Daten-Roaming auf Fähren grundsätzlich gesperrt?

Falls Du in den genannten Fällen dennoch das mobile Internet nutzen können möchtest, musst Du Dich dafür über die Kundenbetreuung freischalten lassen.

Mir ist nicht bekannt, dass o2 etwas an der Sperrung von Datendiensten auf Schiffen oder in Flugzeugen geändert hätte. Als ich kürzlich auf einem Kreuzfahrtschiff war, waren die Datendienste gesperrt.

Ein/e o2_Moderator/in wird sicher gerne dazu Stellung nehmen, habe bitte etwas Geduld.

Ansonsten werdet Ihr die Rechnung abwarten müssen.

Hallo @Killi14 und @edde18,

@Omikron hat ganz recht, der aktuelle Stand ist immer noch, dass wir Datenroaming auf Schiffen und Fähren gesperrt haben. Dies gilt allerdings nicht für Businesskunden.

Viele Grüße, Tatjana

Hallo @o2_Jan,
Ich habe einen O2 free M Vertrag, bin kein Businesskunde. Ich habe auch u.a. auf golem.de von der Sperre für Roaming auf See gelesen. Gibt es Ausnahmen, dass man doch nicht für das Roaming auf Schiffen gesperrt ist? Am Samstag erhielt ich auf Ibiza zuerst um 13.35 Uhr eine Info per SMS über die Kosten auf See pro MB und direkt hinterher um 13.36 Uhr die Sms mit der Info, wegen erhöhten Datenvolumens sei ich nun für Auslandsroaming gesperrt. Genau das dürfte doch nicht passiert sein?
Danke für Aufklärung und freundliche Grüße

Rufe die Businesshotline für dein Anliegen an. Für Privatkunden ist es gesperrt auf Fähren. Bei Businesskunden bezweifle ich das.

Hallo @o2_Jan,

Ich habe bereits 2 Mal mit der "normalen" Hotline telefoniert, da in den Sms keine Kontaktdaten vorhanden sind (s. Screenshot unten).

Beim ersten Telefonat gab man mir die Nummer der sogenannten "o2 Sicherheitsabteilung", an die ich mich wenden sollte, da diese mich gesperrt hätten. Diese Nummer mit der Vorwahl 0911 existiert laut Bandansage aber nicht mehr.

Beim zweiten Telefonat konnte man mir dann sagen, ich hätte 50 MB per Roaming auf See abgerufen und mich erwartet nun eine Rechnung in Höhe von 1300 €. Ich wurde belehrt, dass der Mobilfunkanbieter lediglich dazu verpflichtet ist, über die Kosten an Land zu informieren, jedoch nicht über die Kosten auf See. Ich als Kunde sei in der Pflicht, mich über diese Kosten zu informieren. Die Richtlinien der EU betreffen nur Land, nicht See. Deshalb sei das auch völlig in Ordnung, dass ich erst nachmittags um 13:35 Uhr die Informationen über die Kosten pro MB auf See bekommen hätte, da der Mobilfunkanbieter eben nicht verpflichtet sei, zu informieren. Man hat es mir so erklärt, dass ich aufgrund meines Datenvolumens und der entstehenden Kosten in dem Moment irgendwo aufgefallen sei, so dass man manual mir diese beiden SMS zugeschickt und mich gleichzeitig für Datennutzung im Ausland gesperrt hat.

Diese Informationen von der Hotline decken sich ja aber überhaupt nicht mit den in der Presse zu lesenden Schutzregeln, dass es eine Sperre auf See gibt, und eben auch nicht mit den Informationen, die es hier in diesem Forum gibt. Bei der Hotline stoße ich aber auf taube Ohren, sodass ich nicht weiß, wie ich nun handeln soll. Ich bin weder Businesskunde noch habe ich mich bewusst für die Datennutzung an Bord von Schiffen freischalten lassen.

.. und habe im Hafen(!) ca. 500 MB Daten verbraucht.
Keep Cool!
Im Hafen sollte das Schiffsroaming gar nicht aktiv gewesen sein!
Eigentlich darf erst außerhalb einer gewissen Zone das Schiffssystem aktiviert werden. Ich achte stets auf den angezeigten Provider und stelle im Zweifelsfall einen Land-Provider manuell fest ein. Tückisch ist es nahe Italien wenn 2x TIM angeboten wird. Einmal als Landesnetz und als TIM maritime(sauteuer).

Genau darum wird von o2 das Roaming in Schiffen und Flugzeugen nicht so gerne gesehen, da es fast nur Ärger und uneinbringliche Kosten bringt. Trotzdem aufpassen - die Abrechnung könnte auch noch später erfolgen.

Mir geht es ähnlich. Ich war diesen Monat auf der Fähre über die Ostsee nach Schweden. Habe dort bis ca 2 Stunden nach Ablegen noch auf WhatsApp geschrieben und Videos Versendet.

Danach bin ich Schlafen gegangen. Ich habe aber auf dieser Fährt garkeine SMS von O2 erhalten. Die SMS habe ich erst auf der Rückfahrt (andere Fähre/gleiche Reederei) erhalten. Also erst dann die Kosten für die Datennutzung an Board erhalten. Nachdem ich die SMS gelesen habe (20min später) natürlich sofort in den Flugmodus gewechselt.

Natürlich hab ich jetzt ein schlechtes Gefühl das mich eine heftige Rechnung wegen der Hinfahrt erwartet. Ich habe an der Fähre auch keine Informationen zum Thema Datennutzung gesehen. Da ich keine SMS erhalten habe dachte ich auch nicht an eine Satelitenverbindung sondern habe natürlich schön weitergesurft (Ostsee von De nach Sw für mich = EU)

Wie sieht es jetzt aus? Muss ich von einer hohen Rechnung ausgehen? Oder kann es sein das ich eventuell noch mit dem Landesnetz verbunden war? War die ganze Nacht auf Deck aber habe ab und zu meinen Standort auf Maps nachgeschaut (wo ich mitten auf der Ostsee war). In der App wird mir auch nichts angezeigt.

Hi, darf ich dich fragen, wie das bei dir ausgegangen ist? Ich befinde mich jetzt in der gleichen Lage.

Beste Grüße