Vertrag mit eSim, Handy inkompatibel

​@Cyler 

Wann und wo hast du den Vertrag abgeschlossen? 

Hallo ​@Cyler,

grundsätzlich kannst du die eSIM nach deren Aktivierung gegen eine Plastik-SIM tauschen. Möglich ist das z.B. im Kundenportal Mein o2, in der Mein o2 App oder über unsere Kundenbetreuung.  

Wie ist es denn zu der versehentlichen Bestellung gekommen? Normalerweise wird das SIM-Format bei der Bestellung ja mit abgefragt. 

Falls du dazu Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

​@Cyler 

grundsätzlich kannst du die eSIM nach deren Aktivierung gegen eine Plastik-SIM tauschen.

das kostet allerdings 29,99 EUR.

Den Vertrag habe ich über den Samsung Shop abgeschlossen, habe aber das zugehörige Handy verkauft. Ja, im Bestellprozess war angegeben, dass es sich um eine eSim handelt, ich habe allerdings dummerweise nicht geprüft, ob mein Handy das unterstützt.

Aber wenn ein Wechsel auf Plastik-SIM möglich ist, ist mir schon geholfen.

Vielen Dank und ein schönes Restwochenende

Ist möglich, kostet aber wie geschrieben 29,99 EUR.

Hallo ​@Cyler,
es freut mich, dass du die benötigten Informationen hier schon erhalten hast. Solltest du noch offene Fragen haben, melde dich gerne noch einmal bei uns. 
Liebe Grüße Bianca