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Hilfe Kostenfalle Italien/Schweiz

J
Besucher:in

Hi, 

 

Ich bin heute am Lago Maggiore italienische Seite angekommen. Habe mich auch ins italienische Netz eingewählt. Was bekomme ich nach ein paar Stunden? Eine SMS mit einer Warnung das jetzt 59 Euro überschritten sind. Wie kann das sein? 

Denn ich bekam von O2 eine SMS mit, sie surfen wie in Deutschland usw...! 

Ich würde gerne mein Geld wieder haben!

O2 bitte löst das Problem. 

Danke! 

 

Lösung von o2_Katja

Wie bereits geschrieben wurde @Janz86, für die Abrechnung relevant ist nicht das Land sondern das Netz in welches man eingebucht ist. In der Nähe der EU-Außengrenzen empfiehlt sich die manuelle Netzwahl eines Providers im EU-Land, oder in der Nähe von Zone 2 Ländern wie der Schweiz unser Roaming Plus Paket, je nachdem was besser zu einem passt:

Weitere Roamingtipps haben wir hier zusammen gestellt:

Ich hoffe du hast eine wunderbare Zeit am Lago Maggiore, sobald die Rechnung erstellt wurde, können wir diese gern gemeinsam anschauen. 🙂

Sonnige Grüße,
Katja 🌻

    13 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 26, 2024

    @Janz86 

    Wie kann das sein? 

    Dein Smartphone wird sich per automatischer Netzwahl in ein stärkeres Schweizer Netz eingewählt haben. Sollte wirklich was berechnet werden, würde ich der Rechnung widersprechen, da keine Info SMS kam.

      Klaus_VoIP
      Legende

      Und was war bei der Durchfahrt durch die Schweiz?

      Wenn man z.B. die Handy-Navigation an hat kann man die SMS u.U. nicht erhalten aufgrund der Nutzung.

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        J
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        • Janz86
        • Autor
        • Besucher:in
        • July 27, 2024

        Also hatte hatte mein Handy dauerhaft im Flugmodus. Erst in Italien auf dem Campingplatz habe ich den deaktiviert und direkt die SMS bekommen, siehe oben. Nichts von Schweiz oder ähnlichem. 

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • July 27, 2024

        @Janz86 

        wie heißt eigentlich dein Tarif?

          o2_Sven
          • o2_SvenModerator
          • Moderator
          • July 27, 2024

          Hallo @Janz86 ,

          herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

          Wenn es hier zu einer Berechnung auf Grund von Nutzung innerhalb eines schweizer Netzes gekommen ist, dann werden wir dies auch erst sehen wenn die Rechnung dazu erstellt wurde. Dann können wir das natürlich anschauen.

           

          Schöne Grüße, Sven

          Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
            J
            Besucher:in
            • Janz86
            • Autor
            • Besucher:in
            • July 27, 2024

            @Janz86

            wie heißt eigentlich dein Tarif?

            O2 free M Boost. 

            J
            Besucher:in
            • Janz86
            • Autor
            • Besucher:in
            • July 27, 2024

            Hallo @Janz86 ,

            herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

            Wenn es hier zu einer Berechnung auf Grund von Nutzung innerhalb eines schweizer Netzes gekommen ist, dann werden wir dies auch erst sehen wenn die Rechnung dazu erstellt wurde. Dann können wir das natürlich anschauen.

             

            Schöne Grüße, Sven

            Okay, also heißt das wenn ich mich dann melde, dass ich es dann erstattet bekomme? Denn ich habe ja nichts falsch gemacht. 

            Bumer
            Legende
            • BumerLegende
            • July 27, 2024

            @Janz86 

            stelle von Roaming Basic (2018) auf das Travel Day Pack (2018) um.

            bs0
            Legende
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            • bs0Legende
            • Legende
            • July 27, 2024

            Eine Erstattung wäre denkbar wenn im schweizer Netz keine Daten verbraucht wurden. Bei einer Reklamation ggf. auf die fehlende Info-SMS hinweisen. In Grenznähe immer die manuelle Netzwahl einstellen.

            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            J
            Besucher:in
            • Janz86
            • Autor
            • Besucher:in
            • July 27, 2024

            Eine Erstattung wäre denkbar wenn im schweizer Netz keine Daten verbraucht wurden. Bei einer Reklamation ggf. auf die fehlende Info-SMS hinweisen. In Grenznähe immer die manuelle Netzwahl einstellen.

            Naja anscheinend wurde ja im Schweizer Netz ca 250 MB verbraucht. Aber ich bin ja in Italien. 

            bs0
            Legende
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            • bs0Legende
            • Legende
            • July 27, 2024

            Mobilfunknetze halten sich leider nicht an Landesgrenzen! Würdest du dich auf der deutschen Seite des Bodensees aufhalten, könnte das auch passieren.

            In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            o2_Katja
            • o2_KatjaModeratorin
            • Moderatorin
            • Lösung
            • July 28, 2024

            Wie bereits geschrieben wurde @Janz86, für die Abrechnung relevant ist nicht das Land sondern das Netz in welches man eingebucht ist. In der Nähe der EU-Außengrenzen empfiehlt sich die manuelle Netzwahl eines Providers im EU-Land, oder in der Nähe von Zone 2 Ländern wie der Schweiz unser Roaming Plus Paket, je nachdem was besser zu einem passt:

            Weitere Roamingtipps haben wir hier zusammen gestellt:

            Ich hoffe du hast eine wunderbare Zeit am Lago Maggiore, sobald die Rechnung erstellt wurde, können wir diese gern gemeinsam anschauen. 🙂

            Sonnige Grüße,
            Katja 🌻

              o2_Senay
              • o2_SenayModeratorin
              • Moderatorin
              • September 4, 2024

              Hallo @Janz86, du hast dich hier länger nicht gemeldet. Hat sich dein Anliegen geklärt? Gib uns gerne Bescheid, falls du weiterhin unsere Unterstützung hier benötigst.

              Viele Grüße,

              Senay

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