5G Plus Ersatz-SIM erst kostenlos dann Preisschock?

Hi o2,

Bei mir ebenfalls das gleiche Problem. Nach dem aktivieren von 5g Plus hatte ich mir die Ersatz SIM bestellt und es stand ebenfalls bei der Bestellung dabei, dass es kostenlos ist.

Nun wurden mir in der Rechnung 29,99€ berechnet. Bitte ebenfalls um eine Klärung.

Vielen Dank, David.

Hallo @tigercop1,
vielen Dank, dass du dich gleich hier meldest.🌺 Herzlich willkommen in der o2 Community. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Ich habe gleich eine Guthabenbuchung für deine Rufnummer eingerichtet. Diese wird dann mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. Melde dich gerne noch einmal wenn noch Fragen offengeblieben ist. Wir helfen dir gerne weiter. 🙂
Viele Grüße Bianca

Hallo @tigercop1,

wurde die Gutschrift per Email bestätigt?

LG

Schönen Guten Abend,

auch ich habe den Preisschock gerade erlebt.

Ich habe ebenfalls eine Gratis! SIM-Karte wegen dem reinen 5G Standart bestellt. Habe die SMS noch, da steht eindeutig Gratis!.

Ich bitte um die zeitnahe Gutschrift der zu unrecht abgebuchten 29,99€. 

Mfg

Hallo @o2_Flo, leider wurde exakt 0 auf meiner soeben eingetroffenen November Rechnung gutgeschrieben. Ich bitte erneut um Prüfung!

Habe den Chat kontaktiert und die haben das Problemlos geklärt 

Hallo @Crb-Wuppertal,

die Gutschrift wurde dir per Email bestätigt?

LG

Bisher noch nicht..soll aber an die Zuständige Abteilung weitergeleitet werden und die kümmern sich wohl 

edit o2_Solveig 27.11.2023, 17:02 Uhr Vollzitat entfernt 

Hallo @Crb-Wuppertal,

dann warte die Gutschrift per Email ab. Hoffe für dich das es keine heiße Luft vom Chat war.

LG

Die Gutschrift wurde gerade sowohl per SMS als auch per Mail bestätigt 

edit o2_Solveig 27.11.2023, 17:02 Uhr Vollzitat entfernt 

Hallo @Crb-Wuppertal, 

super, dass die Guthabenbuchung bereits veranlasst und bestätigt wurde. Diese solltest du dann auf deiner nächsten Rechnung unter “Beträge aus dem Vormonat” auffinden. 

Gib uns gerne einmal Bescheid, wenn du die Rechnung erhalten hast, ob alles passt :)

Viele Grüße
Cora

Hallo @skyrin, 

ich habe gerade mal für dich nachgesehen. Die Guthabenbuchung ist bereits erfolgt.

Den entsprechenden Betrag findest du auf deiner neusten Rechnung unter “Beträge aus dem Vormonat”. Die Guthabenbuchung wird mit dem Gesamtbetrag verrechnet, somit sollte nur der Differenzbetrag abgebucht worden sein. 

Prüfe bitte einmal deine Kontoauszüge und gib uns gerne einmal Bescheid, ob du dies bestätigen kannst :)

Viele Grüße 
Cora

Danke @o2_Cora für’s Nachsehen, in der Rechnungs-Mail war dieses Detail nicht sichtbar.

edit o2_Solveig 27.11.2023, 17:02 Uhr Vollzitat entfernt 

Hallo @skyrin, 

immer gerne :) 

Hattest du mal auf deine Kontoauszüge geschaut, ob alles passt?

Viele Grüße 
Cora

Die letzten Tage wurde nichts abgebucht, daher sieht es noch sehr gut aus.

Hallo, auch ich habe eine kostenlose SIM Karte Aufgrund des kostenlosen Angebotes der Umstellung auf 5g-plus bestellt. Auch hier kam jetzt der Hinweis, dass ich dafür 29,99€ berechnet bekomme. Das ist ja nicht korrekt. Ich bitte um eine Gutschrift. Vielen lieben Dank.

Hallo @leimi0-1, 

die Gebühren für die SIM-Karte sollten in dem Fall natürlich nicht berechnet werden. Daher habe ich eine Guthabenbuchung über die 29,99€ bereits veranlasst. 

Eine Bestätigung darüber solltest du zeitnah per Mail erhalten. Das Guthaben wird dann automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet, sodass keine Kosten für dich anfallen.

Bei Fragen, melde dich gerne nochmal :)

Viele Grüße
Cora

Selbiges Problem… der Herr am Kundendienst erwägt die Frechheit sich bei diesem offensichtlich mehr als geläufigem Problem, anzumaßen, es sei mein Fehler gewesen und er müsse ein Ticket stellen.. Bitte umgehend um Korrektur und Gutschrift. Ich sehe ja, es haben weitere Menschen am laufenden Band besagtes Problem! Habe 5G plus kostenlos aktiviert, benötigte folglich ebenso die versprochene kostenlose SIM und nach Aktivierung der Preisschock.. 

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo Cora,

vielen lieben Dank für Deine schnelle Antwort.

Liebe Grüße

Andreas 

Hallo @Cakin_87, 

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Ein Ticket wird in dem Fall allerdings immer erstellt. 

Ich habe nun eine Guthabenbuchung über den entsprechenden Betrag für dich veranlasst. Eine Bestätigung hierfür solltest du zeitnah per Mail erhalten. 

Das Guthaben wird dann automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet, sodass keine Kosten für dich anfallen.

Gib uns gerne Bescheid, wenn du die Rechnung erhalten hast, ob alles passt.

Viele Grüße 
Cora

Leider hat die Zufriedenheit nicht lange angehalten, am 1.12. wurde nun der volle Betrag meiner o2 Rechnung eingezogen. Daher reihe ich mich wieder ein und warte nach wie vor auf meine Erstattung über 59,98€ :-/

Hallo @skyrin, 

das ist richtig so. Die Guthabenbuchung wurde mit der Rechnung im November - nicht Dezember - beglichen. Dort wurde dir nicht der volle Betrag der Rechnung, sondern nur der Differenzbetrag abgebucht.

Den Vermerk hierfür findest du, wie bereits erwähnt, auf der aktuellen Rechnung unter “Beträge aus dem Vormonat”. 

Prüfe bitte einmal die Abbuchung im November auf deinen Kontoauszügen.

Viele Grüße 
Cora

Ich glaube jetzt passt tatsächlich alles, vielen Dank.

Edit o2_Cora 07.12.2023 / 16:23 Uhr: Vollzitat entfernt

Hallo @skyrin, 

das freut mich! 😊

Falls noch Fragen aufkommen, du weißt ja, wo du uns findest ;)

Viele Grüße
Cora