Bei dem Gerät könnte es an Firmware liegen oder an einer zu alten SIM. Warum sollte Dir o2 eine kostenlose SIM senden, wenn Du ohne GG keinen Umsatz hast? Zu den allgemeinen Infos:

Prüfe den Produktcode! 

ich werde ein SIM bestellen und bezahlen aber was ist wenn das Problme liegt nicht an das SIM sondern an was anderes zb. techniche einstellung bei O2? was ist mit IT tickect! ist sie schon erstellet worden?

kann ich als Kunde nicht beantworten! Daher solltest Du zuerst schauen ob Dein Gerät den richtigen Produktcode hat!

ja habe ich die richtige!! und ich warte auf antwort von O2!! dank !!

Hallo @HA2021, willkommen in unserer o2 Community :-)

Wenn bei allen anderen SIM-Karten, die du von uns dort im Handy getestet hast die VoLTE-Funktion läuft und nur bei dieser einen Nummer nicht, dann kann es natürlich sein, dass eine Ursache auf der SIM vorliegt. Dies würde sich aber normalerweise auch noch in deutlich anderen Fehlern äußern.

Die Genion-Produktfamilie war ursprünglich nicht für LTE ausgelegt, ich bin daher nicht wirklich sehr verwundert, dass es dort dann mitunter zu Einschränkungen kommen kann. Einen Wechse lder SIM kannst du auch direkt im Onlineportal im Bereich Mein o2 veranlassen :-)

Gruß,

Lars

Hallo @HA2021 ,

klappt mittlerweile alles wieder?
Hast du eventuell einen Simkartenwechsel über das online Portal durchgeführt?

Liebe Grüße Maria

Hi Maria, in zwischen habe ich bemerkt wenn mann das SIM rein und raus mehmal schiebe, dann  geht VOwifi dan verschwindet wieder, deswegen war ich noch mal im O2 shop und sie haben mir gesagt ich muss SIM tauchen.

Leider habe ich kein SIM bestellt oder von shop abgeholt, da das SIM kostet ca 30 Euro und ich kann nicht verstehen warum soll ich bezahlen wenn mein SIM Defekt ist.

LG

Die SIM unterliegt wie alle Artikel einer gesetzlichen Sachmängelhaftung, die 6 bzw. 24 Monate gilt. In der Zeit erfolgt bei erkennbarem Defekt ein kostenloser Austausch. Deine SIM ist sicher älter als 24 Monate!? Daher ist nur ein kostenpflichtiger Tausch möglich.

warum soll ich bezahlen wenn mein SIM Defekt ist.

Warum soll o2 Kosten tragen, wenn die SIM keinen Umsatz bringt?
Bei so einem schicken, kostenlosen Angebot würde ich mich nicht so knauserig zeigen. Alternativ kannst Du Dir eine kostenlose Prepaid-Karte bestellen, wenn Du die knapp 30€ nicht für angemessen hälst. Wäre ohnehin sinnvoll um überhaupt das Handy zu prüfen. Nicht das das recht alte Handy nicht mehr richtig funktioniert!?

Hallo @HA2021 ,

@Klaus_VoIP hat hier vollkommen recht. 
Wenn die Karte älter als 24 Monate ist, dann ist nur noch ein kostenpflichtiger Austausch möglich.
Vorher nur im Fall einer Gewährleistung, wenn die Simkarte nachweislich defekt ist. 

Ich finde auch den Tipp mit der Prepaidkarte nicht so verkehrt. 
Denn dann kannst du kostengünstig testen, ob nicht eventuell doch ein Handydefekt vorliegt. 
 

Liebe Grüße Maria