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Gelöst

technische Probleme

B
Besucher:in

Hallo zusammen, 

seit Tagen bekomme ich die Meldung

Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

in mein O2 Bereich. oder wenn ich den Link zum Bestellstatus klicke.

Es geht um eine bestellte eSim, die ich aktivieren möchte.

Hat jemand eine Idee, wie ich das Problem löse/umschiffe?

Lösung von o2_Kurt

Hi @bashier ,

sofern ich nicht total daneben schaue, ist die Ursprungskarte, die Basis für den Tausch also, bereits deaktiviert. Es gibt also keine Möglichkeit eine eSIM in Zuge eines Tausches zu aktivieren. Es steht auch keine eSIM zur Aktivierung zur Verfügung (für keine Karte). Du müsstest derzeit also 2 Multicards aktiv haben, korrekt? 
Um es wieder ins Gleichgewicht zu bringen noch die Frage;
Die Meldung besteht weiterhin in Mein o2, sowohl Website als auch App?
Falls ja, beauftragen wir eine Prüfung der verlorenen eSIM (die vielleicht diesen Fehler verursacht) und eine Bereinigung der defekten Bestellung um dir wieder einen Zugang zu ermöglichen.

Viele Grüße
Kurt

10 Antworten

Libertas
Legende
Forum|alt.badge.img+29
  • LibertasLegende
  • Legende
  • July 15, 2024

Wo kommt die Meldung? In Der App oder in einem Browser? GGf mal einen anderen Browser probieren. 

Smartphone Techniker
B
Besucher:in
  • bashier
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 15, 2024

die Meldung kommt im Browser 

Chrome und Edge probiert.

Email Auszug:

1. Herunterladen der eSIM auf das eSIM-fähige Gerät:

  • Login im Mein o2 Bereich
  • Klick auf "eSIM installieren"
  • Authentifizierung per SMS
  • Herunterladen der eSIM über den nun angezeigten QR-Code (folgen Sie dazu bitte den Anweisungen Ihres eSIM-fähigen Endgeräts)

2. Aktivierung der eSIM für die Nutzung im o2 Netz:

  • Klick auf "eSIM aktivieren"

...

In der App kann ich die eSim Aktivierung nicht finden

o2_Dennis
  • o2_DennisModerator
  • Moderator
  • July 15, 2024

Hallo @bashier,

die Meldung, dass deine Daten nicht geladen werden können, erscheinen direkt nach dem Login oder erst, wenn du zur Aktivierung der Karte kommst? In der App kannst du allerdings, bis auf die Funktion der Kartenaktivierung, alle deine Vertragsdaten sehen?

VG
Dennis

B
Besucher:in
  • bashier
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 15, 2024

Hallo @o2_Dennis , 

das erscheint direkt nach dem Login.

Und ja in der O2 App sehe ich meine Vertragsdaten und kann die übrigen SIM Karten verwalten etc. 

Die eSIM Aktivierung dort finde ich jedoch nicht

 

VG, Ben

o2_Kathi
  • o2_KathiModeratorin
  • Moderatorin
  • July 17, 2024

Guten Morgen @bashier 🙂

Willkommen hier in unserer Community.

Möchtest du eine bestehende Multicard in eine eSIM umwandeln oder soll es eine neue, zusätzliche Multicard als eSIM sein?

Viele Grüße

Kathi 🌞

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
B
Besucher:in
  • bashier
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 17, 2024

Guten Morgen @o2_Kathi , 

eine bestellte und per Mail schon bestätigte eSIM soll aktiviert werden

VG, Ben

 

B
Besucher:in
  • bashier
  • Autor
  • Besucher:in
  • July 17, 2024

hier noch die Fehlermeldung im Browser zu sehen

 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • July 19, 2024

das erscheint direkt nach dem Login.

meldest du dich mit deiner Rufnummer vom dazugehörigen Vertrag an? Wenn nicht, mache das mal.

o2_Kurt
Forum|alt.badge.img+40
  • o2_KurtModerator
  • Moderator
  • Lösung
  • July 19, 2024

Hi @bashier ,

sofern ich nicht total daneben schaue, ist die Ursprungskarte, die Basis für den Tausch also, bereits deaktiviert. Es gibt also keine Möglichkeit eine eSIM in Zuge eines Tausches zu aktivieren. Es steht auch keine eSIM zur Aktivierung zur Verfügung (für keine Karte). Du müsstest derzeit also 2 Multicards aktiv haben, korrekt? 
Um es wieder ins Gleichgewicht zu bringen noch die Frage;
Die Meldung besteht weiterhin in Mein o2, sowohl Website als auch App?
Falls ja, beauftragen wir eine Prüfung der verlorenen eSIM (die vielleicht diesen Fehler verursacht) und eine Bereinigung der defekten Bestellung um dir wieder einen Zugang zu ermöglichen.

Viele Grüße
Kurt

Signatur :)
o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • July 29, 2024

Hallo @bashier ,

da du dich bisher nicht auf die Fragen meines Kollegen Kurt zurück gemeldet hast,
gehe ich davon aus, dass dein Anliegen bereits geklärt werden konnte.

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria

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