Datenvolumen Unlimited

Moin ​@19Mick81 

Ist dein  Inklusiv Datenvolumen schon verbraucht? 

Mittlerweile schon.

diese wird in der O2 App angezeigt.

was genau wird angezeigt? *Unbegrenzt*? Was steht im Kundenportal unter Tarif & SIM-Karte bei Internet und 5G?

Es steht dort Unbegrenzt (Deaktivierung zum 31.1225)

Dann ist es aktiv!

Nur nicht nutzbar ,was mein Problem ist. Es kommt nichts an. 

Das hat dann aber andere Gründe. Lasse ab 8 Uhr im Chat als erstes dein Datenvolumen zurücksetzen.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Guten Morgen ​@19Mick81 👋

Toll, dass du deine Frage hier einbringst. Ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen.

Entschuldige bitte, dass dein Unlimited Paket bisher nicht gegriffen hat 🤔

Konntest du dich dazu schon bei uns im Live-Chat melden um dein Datenvolumen zurücksetzen zu lassen?

Kannst du nun wieder mit voller Geschwindigkeit surfen?

Hallo ,ich ha e es zweimal über den Chat probiert, jedoch keine Antwort bekommen. Problem besteht weiterhin. Die SIM habe ich auch mal in ein anderes Handy gepackt ,Fehler wandert mit. 5g wird angezeigt aber gedrosselt. 

ich ha e es zweimal über den Chat probiert, jedoch keine Antwort bekommen. 

was genau heißt das, das du keine Antwort bekommen hast?

Jeweils 45min im Chat ohne Reaktion.

Bei mir hat es eben ca. 5 Minuten gedauert.

Im Chat bin ich nun gewesen, habe im dritten Versuch einen Mitarbeiter zugewiesen bekommen. Heute spätestens morgen soll ich endlich von meinem Datenvolumen gebrauch machen können. Die Hoffnung stirbt zuletzt......

Das Datenvolumen wird sofort zurückgesetzt. Gibt es schon eine Veränderung?

Nein immer noch gedrosselt. 

Wurde gesagt, dass es an eine Fachabteilung weitergeleitet wird?

Nein 

Dann gehe erneut in den Chat.

OK ich probiere es 👍🏼 Danke 

Hallo ​@19Mick81 ,
das ist ärgerlich, dass es noch nicht wieder mit dem internet klappt. 
An der Hotline wurde zwar der “richtige” Knopf gedrückt, damit du wieder Datenvolumen hast. 
Leider ist dieserAuftrag auf eine Fehler gelaufen. 
Diesen kann nur die Technik beheben. 
Eine Meldung wurde hierfür schon aufgenommen. 
Ich hoffe, dass es hier schnell eine Lösung gibt. 
Gruß, Solveig