Warum neue Telefonnummer?

Guten Abend an Alle,

ich habe ein Verständnis-Problem.

Mir ist meine Datenkarte abhanden gekommen ( Schüssel ). Und habe bei O2 um Ersatz gebeten. Der kam auch.Nun bin ich erstaunt: Mit einer neuen Telefonnummer. O2 hat mir brav eine neuen Vertrag berechnet. Ist das gängige Praxis? Gibt es ähnliche Erfahrungen? Vielleicht den einen oder anderen Tipp?

Danke und ein schönes Wochenende

WHO ist who

o2_Giulia, 12.08.2023, 18:47: verschoben von

in eigenen Beitrag (da sich die Themen zu sehr unterscheiden)

Edit Vilureef: weiter verschoben in eigenes Thema! 12.08.23/19:05

@Who_is_who 

Wie und wo hast du die “Ersatz-SIM-Karte” bestellt?

Wenn telefonisch oder online hast du 14 Tage Widerrufsfrist.

Falls die noch nicht um sind,  widerrufe per Mail an widerruf@cc.o2online.de

Die Karte habe ich im Chat bestellt.

Das Gegenüber war sehr " rührig". Beim nächsten Mal bin ich hellhörig.

Die zwei Wochen sind schon um, Mist.

Da ich seit 2005 Kunde bin, versuche ich die Kulanz.

Vielen Dank für den super Austausch hier!

Ich werde öfters reinschauen.

Hallo @Who_is_who,

hast du denn ein Angebot per Email erhalten, was du mit „Jetzt kaufen“ bestätigt hast?

LG

@Who_is_who 

Dann hast du die Auftragsbestätigung und die Vertragszusammenfassung per Mail  ignoriert?

oder nicht erhalten?

Über das Kontaktformular kannst du O2 auch erreichen

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Nein.

Es kam ein Brief mit Ersatzkarte. Allem PiPaPo.

Auf dem steht leider kein Datum.

Die Abbuchung ist vergangenen Monat sauber erfolgt.

Die Karte habe ich noch nicht aktiviert.

Hallo @Who_is_who,

um was für einen Vertrag geht es hier?

LG

Wenn du keine Infos zum Widerruf bekommen hast,  hat die Widerrufsfrist noch nicht begonnen.

Hast du deine Mails,  auch den Spam-Ordner geprüft?

Mobilfunk.

Mit Multi-Card und Connection.

Hallo @Who_is_who,

dann hast du keinen neuen Vertrag. Jede Datacard hat eine eigene Rufnummer.

LG

Hui Leute Ihr seid fix! Und echt ne Wucht 😉😄!

Viele Hirne arbeiten besser als Eins.

Warum die Rechnung?

Hallo @Who_is_who,

was genau für eine Rechnung?

LG

In meiner Monatsabrechnung steht:

Einmalgebühren

Ersatz -Simkarte  29,99 €

Auf der physischen Karte steht dann eine neue Telefonnummer.

Daraus schließe ich: Neuer Vertrag?

Oder läuft in meinem Hirn etwas falsch?

Seid Ihr die Profis?

Ich verstehe es nicht 😕🥹.

Hallo @Who_is_who,

Auf der physischen Karte steht dann eine neue Telefonnummer.

Da steht eigentlich außer der Simkartennummer, keine Telefonnummer drauf.

LG

Stimmt.

Ersatz -Karte für 30 Öcken?

Hallo @Who_is_who,

leider ja.

LG

So sei es..…

Der Drops ist gelutscht.

In den Folgemonaten nutz ich mal die Testkarten..…

Dann amortisiert sich das Ereignis.

War mir eine große Freude.....hier 😃👋!

Ich schaue wieder vorbei.

@Who_is_who 

Statt einer Ersatzsim hättest du eine neue Datacard bestellen können. Oder war es eine Multicard? 

Ich habe ausdrücklich eine Datacard bestellt.

Die war im Rahmen der Multi-Card dabei.

Darum verstehe ich das nicht so ganz?

@Who_is_who 

Weil du eine kostenpflichtige Ersatz-Sim statt einer kostenfreien neuen Datacard aus deiner Connectoption bestellt hast. 

Was da alles zusammen kommt?

Ihr habt wohl alle recht!!!!

Der Fehler liegt gewiss bei mir:

Ich weiß was ich brauche, weil ich es nicht ausdrücken kann, bekomme ich etwas anderes.

Ich versuche es mit der Kulanz.

Danke an dieser Stelle.

Schönes Wochenende.

Die sind für Neukunden 🤔

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Ich habe schon eine Mail bekommen daß die Karte unterwegs zu mir ist.

Habe nichts gesehen von " NUR NEUKUNDEN".

Es steht eindeutig da…