DataCards (Connect Option 2024) funktionieren im EU-Roaming nicht – Hauptkarte läuft

Liebes o2 Team,

ich nutze einen o2 Mobilfunkvertrag mit Connect Option (2024 Tarif) und keine meiner DataCards funktioniert im Ausland, nur die MultiCard.

Problem: Die DataCards funktionieren in Deutschland einwandfrei, jedoch absolut nicht im EU-Roaming.
Die Geräte ,mit den DataCards buchen sich automatisch im Netz im Ausland ein, die Verbindung wird mit 4G/5G auch angezeigt,aber der Datendurchsatz ist gefühlt gleich null.

Das Gerät mit der Hauptkarte (MultiCard) hingegen funktioniert wie gewohnt im Roaming.
Letzmalig hat alles im September in einem italienischen Netz funktioniert.
Im Oktober hatte ich bereits Probleme im Netz in Spanien und Holland.

An der Hotline hat man mir gesagt, dass es wohl vereinzelnd Probleme mit DataCards im ausländischen Netzen kommt und man daran arbeitet. Man konnte mir aber nicht sagen wann es eine Lösung für das Problem gibt. Das ist schwer zu akzeptieren, da ich auf das Roaming angewiesen bin und dies eine kostenpflichtige Leitstung ist. Fairerweise muss man sagen, die Kosten für den Connect-Option sind gut.
Der Mitarbeiter an der Hotline hat mir empfohlen meine beiden noch zur Verfügung stehenden MultiCards zu bestellen und zu nutzen. Das kann als workaround angesehen werden, allerdings nicht als dauerhafte Lösung.
Insbesondere hat mir der Mitarbeiter in der Hotline versichert, dass mir dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen, in der Bestellbestätigung sehe ich jetzt, dass pro MultiCard 19,90€ einmalig abgerechnet werden sollen. Die Bestellung ist durch den Mitarbeiter ausgelöst worden. Ich lasse mich überraschen!

Ich bitte euch darum mir zeitnah einen verbindlichen Termin für die Lösung des Problems mitzuteilen, so dass ich die DataCards wieder uneingeschränkt im EU-Ausland mittels Roaming nutzen kann. Ggf. kann der mitlesende Moderator hier im Forum das Problem bei der zuständigen Fachabteilung eskalieren.

Vielen Dank im Voraus.