Hallo,
ich versuche, eine Testkarte zu bestellen ... Das ist unerwartet schwierig.
meine Eltern (86+87) sind in ein "Betreutes Wohnen" umgezogen und haben an ihrem neuen Wohnort mit dem bisherigen Netzanbieter sehr schlechten Empfang - oft bekommen sie Nachrichten oder Bilder erst, wenn sie in den nächsten Ort fahren, und obwohl das Handy immer an ist, sind sie darüber tage lang nicht erreichbar . Daher haben Sie mich gebeten, einen neuen Anbieter zu finden.
Ich selbst war erst 2 mal dort und mein Empfang war einmal ganz okay, einmal eher schlecht. Bevor ich also einen Vertrag abschließe, möchte ich, dass sie das Netz ausgiebig testen. Aber ich schaffe es nicht, an eine Testkarte für die zu kommen…
Der erste Kundenbetreuer sagte, das ginge nur online.
Ich habe es online versucht - Name und Adresse meiner Eltern eingegeben und wollte die Karte an mich schicken lassen, damit ich im Vorfeld schon damit das neue Seniorenhandy vorbereiten kann. Ich kann zwar eine abweichende Anschrift angeben, aber der Name ist nicht zu ändern. Okay, das Problem lässt sich lösen, schreibe ich den Namen mit an meinen Briefkasten... Dann aber kommt die Bankverbindung. Wer schon mal mit sturen Senioren zu tun hatte, wird das Problem verstehen: nein, die Bankverbindung darf ich nicht angeben, schließlich soll der Test nichts kosten. Nein, auch nicht pro forma.... Ich würde ja keine Bankverbindung nehmen - aber der Name des Kontoinhabers lässt sich nicht anpassen und das lässt sich nicht umgehen, so wie die Adresse.
Also nochmal telefonisch versucht. Nachdem der Mitarbeiter mir erst erklärte, die kostenlose Karte gäbe es nur für Bestandskunden, im Fall dass es Störungen in der Leitung hat (???) und ich soll einen Vertrag abschließen, den könnte ich ja 14 Tage lang widerrufen, hat er schließlich doch noch das richtige Produkt gefunden. Er begann, die Daten aufzunehmen. Bei der Straße ist er dann gescheitert. Das Haus (und die Straße) gibt es "erst" seit gut einem Jahr und sie wird in der Datenbank wohl nicht aufgeführt. Wenn meine Eltern nicht noch eine weitere Adresse haben (??), kann ich für sie keine Testkarte bestellen, denn ohne die Straße geht das nicht. Auf keinen Namen bestellen geht auch nicht, denn ich bin ja O2-Kunde und habe keinen Anspruch auf eine kostenlose Testkarte …
Weiß jemand Rat?
