Hallo,
ich hatte vom 22.9-22.10. den 100 GB Datensnack vom Netztest gebucht bekommen. Nun hat schon der zweite Abrechnungsmonat danach begonnen und die 100 GB werden mir immer noch als verfügbar in der “Mein O2” App angezeigt. Letzten Monat war das schnelle Surfen aber trotzdem nach Verbrauch des regulären Volumens vorbei. Können Sie das bitte mal prüfen?
Danke und viele Grüße
Christian
Lösung von o2_Marc
Zur Antwort springenIn der „Mein O2“ App werden 103 GB angezeigt, in den Details wird dann auch der Datensnack angezeigt. Auf der Homepage in der Verbrauchsübersicht werden nur 3 GB angezeigt, hier wird der 100GB Snack nur in den Details zum Gesamtverbrauch angezeigt.
Hi
herzlich willkommen in der Community! 
Schön dass du dabei bist. 
Die Buchung des Datensnacks am 23.09 ist in deinen Daten ersichtlich. Sollte es in dem damaligen Zeitpunkt zu Einschränkung der Nutzung gekommen sein, können wir das im Nachhinein nicht mehr prüfen.
Dein aktueller Verbrauch liegt bei knappen 100 MB. Kannst du bitte einen anonymisierten Screenshot hochladen, falls du weiterhin 103 GB angezeigt bekommst.
LG,
Marc
Hallo Marc,
so sieht das dann aus.
Grüße
goe001
Hi
vielen Dank.
Ich habe auf technischer Ebene nun die Daten in deinem Account zu deinen Daten im Portal übermittelt. Der Vorgang dauert um die 24 - 48 Stunden. Kannst du nach dem Zeitfenster bitte schauen, ob nun auch als Verbrauch X von 3072 MB angezeigt wird?
LG,
Marc
Guten Morgen,
@ o2_Marc: Leider hat es nicht geklappt, es werden immer noch 103 GB angezeigt.
Grüße
goe
Das Problem ist nicht gelöst. Bin aus Versehen auf den Haken gekommen...
Hi
Danke. Das Pack-Item scheint nun wieder in deinen Daten ersichtlich zu sein, obwohl die Option ja eigentlich nicht mehr bestehen dürfte. Vermutlich ist dies auch eine fehlerhafte Anzeige, da du die 100 GB auch nicht nutzen kannst. Ich habe die Deaktivierung zu morgen nochmal manuell veranlasst. Teste doch bitte ob dann noch immer 103 GB angezeigt werden.
LG,
Marc
Hallo o2_Marc,
nun hat es geklappt, ich sehe nur noch das eigentliche Volumen, die 100 GB sind verschwunden.
Vielen Dank für die Hilfe.
Grüße
goe
Ich habe das gleiche Problem. Die 100gb konnte ich noch nie nutzen und es wird mir aber jeden Monat angezeigt. Das finde ich nicht in Ordnung. Vor allem konnte ich es noch nie nutzen.
Hallo
die 100 GB waren einmalig kostenfrei gebucht im September. Da standen sie dir auch entsprechend zur Verfügung. Da das Item in deinen Daten noch vorhanden ist, werden sie dir noch angezeigt, aktiv sind sie aber nicht mehr. Ich nehme das Item einmal raus, dann hast du auch die Anzeige auf deiner Rechnung nicht mehr.
Lieben Gruß
Sandra
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