Warum wurde meine 2. SIM-Karte deaktiviert? Warum bekomme ich keinen Ersatz?

Mein Vertrag läuft seit 2023, ich habe zwei physische SIM-Karten, welche ich auch in zwei verschiedenen Endgeräten nutze. Das ging auch immer, bis vor kurzem meine zweite SIM-Karte aus mir unbekannten Gründen deaktiviert wurde. Diese SIM-Karte ist seitdem auch nicht mehr in meinem O2-Portal sichtbar.
Ich habe seitdem 2x versucht, über die Hotline die Ursache herauszufinden, jedoch blieb das ohne Erfolg. In beiden Fällen wurde mir der Versand einer kostenlosen Ersatz SIM-Karte zugesagt, eine Bestätigung dieser beiden Vorgänge bleibt jedoch weiterhin aus. Da kommt auch nichts mehr. 
Liebe Mitleser von O2, was ist da bitte los und wie lässt sich dieses Problem lösen? Die Hotline wird mir offensichtlich nicht weiterhelfen.