Kurzes Update - nach 20 Uhr tauchte dann in der App immerhin eine Spur meiner Bestellung auf - sie wurde versandt. Es ist ein LKW-Icon zu sehen. Genau dasselbe wie beim ersten Mal. Den Bestelltag über sieht man rein gar nichts, ausser dass die Vertragszusammenfassung kommt. Und irgendwann am späten Abend taucht der Versand in der App auf.
Ich gehe nun mal davon aus, dass es (wieder?) ein Brief mit dem Code ist und hoffe, dass er dieses Mal tatsächlich ankommt.
Wie lange muss man denn i.a. auf diesen Code warten, bevor man sich erneut an die Hotline wendet? 11 Tage wie beim ersten Versuch erscheinen mir definitiv zu lange!
Oh, und wenn jemand von o2 mitliest - es wäre immer noch interessant zu erfahren, warum o2 die QR-Code-Übermittlungsverfahren mal von Anzeige in der App zu Brief und wer weiß welche andere Methode und zurück ändert - und was eben gerade aktuell ist.
Danke und einen guten Start in den Tag
Torben
Hallo @Kic ,
wird noch meine Unterstützung benötigt?
Wenn ja, schaue ich gerne nach was mit der eSIM Bestellung los ist. Vorab benötige ich dann ein paar persönliche Daten, dazu habe ich dir eine private Nachricht von o2_Support zugeschickt. Wenn du mir da geantwortet hast, melde dich hier im Beitrag zurück und gebe mir Bescheid.
Liebe Grüße, Maren 
Schönen guten Morgen Maren,
zuerst herzlichen Dank für Deine Hilfe. Es hat sich - laut meiner Mutter - noch nichts getan, sie hat seit der zweiten Bestellung vor 5 Tagen wieder keinerlei Post von O2 bekommen (und ich frage sie jeden Tag 
). Vermutlich hängt da irgendwas.
Ich schaue mir gleich die Privatnachricht an und schicke die benötigten Infos - nochmals Danke dafür!!!
Liebe Grüße
Torben
Hallo @Kic ,
vielen Dank für die Informationen.
Ich sehe die eSIM-Bestellung in unserem System, allerdings wurde kein Versand per E-Mail oder Post vermerkt. Ich habe nun den Versand per Post angestoßen, der erfolgreich durchgeführt wurde. Das eSIM-Profil sollte innerhalb von 2 bis 5 Werktagen per Brief bei dir eintreffen.
Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten bezüglich der nicht verschickten E-Mail. Ich hoffe, dass du noch ein paar Tage Geduld hast. Bitte gib mir Bescheid, sobald der Brief angekommen ist.
Liebe Grüße, Maren
Hey @o2_Maren ,
vielen Dank, dass Du Dich gekümmert hast und das Problem so schnell beheben konntest (hoffentlich ). Ich fahre am Freitag sowieso zum 89. Geburtstag meiner Mutter, dann können wir ggf. das Profil gleich einspielen. Ich melde mich also vsl. am kommenden WE wieder.
Liebe Grüße
Torben
Hallo @Kic,
genieße jeden Tag mit deiner Mutter und schön, dass du dich um sie kümmerst.
Die besten Grüße an deine Mutter zu ihrem 89. Geburtstag und Gesundheit, dass es ihr gut geht. 
Liebe Grüße, Maren
Hallo @o2_Maren ,
vielen Dank, die Grüße habe ich ausgerichtet und sie hat sich sehr gefreut.
Der Brief hat allen Ernstes von Sonntag bis Freitag gebraucht - er lag also gerade noch rechtzeitig im Briefkasten. Leider war das allerdings der Aktivierungscode der eSIM, die ersetzt werden sollte und den ich im Jahr 2021 schon eingespielt hatte. Das System war nicht in der Lage, den Brief der neu bestellten eSIM zu verschicken.
Ich habe dann am Freitag erneut mit der Hotline telefoniert und der Kollege hat mir dadurch geholfen, dass er den SMS-Empfang auf das Handy meiner Mutter umgelegt hat, damit konnte ich mich wieder im Web-Interface von O2 einloggen und dort den eSIM-Code abrufen (wofür ich insgesamt 2 SMS mit Codes bekommen habe). Das geht aber nur, wenn ich vor Ort bei meiner Mutter bin, da sie das mit dem SMS-Abrufen nie probiert hat - drum landen die ja bei mir auf der - jetzt wieder aktiven - eSIM.
Es ist schade, dass O2 hier diesen umständlichen Weg des Papierbriefs geht, wenn diese Briefe dann entweder nicht versendet werden oder einen alten Code enthalten. Einen O2-Shop zu besuchen war auch keine Alternative, das ist zu anstrengend für meine Mutter, da der nächste 14km entfernt gewesen wäre. Vielleicht können ja die entsprechenden Kollegen aus dem Produktmanagement mal eine einfachere Art entwickeln, wie man eSIMs installiert/aktiviert. Z.B. durch dauerhaft gültige QR-Codes, die mehrfach verwendet werden können wie bei Vodafone. Dann macht auch der Briefversand Sinn.
Egal, es geht jetzt und ich möchte mich nochmals bedanken, @o2_Maren .
Viele Grüße
Torben
Hallo @Kic,
vielen Dank für deine Rückmeldung, und es freut mich, dass es nun endlich funktioniert hat.
Bezüglich des alten Codes im Brief möchte ich mich entschuldigen, das sollte nicht passieren. Zur Aktivierung der eSIM unterliegt dies dem Datenschutz, daher ist der Brief der einzige mögliche Weg. Auch wenn ich verstehe, dass dies nervig ist, befürchte ich, dass es in naher Zukunft keinen anderen Weg geben wird.
Liebe Grüße, Maren
