5G Plus Ersatz-SIM erst kostenlos dann 29,99 € berechnet bekommen

Hat zwischendurch eine VVL stattgefunden? Dann fliegt 5G Plus raus und muss neu gebucht werden.

nein, letzte VLL war 2024 und die nächste ist 2026… 

Okay, wann wurde 5G Plus genau gebucht?

Ich denke mal Januar 2025? Das kann ich aber nicht mehr genau sagen, es war jedenfalls nach der VLL. Irgendwann kam dann in der App die Infoeinblendung, dass die SIM nicht kompatibel mit 5g+ ist. Hab aber erst vor kurzem den Simtausch umgesetzt. ​@o2_Bianca : kannst du mir bitte helfen, oder muss ich jetzt wirklich förmlich Widerspruch gegen die Rechnung einlegen?

Eigentlich kommt diese Info direkt beim Bestellvorgang von 5G Plus. Das das jetzt eingeblendet wird wenn man die Option schon aktiv ist, wundert mich schon.

Ich hab jetzt 5g+ jetzt (heute) selbst gebucht, ich bitte nur um Rückerstattung der 29,99 Euro ​@o2_Bianca und ja, das hätte der Kundenservice direkt mit buchen sollen beim Tausch. Sonst hätte man mich auch drauf hinweisen müssen, dass es sonst Geld kostet. Die Kernaussage war: es wird alles erledigt, kostenlos.

​@Bumer ich hab leider keine Screenshots gemacht, hätte auch nie gedacht, dass das jetzt wieder alles so umständlich mit o2 läuft. 

Hallo ​@oemmez,
vielen Dank für deine Erklärung. Ich habe mich um die Guthabenbuchung gekümmert. Das entstandene Guthaben wird mit deiner nächsten Rechnung verrechnet.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca , hab bereits eine SMS bekommen, vielen Dank für deine Hilfe! 🙂

Sehr gerne ​@oemmez. Wenn du noch etwas auf dem Herzen hast sag einfach Bescheid 🙂

Bei mir ist das gleiche „Problem“:

mir wurden jetzt plötzlich auch 29,99€ in Rechnung gestellt für die angeblich kostenlose 5G-SIM…

Kann hier ebenfalls eine Gutschrift erfolgen?

Moin ​@MartinG18,

danke, dass du dich hier bei uns meldest 🙂 Entschuldige bitte, dass bei dir auch eine Berechnung für einen SIM Tausch stattgefunden hat, obwohl dieser hätte kostenfrei sein sollen.

Ich habe dir dazu jetzt eine Gutschrift erstellt. Sobald diese geprüft und gebucht wurde, bekommst du eine E-Mail Bestätigung.

Lieben Gruß

Kathi

trotz der ausdrücklichen Zusage eines O₂-Mitarbeiters, dass der SIM-Karten-Tausch kostenlos sei, wurden mir 29,99 € in Rechnung gestellt!!

Ich habe den Kundenservice kontaktiert, da mir ursprünglich eine eSIM bereitgestellt wurde und ich eine physische SIM-Karte benötigte. Der Mitarbeiter hat den Tausch selbst veranlasst und bestätigt, dass keine Kosten anfallen!!

Ich bitte Sie daher um Überprüfung der Rechnung

Hier überprüft keiner deine Rechnung. Wende dich am Samstag an den Chat und lass dir die Kosten gutschreiben.

Hallo ​@Ivanali und willkommen in unserer Community 🌻

Dass die SIM-Bestellung nicht wie abgesprochen geklappt hat ist nicht schön.

Wurde dir der kostenfreie Tausch auch zusammen mit der 5G Plus Option angeboten? Ist 5G Plus jetzt bei dir aktiv?

LG, Rebecca

danke ​@o2_Rebecca , 

5G Plus ist bei mir aktiv, jedoch kostenfrei, wie in meinem Vertrag ersichtlich ist.

Der SIM-Tausch wurde mir ohne Bedingungen als kostenlos zugesagt und ausschließlich durchgeführt, da ich statt der eSIM eine physische SIM-Karte benötigt habe.

Eine kostenpflichtige Option wurde mir nicht angeboten und ich habe keiner zusätzlichen Gebühr zugestimmt.

Hallo ​@Ivanali ,

ich habe hier eine Erstattung der Kosten zur Prüfung weitergeleitet.
Sobald diese genehmigt wurde, erhältst du dazu eine Rückmeldung und der Betrag 
wird mit der nächsten Rechnung verrechnet.

Viele Grüße Maria