag vorzeitig beenden möchtest weil du dauerhaft ins Ausland umziehst, findest du im hier schon verlinkten Artikel Umzug ins Ausland- was ist zu tun? alle notwendigen Informationen dazu. Bei offenen Fragen kannst du dich gerne hier noch einmal melden.
                      Liebe Grüße Bianca

                      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
                      o2_Senay
                      • o2_SenayModeratorin
                      • Moderatorin
                      • November 18, 2025

                      Hallo ​@Alina Kokosha,

                      wie ich sehe, hast du inzwischen alle wichtigen Informationen zu deiner Anfrage erhalten. Konntest du dir den von meiner Kollegin o2_Bianca verlinkten Artikel schon anschauen und das Formular ausfüllen und an uns senden?

                      Falls du dabei Unterstützung brauchst oder irgendwo nicht weiterkommst, melde dich jederzeit gern hier – wir helfen dir natürlich weiter.

                      Liebe Grüße
                      Senay 🌼

                      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung. Somit können andere Nutzer:innen schneller die Lösungen zu Fragen finden :)
                      A
                      Besucher:in
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                      • Alina Kokosha
                      • Autor
                      • Besucher:in
                      • November 19, 2025

                      Ich habe nicht verstanden, was das Zertifikat sollte. Und warum wurden 100 Euro von meinem Konto abgebucht, wenn ich Ihre Dienste seit einem Monat nicht einmal in Anspruch genommen habe?

                      5G_Tester
                      Legende
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                      • 5G_TesterLegende
                      • Legende
                      • November 19, 2025

                      ​@Alina Kokosha weil Verträge in der Regel eine Laufzeit haben und du diese deswegen auch bezahlen musst, unabhängig ob du diese nutzt oder nicht. 

                      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
                      bs0
                      Legende
                      Forum|alt.badge.img+44
                      • bs0Legende
                      • Legende
                      • November 19, 2025

                      Was meinst du mit Zertifikat? Die Abmeldebestätigung? Diese brauchst du um nachzuweisen, dass du nicht mehr an der bisherigen Adresse wohnst. Oder geht es um den Nachweis des Wohnsitzes im Ausland? o2 möchte sehen, dass du tatsächlich nicht mehr in Deutschland lebst.

                      So lange der Vertrag noch läuft wird er logischerweise noch berechnet. Ob du ihn nutzt oder nicht ist unerheblich.

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