Warum muss man mehr 6 wochen ohne erkennbare Fortschritte auf eine SIM warten?

Hallo ​@jonny_deluxe,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Dass es für deinen ersten Beitrag bei uns keinen erfreulicheren Grund gibt, bedauere ich sehr. Damit du so schnell wie möglich eine Ersatz SIM-Karte bekommst, schließe ich mich dem Vorschlag von Bumer an. Hast du die Möglichkeit dich direkt an einen Shop zu wenden um die SIM-Karte dort direkt zu erhalten?
Liebe Grüße Bianca

Hallo Bumer

Hallo Bianca, 

danke für den aufgezeigten Lösungsweg. Der Shop meiner Wahl wäre in dem Fall “Bäckerstraße 5, 32423 Minden”. Sofern der Shop für solche Anliegen unegeignet ist, würde ich um eine kurzfristig info dazu bitten um den Weg nicht umsonst anzutreten.

freundliche Grüße 

Philip

​@jonny_deluxe 

vermutlich wird dort eine Ersatz-SIM ausgegeben,

allerdings nicht kostenlos,

aber du kannst über den Kundenservice anschließend die Berechnung reklamieren .

da du den Vertrag nicht nutzen konntest, frage auch eine Erstattung der Grundgebühr an.

nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@jonny_deluxe in dem Shop wird man dir weiterhelfen können. Sollten dabei Kosten enstehen, kannst du dies gerne über den von poales empfohlenen Weg einreichen.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca 

nur vorsichthalber die abschließende Frage: 

Meien ursprüngliche Nunmme  0163796**** bleibt in dem Fall dass ich gleich eine Ersatz-SIM bekommebestehen oder ? alles andere wäre nur noch zusätzlicher Ärger den ich gerne vermeiden möchte 

Deine bisherige Rufnummer ändert sich nicht durch einen SIM Tausch.

ja, die Rufnummer bleibt bei einer Ersatzkarte,

nur die SIM-Kartennummer, die PIN und PUK wird geändert.

Das steht aber auf dem Plastikträger mit der du die SIM-Karte erhälst.😉

lasse dir im Shop nix neues verkaufen.🤔

​@jonny_deluxe Bumer war da etwas schneller. Die Rufnummer bleibt bei einem Tausch der SIM-Karte bestehen.
Liebe Grüße Bianca

Ich wollte mal gerade feedback geben dass ich nun eine neue SIM bekommen habe und alles läuft. 

Erwartbarerweise wurde die mit 29,99€ berechnet.

Ich freu mich über die prompte hilfe hier im Forum. dass ich mit dem ganzen Drumherum allen voran der Wartezeit absolut unzufrieden bin kann ich nicht verschweigen. 

hat jemand eine Idee welchen Kanal man bemühen kann damit die Vorkommnisse eine Revision erfahren?

Erwartbarerweise wurde die mit 29,99€ berechnet.

wo, im o2 Shop?

Ja genau, 

Ich habe auch versucht das “weg zu diskutieren” da es ja auch die Anfängliche (also vor 6wochen) zusage war. aber der Herr in der Filiale war da direkt sehr unnachgiegig und meinte: 

“Das müssen sie über die Hotline per Erstattung versuchen. wir KÖNNEN das schon seit jahren nicht mehr gratis raus geben. es gibt für uns jetzt und hier überhaupt keine Möglichkeit.” 

 

allerdings nicht kostenlos,

aber du kannst über den Kundenservice anschließend die Berechnung reklamieren .

da du den Vertrag nicht nutzen konntest, frage auch eine Erstattung der Grundgebühr an.

nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

im o2 Shop werden keine Ersatzkarten bezahlt, dass läuft über die monatliche Rechnung. Das war bestimmt kein Original o2 Shop.

​@Bumer du hast natürlich recht. und da habe ich mich missverständlich ausgedrückt. ich habe natür keine tatsächlich Zahlung dort im shop geleistet. 

wie du schon schreibst hat man mir vor ort gesagt dass der entsprechende Betrag auf die Mobilfunkrechung kommt.  

@Bumer du hast natürlich recht. und da habe ich mich missverständlich ausgedrückt. ich habe natür keine tatsächlich Zahlung dort im shop geleistet. 

wie du schon schreibst hat man mir vor ort gesagt dass der entsprechende Betrag auf die Mobilfunkrechung kommt.  

Dann passt es ja. Die Gutschrift kann dann ein o2 Mitarbeiter hier hinterlegen.

Hallo ​@jonny_deluxe, genau, du kannst die Berechnung auf deiner Mobilfunkrechnung einsehen. Wir schreiben dir die Gebühr dann gerne gut. Melde dich einfach erneut hier, sobald du die entsprechende Rechnung erhalten hast.

Liebe Grüße, Senay

Hallo ​@o2_Senay, 

Ich habe jetzt die Rechnung bekommen mit dem gutzuschreibenden Betrag. Wie genau wollen wir da vor gehen? ich kann ja hier öffentlich keine Rechnungsdaten posten…

beste Grüße 

jonny

In meinem ursprünglichen Beitrag

Warum muss man mehr 6 wochen ohne erkennbare Fortschritte auf eine SIM warten?

habe ich bereits einen Moderator angesprochen, dass ich nun konkret DIE Hilfe brauche, die er zu gesagt hat. Eine Antwort ist bisher ausgeblieben. Nun drohen weitere Kosten. 

Ich bin ehrlich gesagt enttäuscht, dass man bei O2 immer hinter her rennen muss und dass die Worte “zeitnah” und “reibungslos” im Kundendienst offenbar nicht existieren.

eine sorgenfreie Mobiltelefonie geht in meinen augen anders 😕

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 28.10.2025 / 16:52 Uhr

danke poales dass du das hier rein verlinkt hast

​@jonny_deluxe Ich habe deine Beiträge einmal zusammengelgt damit alles an einem Platz zu finden ist und es nicht unübersichtlich wird.
Hier in der Community sind wir kein Live-Medium, deshalb kann es bis zu einer Rückmeldung etwas dauern.
Wir vergessen dabei natürlich niemanden und kommen zeitnah ganz automatisch in diesem Beitrag erneut auf dich zu.
Mach dir da bitte keine Sorgen und hab noch ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje
 

​@jonny_deluxe Vielen Dank für die Geduld.
Die Gutschriftsanfrage habe ich soeben an den Fachbereich weitergeleitet, nach erfolgter Prüfung erhältst du in den kommenden Tagen auch eine Mail.
Lass mich gerne wissen, falls du dazu noch Fragen hast.

Gruß
Antje