Berater hat falsche versprechen gemacht und einen zweit Vertrag untergejubelt. Was machen ?

Guten Tag,



Ich bin schon seit fast 5 Jahren O2 Kunde und eigentlich BIS JETZT ganz zufrieden gewesen.

Ich bin letztens in die Stadt gefahren (Hannover) und wollte mich informieren weil ich wie die letzten Jahre auch meinen Vertrag bei euch Verlängern wollte. In dem Shop angekommen hab ich mich dann Beraten lassen, ich sollte das neue  Samsung S9 bekommen mit O2 Free M Traif, er hat gesagt dazu kann ich für einmallig 20 euro ein Tablett + karte bekommen. Diese Karte sollte eine art Doppel von meiner eigentlichen Karte sein damit ich auch an meinem Tablett auf mein Datenvolume zugreifen kann. Er ist mit mir meinen Vertrag nochmal durch gegangen und hat erwähnt das den alten Vertrag nicht weiter Zahlen muss... außerdem hat er nie was von einer Neuen Rufnummer erwähnt oder das ich die Monatlich zahlen muss. Kurz gesagt ich bin mir sicher ich wurde von dem Berater ordentlich Verarscht....

Als ich die erste Abrechnung geguckt habe war ich geschockt. Das ich jetzt zwei Rufnummern habe und monatlich 2 Karten bezahlen muss.

Um mir den Vertrag nochmals genau erklären zu lassen, bin ich zu dem O2 Shop in Laatzen gefahren und der berater da meinte das der berater aus dem Hannover Shop uns misst erzählt hat und falsche versprechungen gemacht hat , dazu hat er erwähnt das ich heute die Dritte Kundin bin die wegen dem Berater falsche Vertäge abgeschlossen haben und deswegen bei ihm um Hilfe gebeten haben.



Ich steh jetzt mit der zweiten Karte da und weiß nicht was ich tun soll, ich bin schon wirklich enttäuscht das dass so abgelaufen ist obwohl O2 mich eigentlich immer zufrieden gemacht und ich eigentlich weiter Kunde bei euch sein wollte.



Mit freundlichen Grüßen



Sandra