Umstellung SIM auf ESim - Probleme

Ein Brief ist bis heute nicht angekommen!

Allerdings war ich heute Nachmittag in einem anderen Shop. Der Kollege hat mir dann den QR-Code schnell ausdrucken können. Damit hat das Einrichten geklappt. Er konnte sich nicht erklären, warum mir weder Hotline, noch der andere Shop nicht helfen konnte oder (wie er sagte) wollte.

Die Hotline von o2 hat mich maßlos enttäuscht. Leider ist auch nicht jeder Shop hilfreich. Und auch hier kommt die Antwort wieder erst, als jemand anders es geklärt hat. Vertrauenserweckend ist das alles nicht… Weiterempfehlung ist eher nicht gegeben...

Hallo, 

ich habe dasselbe Problem. Ich wollte meine physische Sim-Karte in eine Esim umwandeln, was ich durch die Bestellung auch getan habe. Mir wurde eine E-Mail von o2 gesendet, dass die Esim aktiviert wurde und bereit ist, um installiert zu werden. Wenn ich dann auf installieren drücke, soll mir ein Sicherheitscode auf meine Rufnummer gesendet werden. Das ist jedoch nicht möglich, da mir meine physische Sim deaktiviert wurde, dementsprechend kann ich weder Anrufe noch Sms erhalten und/oder versenden. Eine zweite Möglichkeit wird angezeigt "Sms-Empfang nicht möglich?" Klicke ich darauf steht folgendes: "eSim QR-Code benötigt"

"Um einen eSIM QR-Code anzufordern wenden Sie sich bitte an einen unserer o2 Shops oder fordern Sie ihn per Post an."

Klicke ich die Option "Per Post anfordern" an, so wird mir folgende Fehlermeldung angezeigt: 

"Es tut uns Leid. Beim Auftrag zum Versenden ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen Sie es erneut." 

Im o2 Shop konnte mir ebenfalls nicht weitergeholfen werden, wie meine Vorrednerin bereits schilderte. 

Es kann doch nicht wahr sein, dass es für dieses Problem keine Lösung gibt bzw. mehrere Tage ohne Sim-Karte da steht. Man wird als Kunde komplett alleine gelassen. 

Ich bitte um eine schnelle Lösung!

VG

A_ga

Hallo @A_ga ,

es tut mir sehr leid, dass es mit der Aktivierung nicht auf Anhieb so einfach geklappt hat.

Wie ich sehe, ist die eSim aber mittlerweile aktiv in deinen Kundendaten.
Ist es also korrekt, dass du alles schon aktivieren konntest und den QR Code per Post oder über einen Shop erhalten hast?

Liebe Grüße Maria

Hallo und zwar Versuch ich seit zwei Tagen die normale SIM in der o2 App auf eSIM umzustellen besser gesagt, neu zu bestellen, aber zur Zeit nicht möglich. Was kann man da machen bis jetzt habe ich es nur per App die eSIM umgestellt und neue aktiviert hat funktioniert.

hat jemand da Information.

mfg 

Hallo ​@UseroTwo 🙂

magst du mal probieren, ob es über Mein o2 im Browser auf unser Webseite klappt? 

Was passiert denn, wenn du die SIM bestellen möchtest in der App? Erscheint eine Fehlermeldung?

Gruß,

Michi

​@UseroTwo 

bestellst du eine Ersatz SIM oder eine zusätzliche SIM-Karte?

Habe per App eine SIM, die ich tauschen wollte zu eSIM hat nicht funktioniert dann per Safari Browser kann ich nur eine neue Simkarte bestellen. Wollte die bestehende Simkarte die ich habe eine eSIM umwandeln funktioniert nicht.

mfg 

Jetzt sagt die o2 App wenn ich eine bestelle, siehe Bild

Ich kann nur eine Plastik Simkarte bestellen

Habe die App im Hintergrund gelöscht und noch mal meine O2 App angeklickt zur Bestellung eSIM hat funktioniert aber ich weiß nicht wie es weitergeht. Habe jetzt keine Benachrichtigung bekommen. Es stand da Bestellung aufgegeben, mehr nicht. werde bei Bestellung mal nachsehen, ob es da hinterlegt ist.

Hat funktioniert Auf einmal. Wie viel Karten kann man eigentlich bei o2 connect, wenn man hat bestellen?

Multicards insgesamt 3 und Datacards bis zu 7 Stück.

Dachte ganze Zeit, sieben insgesamt Danke für die Info.

mfg 😊

Moin ​@UseroTwo 🙂 Danke, dass du uns hier auf dem laufenden gehalten hast. Sehr gut, dass es mit der eSIM bei dir nun geklappt hat 🤗 Mit der Connect Option kannst du ja einige bestellen und nutzen, viel Spaß damit 😀