Stellt sich natürlich nun die Frage: Wie geht's weiter?

einfach hier auf einen o2 Mitarbeiter warten, der erstattet dir sämtliche zu Unrecht erhobenen Kosten.

Eine Bemerkung meinerseits, wann schafft o2 es endlich diesen Fehler abzustellen? Er begleitet uns inzwischen ein Jahr!.

…beruhige dich wieder, ein Moderator wird dir helfen und eine Gutschrift veranlassen

PS. den Roman hättest du dir sparen können und einfach ein bisschen suchen , dann hättest du festgestellt, das hier ne Gutschrift ganz unkompliziert vonstatten geht.

Also warte bitte auf einen Moderator…

Hallo @marlau12,

herzlich Willkommen in der o2 Community. 

Sorry wegen dem ganzen Hin und Her. Ich habe mal eben geschaut was da los ist. Die Guthabenbuchung wurde zwar schon längst angewiesen, klemmte aber scheinbar. Ich habe diese eben nochmal auf den Weg gebracht, damit es ab Montag bearbeitet werden kann. Magst du dich im Laufe der nächsten Woche nochmal melden, ob es geklappt hat mit dem Guthaben? In der Regel dauert es ein paar Tage, beginnen ab Anfang kommender Woche.

Viele Grüße,

Michi

Hi,

noch ist alles beim Alten. Mir fehlen also noch immer 33,99€. Der Betrag wurde vollständig abgebucht. Eine Gutschrift ist noch nicht erkennbar. Wenn diese vorhanden ist, wo finde ich die in der App/auf der Website?

Eine Gutschrift ist noch nicht erkennbar. Wenn diese vorhanden ist, wo finde ich die in der App/auf der Website?

auf der Folgerechnung. Gutschriften werden sobald sie angelegt wurden per E-Mail bestätigt.

Ok Danke. Eine Mail habe ich auch nicht erhalten → Die Gutschrift ist also noch nicht durch.

Hallo @marlau12,

genau, wie Bumer richtig schrieb, bekommst du einmal die Bestätigung der Guthabenbuchung und anschließend auf der Folgerechnung den Gutschriftbetrag gesondert in den Details aufgelistet. In einigen Fällen kann es passieren, dass sich die Rechnungserstellung mit der Guthabenbuchung überschneidet - dann wäre es die übernächste Rechnung. In diesem Fall sollte es aber direkt die kommende Rechnung werden. 

Gruß,

Michi

Hi @o2_Michi ,

bezüglich der Gutschrift hat sich noch immer nix getan.  Es ist noch immer keine Bestätigung eingegangen. Was ist explizit der Grund dafür, welche Schritte sind im Detail noch notwenig und zu welchem Datum ist definitiv mit einer Bestätigung zu rechnen?

Grüße

Hallo @marlau12,

mittlerweile solltest du eine Benachrichtigung bekommen haben mit Info einer Guthabenbuchung, ist das korrekt?

Wenn es am Freitag noch nicht ersichtlich war, wurde es scheinbar heute gebucht.

Viele Grüße,

Michi

Hallo,

in guter alter O2 Manier ist das passiert, was die letzten 10 Wochen passiert ist → also nix. Bis auf trostspendende Worte ist hier noch immer nichts angekommen (weder eine Bestätigung, geschweige denn das Geld). Es wäre schön, wenn ich zur Abwechselung nicht nur das ewig Gleiche: „auf der nächsten Rechnung wird es sicherlich mit verbucht werden“ oder „bald sollte es gebucht werden“ hören würde, sondern die konkreten Fragen, die ich gestellt habe mit ebenso konkreten Aussagen beantwortet werden würden. Die besten Phrasen aus dem Kundenbesänftigungskatalog kann ich mittlerweile mitsingen. Deshalb noch einmal: Zu welchem verbindlichen Termin ist mit einer Bestätigung zu rechnen? Woran hakt es explizit und wie sieht die konkrete Lösung aus, um nun endlich einmal der Sache Herr zu werden?

Grüße

marlau12

Hallo @marlau12,

laut unserem System wurde die Guthabenbuchung abgeschlossen, daher hatte ich noch die Rückfrage, ob die Bestätigung angekommen ist. Die Guthabenbuchungen führen wir nicht selber durch, daher kann ich im voraus nie genau sagen, zu welchem Tag die Buchung stattfindet bzw. bearbeitet wird - in der Regel innerhalb weniger Tage.

Gruß,

Michi

Hallo Michi,

ich kann verstehen, dass keine konkrete Aussage zur Buchung selber erfolgen kann. Ich hätte aber wenigstens gerne die Bestätigung noch einmal auf mein Handy/per Mail vom System bekommen. Die ist Stand heute immer noch nicht angekommen. Denn solange ich keine Nachricht vom System erhalte, weiß ich jetzt schon was Anfang nächsten Monat passieren wird. Da wird nämlich einfach abgebucht und fertig ist der Lack für O2. Das will ich diesmal unter allen Umständen vermeiden. Ist es denn möglich die Bestätigung noch einmal manuell auszulösen? Irgendeinen handfesten Nachweis will ich in den Händen halten!

Grüße

marlau12

Hallo @marlau12,

ja klar, kann ich verstehen, würde ich auch so haben wollen. Ich bin nicht sicher, ob die Bestätigung technisch so noch ankommt, da ich die ursprüngliche Guthabenbuchung korrigiert habe und vermutlich deswegen keine neue Bestätigung versendet wurde. Als schriftlicher Nachweis wird das gebuchte Guthaben aber noch auf der Rechnung bestätigt und du hast erstmal öffentlich die Zusagen, dass keine Kosten für die SIM-Karte entstehen werden. Ich weiß, das ist ungünstig, wenn zwei Mal schon dabei etwas schiefgelaufen ist, aber wir können die Sache gerne hier in der Community zusammen im Auge behalten bis die schriftliche Bestätigung auf der Rechnung ersichtlich ist. 

Gruß,

Michi

Puh,

das ist natürlich wirklich nicht unbedingt das, was ich hören möchte. Dann gib mir bitte wenigstens noch Bescheid, welche Summe gutgeschrieben werden soll.

Gruß

marlau12

Hallo @marlau12,

es ist die volle Gebühr für die SIM-Karte, die berechnet wurde. Diese wurde auch ursprünglich so als Guthabenbuchung angelegt bevor du dich bei uns in der Community gemeldet hast.

Gruß,

Michi

Das sind doch nur die 29,99€. Ihr habt mir aber noch 4€ in Rechnung gestellt, weil ich mir das Geld partiell (19,99€) zurück geholt habe (via meine Bank die SEPA Buchung rückgängig gemacht habe). Ist doch oben alles lang und breit beschrieben. Mir sind also in Summe durch den Zirkus ingesamt 33,99€ zu unrecht abgebucht wurden.

Außerdem frage ich mich, was aus einer zusätzlichen Kulanzgutschrift wird? Oder hat man das als O2 Kunde einfach zu akzeptieren, dass man wochenlang seinem Geld hinterher rennen muss und sich um jeden ***** selber kümmern muss?

Der Geduldsfaden wird immer kürzer...

Hallo,

gibt es ein Update rund um die Angelegenheit? Wurde der Betrag angepasst?

Hattest du die Rückbuchung mit o2 abgesprochen? Wenn nicht hast du die Rücklastschriftkosten verursacht. Eventuell werden diese aber aus Kulanz ebenfalls erstattet.

Hab doch etwas Geduld bis die nächste Rechnung vorliegt.

Hallo @marlau12,

ein Anpassen des Betrags ist leider nicht möglich. In diesem Fall musste ich erstmal die ursprüngliche Guthabenbuchung wieder auf den Weg bringen, d.h. für die Gebühr der SIM-Karte. Die Guthabenbuchung für die Rücklastschriftgebühr ist separat beauftragt - und dazu sollte dann auch regulär eine Benachrichtigung wieder rausgehen an dich, wenn die Buchung genehmigt und durchgeführt wurde.

Gruß,

Michi