Hallo,
Der 500MB App Bonus, wie auch andere Datenoptionen sind über die App nicht buchbar. Ich kann lediglich Details ansehen. Einen Button zur Buchung gibt es jedoch nirgends.
Bitte für diesen Monat den 500MB App Bonus einbuchen.
Edit o2_Antje: Verschoben von Tarife zu Packs & Optionen / 16.02.2025 / 15:36 Uhr
Auch die Benachrichtigungsmail sollte jetzt hoffentlich unter der gewünschten Mail-Adresse eingehen?
Gruß
Antje
Auch noch einen schönen “Rest” Osterfeiertag.
Wünsche dir auch noch einen schönen Abend.
Gruß
Antje
Bei mir exakt das gleiche in der iPhone App
App Bonus aber auch andere Daten Optionen nicht in der App buchbar.
der weiter Button fehlt
Ist bei dir gerade eine Option in Abbestellung? Wie sieht es im Kundenportal aus, auch wenn der App Bonus dort nicht verfügbar ist.
Hallo,
wie geschrieben geht die Buchung des App Bonus nicht
aber auch keine anderen Daten Optionen buchen via iPhone App. Über die Webseite kann ich Daten zusätzlich buchen - jedoch der App Bonus ist exklusiv nur in der App
in meinem vertrag keine Änderungen der Fehler trat zum Jahreswechsel auf- und habe mich hier angehängt als ich diesen Eintrag im Support Forum entdeckt habe mit exakt den gleichen Symptomen- der weiter Button fehlt in der App
Die einzige Veränderung in meinem vetrag der jetzt 13 Monate läuft sind die 5GB grow Vorteil sowie vorgezogene Ablösung des Gerätes
Am Grow Vorteil könnte es liegen, weil der in Abbestellung steht. Wende dich an den Chat, der bucht dir den App Bonus.
Hallo
danke für deine Nachricht.
Denn App Bonus kann ich technisch nun auch wieder einrichten und habe die Buchung für deinen Vertrag soeben manuell vorgenommen.
Außerdem habe ich die Thematik bezüglich der fehlenden Buchungsmöglichkeit über die App natürlich auch für deinen Vertrag an die Technik weitergegeben.
Gruß
Antje
Login jebeyer funktioniert schon wieder nicht mehr korrekt.
Es hat jetzt nur über Inkognito Tab funktioniert.
Dürfte allerdings jetzt nur ein reines Community Login sein.
Bei Anmeldung über o2 Portal mit meiner Rufnummer erhalte ich einen "Error 401 Unauthorized" bzw. soweit komme ich gar nicht erst. Die Fehlermeldung kommt schon beim Klick auf "Login". Die Eingabemaske für Rufnummer und Passwort erscheint gar nicht mehr.
Vorher, als ich mich noch einloggen konnte (o2 Portal), wurde ich allerdings beim Anmelden Button über die Community wieder nicht angemeldet. Stattdessen wieder die Endlos-Schleife mit neuen Nutzer/ Email registrieren…
Hatten wir ja schon mal…
Der Community Account jebeyer ist ja schließlich auch noch vorhanden.
Nur ist offenbar die Verknüpfung mit meinen Vertrag/ Rufnummer schon wieder weg…
PS: Anmeldung in App mit Rufnummer aber möglich.
Allerdings auch erst nach mehrmaligen Versuchen…
Vorgeschichte: Bis heute Vormittag lief allerdings alles noch. Dann wollte ich bezüglich meiner Probleme in der App (keine Pack und Neu- SIM Bestellung) nur nochmal Tabula rasa machen.
Also App Speicher gelöscht, deinstalliert.
Wieder neu installiert.
o2 Login gelöscht (dabei wurde allerdings bisher nie die Verknüpfung mit dem (schon registrierten) Community Login gelöscht.
Offensichtlich ein Fehler...
Das stimmt, hier scheint leider wirklich der Wurm drin zu sein :/
Wollen wir es noch ein letztes Mal versuchen, das heißt ich lösche diesen Account noch einmal und dann meldest du dich mit dem gewünschten Vertrag so wie der Mail-Adresse erneut an?
Sollte es dann wieder Herausforderungen geben, muss unsere Technik noch einmal gesondert ran.
Gruß
Antje
“o2 Login gelöscht (dabei wurde allerdings bisher nie die Verknüpfung mit dem (schon registrierten) Community Login gelöscht.”
Ah, da haben wir den Grund, durch die Löschung ist die Verknüpfung verloren gegangen.
Da hat es vor Kurzem eine Änderung gegeben.
Gruß
Antje
Ja, bitte. Ist ja wohl leider die einzige Möglichkeit…
PS: O2 Portal Login funktioniert gerade wieder
Bisher war es aber immer so, dass nach Löschung des o2 Login und erneuter Registrierung, ich aber wieder nach erfolgreichen Login mit Rufnummer, bei Klick auf "Anmelden" in der Community automatisch mit meinem Nutzernamen angemeldet wurde.
Wenn wenigstens bei Löschen des o2 Logins auch der Community Login komplett gelöscht würde, dann wäre das wenigstens konsequent.
Stattdessen wird aber ganz offensichtlich nur die Verknüpfung zur Rufnummer gelöscht.
Und die Neu-Registrierung in der Community mit "alten" Nutzernamen und Email ist nicht möglich. Weil der Account ja noch existiert…
Man erhält so zwar weiterhin Benachrichtigungen für den (vormals) registrierten Nutzer/ Email, kann darauf aber nicht mehr antworten. Man kann sich ja nicht mehr anmelden…
Und selbst kann man ja leider weder (registrierten) Nutzername noch Email ändern bzw. löschen.
Sehr konfus…
PS: Wenn es hier diesbezüglich vor Kurzem eine Änderung seitens o2 gab, sollte darauf aber auch an exponierte Stelle hier im Forum hingewiesen werden.
Denn sehr oft wird ja auch gerade von Euch, bei Problemen mit App/ Portal darauf verwiesen, das o2 Login zu löschen und neu zu registrieren.
Allerdings ohne Hinweis darauf, dass aktuell damit auch automatisch die Verknüpfung zum Community Login gelöscht wird. Und (zumindest) der Nutzer danach auch keine Möglichkeit mehr hat seinen (alten) Nutzernamen und Email neu zu registrieren. Im Übrigen auch ohne eine entsprechende Fehlermeldung bei der Registrierung mit den "alten" Daten.
Man landet dabei immer wieder nur in der besagten "Endlos-Schleife".
Oder man wählt einen neuen Namen und eine alternative Email. Und das bei Problemen dann wahrscheinlich einmal wöchentlich...
Die Löschung nehme ich gleich vor und dann sollte einer neuen Registrierung mit entsprechender Vernüpfung nichts mehr im Wege stehen.
Gruß
Antje
Dir auch noch ein schönes Wochenende.
Gruß
Antje
Schon auf der Vertragsseite erscheint (Screenshot vom Hauptvertrag):
Was natürlich mit eSIM nur wenig zu tun hat.
Im anderen Vertrag ist überhaupt keine eSIM aktiv. Und trotzdem dort ebenfalls diese Meldung.
Bei Klick auf "SIM-Einstellungen", "SIM-Karte verwalten" oder "Multicards verwalten" dann ewig ,ohne Fehlermeldung:
Und bei Klick auf "Profil", "Persönliche Daten", "Kontaktdaten", "Kontaktdaten ändern". Klick auf "Email", "Kontaktrufnummer" oder "Adresse " erscheinen nur die aktuellen Daten, ändern kann ich diese aber nicht, sondern nur mit "OK" bestätigen.
Screenshot von Email ändern als Beispiel:
Im Portal funktioniert aber alles.
Pack-Buchung via App nach wie vor nicht möglich.
Und meine neue "Signatur"...
"Browser Cache, Cookies gelöscht, App Speicher/ Cache gelöscht, deinstalliert, neu installiert"
Und wenn dann der Portal-Login auch gerade "klemmt"..., fällt Euch das ja wieder auf die Füße…
Da ist dann von Self Care nicht mehr viel übrig…
Es müsste also auch schon im o2-eigenen Interesse liegen, das endlich ans Laufen zu bringen. Um Euch, also den Support, zu entlasten.
Stattdessen schießt o2 sich hier immer wieder selbst ins Knie...😉
Ein schönes (Rest-)Wochenende😎
Wie sieht es denn mittlerweile aus?
Kannst du auch weiterhin keine Buchungen über die App vornehmen?
Von den Kolleg:innen habe ich jetzt das Feedback erhalten, dass dies nun möglich sein sollte.
Gruß
Antje
Weiterhin "broken": SIM Verwaltung in App generell nicht möglich s. weiter oben (Screenshots).
Auch bei Vertragsdetails lädt die App ewig... Kreis dreht sich und nix passiert... Auch keine Fehlermeldung.
Ebenso werde ich wieder mit N.N. angesprochen...War auch schon mal korrekt hinterlegt.
Und noch positiv: Kontakt-Daten lassen sich jetzt auch in der App ändern (vorher nicht editierbar):👍🏻
Die Anzeige zum Namen kann leider manchmal vorkommen, das haben wir auch bereits weitergegeben, bei dem Punkt ist aktuell noch Geduld gefragt.
Auf die Fehlermeldungen zur Sim-Verwaltung weise ich die Kolleg:innen noch einmal hin.
Gruß
Antje
Gibt einen kleinen Kniff bezüglich “N.N” (hatte es gestern auch).
Ursache “N.N.” : Die Schnittstelle zwischen Portal und App ist zwischendurch ein bisschen lahm und kann den Datensatz nicht schnell genug auslesen. Mit dem Kniff funktioniert es aber wieder.
Es ist mir aber auch erst mal nicht so wichtig. Eher ein "kosmetisches" Problem. Was ich voriges Jahr auch schon mal hatte. Das renkt sich erfahrungsgemäß mit der Zeit auch wieder automatisch ein. Wie vorher auch schon.
Die anderen essentiellen Punkte sollten allerdings wirklich funktionieren.
Gruß
Antje
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