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Warum O2
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Moin,



ich hatte in den letzten Monaten das Surf Upgrade M zu meinem üblichen Volumen von 1,5GB gebucht und hatte somit 3,5GB zur Verfügung.



Beim ersten Mal konnte ich das Upgrade problemlos kündigen. Letzten Monat war diese Option jedoch nirgends zu finden und auf meine Bitte im Forum ging leider auch niemand ein.



Nun folgende Situation:



Bei Mein o2 wird mit ein Gesamtvolumen von 2 GB angezeigt, nicht die 1,5GB. Wenn ich jedoch draufklicke, steht, dass das Upgrade M noch aktiviert ist. Wieso wurde dieses trotz fristgemäßer Aufforderung noch nicht gekündigt und wo ist mein normales Datenvolumen, das in dem normalen Mobilvertrag bereits enthalten ist. Ich zahle nun ungewollt doppelt aber bekomme nur die Hälfte...



Vielen Dank im Voraus und viele Grüße



Stefan



Am PC unter Mein o2, dort auf Tarif & SIM-Karte. Dort siehst du dein jetziges Pack. Wenn du dort auf Optionen anzeigen und bearbeiten gehst, sollte man das Pack wählen können, was im Tarif inklusive ist.





 



Mach gern Screenshots, dann erkläre ich es dir.











Das Feld Optionen anzeigen und bearbeiten habe ich nicht. Aber das All-in M Paket ist ja aktiv.

Wenn ich das Surf Upgrade M ändern möchte, besteht nirgendwo die Möglichkeit zum Abbestellen des zusätzlichen Datenpacks.



Danke dir. Was siehst du, wenn du da auf den Pfeil klickst?











Die Ansicht hat sich diesmal geändert, sodass das Feld 'Optionen anzeigen und bearbeiten' verfügbar ist.







Wenn ich nun auf das Feld 'Ändern' klicke:







Es hier keine Option im Tarif inklusive?







In dem Post davor sieht man, dass das Surf Upgrade M aktiviert ist (9,99€/Monat). Aber ich kann nur ein weiteres Pack buchen, jedoch nicht das bestehende kündigen.



Normal sieht es so aus, daher die Nachfragen. Dann muss ein Mod das leider doch deaktivieren.







Ich konnte das Pack abbestellen, als ich es zum ersten Mal gebucht habe. Danach war diese Option weder am PC noch am Handy verfügbar. Geschieht die Deaktivierung nun automatisch oder muss man das noch gesondert anfragen?



Und wieso habe ich nun 2GB Gesamtvolumen anstatt 3,5GB (1,5 All-in M+2GB Upgrade)?



Ein Upgrade ersetzt das Standardvolumen und ergänzt es nicht.



Also bisher hatte ich 2x Zusatzvolumen, wovon ich auch ausgegangen bin. 500 MB für 9,99€ ist Wucher, wenn man bedenkt, dass viele ohne Aufpreis 10-faches Volumen von o2 bekommen, sodass sie teilweise 60GB im Monat haben und weniger zahlen als ich für 1,5GB. Gut, dass ich bereits gekündigt habe...



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