Vertragsverlängerung mit Gerätewechsel und hängender, alter eSIM bei O"

Ich kann sie im Portal nicht löschen.

warum nicht? Woran scheitert es? Schau mal:

Da kommt nur: 

eSIM Profil installieren

Löschen steht nicht zur Auswahl. Die Series 8 ist zurückgesetzt und steht aktuell zum Verkauf!

Dann installiere es pro Forma, danach kannst du es dauerhaft deaktivieren, siehe Link.

Ich werde keinesfalls die ‘alte’ Series 8 wieder aktivieren. Es ist für mich ein Unding, dass O2 hier einfach untätig bleibt und sich so aus der Verantwortung schleicht.

Zudem wird die alte Connect-Option von O2 längst gekappt sein, so dass das auch nicht zur Lösung führen würde.

Doch führt es, aber jeder so wie er mag. 🤷‍♂️

Diese Antwort ist angesichts der Tatsache, dass ich seit Wochen aufgrund eines Fehlers in Ihrem Backend meine neue Hardware nicht nutzen kann, eine absolute Frechheit. Ich erwarte hier professionellen Support und keine arroganten Sprüche.

Technisch IST es unmöglich, da die alte Uhr physisch gar nicht mehr gekoppelt ist und die Tarifbasis fehlt. Ich fordere hiermit die Teamleitung der Moderation auf, diesen Fall zu übernehmen, das hängende eSIM-Profil manuell im Backend zu löschen und die unberechtigten 4,99 € zu erstatten.

Nur zur Erinnerung. 

Es gibt nichts was nicht lösbar ist. Aber der Ton macht die Musik. 

​@Micha5353 

arrogant weil dir die Antwort nicht passt? 🤔

warum probierst du es nicht einfach aus?

Nettiquette, eine der wichtigsten Aussagen: Wir begegnen unserem Gegenüber stets auf Augenhöhe, nicht von oben herab

Der Sie selbst direkt im eigenen Post widersprechen.
Ich habe am Anfang ganz höflich darum gebeten, endlich das Backend-Problem mit der Series 8 eSIM zu lösen, werde hier aber nur mit Allgemeinplätzen abgespeist. Die Lösung liegt für O2 näher, als für mich. Warum wollen Sie mich dazu zwingen, die alte Series 8 zu reaktivieren, obwohl es schon im Vorfeld erkennbar ist, dass ich es so nicht lösen kann???

Okay, dann macht es hier keinen weiteren Sinn. Ich wünsche dir alles Gute. 👋

Nachtrag: Ich bin seit 1981 voll ausgebildeter Computer-Techniker in der Mittleren Datentechnik, seit 1990 PC-Affin und so etwas wie hier im Chat ist mir noch nie untergekommen. Offensichtliche Unfähigkeit ein Problem einzukreisen und auch zu lösen. Kann diesen Hernn hier keinesfalls weiterempfehlen.

Hallo ​@Micha5353,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es freut mich sehr, dass dein Anliegen durch unsere Kundebetreuung im Chat jetzt schnell geklärt werden konnte. 

Bitte entschuldige, dass wir dir nicht früher geantwortet haben. Bei der Community handelt es sich in erster Linie um ein Forum zum Austausch von Kunden, ich bin sicher, dass man dir auch hier nur behilflich sein wollte.

Einen Chat bieten wir hier in der Community nicht an, so kann es auch passieren, dass Beiträge nicht immer sofort moderiert werden. 

Viele Grüße

Giulia