SMS-Empfang nicht freiegegeben und schon bei o2 verloren !

Question

Hallo Zusammen,eine Freundin hat zu ihrem Homespot-Vertrag einen o2 Boost Vertrag neu abgeschlossen. Die Inbetriebnahme schlug schon fehl, weil die Karte nicht aktiviert wurde. Nach endlos langer Zeit dann die Hotline erreicht und der freundliche Herr meinte nur, da sei was falsch eingestellt und es sollte gleich gehen, was es dann auch tat. Auch wandelte er die zweite SIM in eine eSIM um und nun sollte das Trauerspiel beginnen…Anmeldung bei “Mein o2”:Alles ausgefüllt und auf die Bestätigungs-SMS gewartet…Ist bis heute noch nicht angekommen.Hotline angerufen:Gekommen bis “geben Sie nun bitte Ihre Autorisierungs-PIN ein”… geht nicht, da man die erst bei “Mein o2” anlegen muss…Weiterer Versuch:Bitte geben Sie Ihre Kundennummer ein… Geht auch nicht, denn auf der Auftragsbestätigung steht die nicht drauf und die Kundennummer vom Homespot passt nicht zur Rufnummer der SIM-Karte…Alle Versuche irgendwie Hilfe zu bekommen sind gescheitert.Versuch meine Vermutung zu Untermauern:Mein Handy genommen und an die Rufnummer eine SMS geschickt → nicht angekommen.Versuch von diesem Handy aus MIR eine SMS zu schicken: Beim Versuch zu senden nur die Meldung “Rufnummer ungültig”Ich weiß keinen Rat mehr und versuche es nun hier, vielleicht habt ihr ja noch eine Idee !?GrüßePiDot

o2_Antje · Accepted Answer

Hallo @PiDot68,herzlich willkommen.Das hört sich wirklich nach einen holprigen Start an, so soll es natürlich nicht laufen :/Deine Freundin hat zwei Sim-Karten für ihren Boost Vertrag erhalten und eine der Karten wurde direkt in eine eSIM umgewandelt, korrekt?Bei Multicards gehen die SMS immer nur auf eine Karte.Von der Kundenbetreuung kann der SMS Empfang geändert werden, wenn die Rufnummer selbst noch nicht unter Mein o2 registriert werden konnte.Ist deine Freundin denn mit ihrem Homespot Vertrag aufMein o2 registriert?Sollte dies der Fall seinund der neueVertrag ebenfalls unter der gleichen Kundennummer laufen, ist auch über diesen ein Zugriff auf den Boost Vertrag und die SMS Einstellungen möglich.Die 4-stellige persönliche Kundenkennzahl wird direktbei Vertragsabschluss vergeben (darf selbst ausgesucht werden)undnicht erst mit der Registrierung unter Mein o2.Habt ihr mal die Mails zur Bestellung durchgesehen?Wie ist denn der aktuelle Stand der Dinge?Konnte die Freischaltung inzwischen erfolgen und funktioniert nun alles wie gewünscht?GrußAntje

PiDot68 · Answer

Hallo Antje,ja, so ist es gelaufen, also 2 SIMs und die zweite dann umgewandelt.Ja, in der Theorie könnte die Kundenbetreuung das machen, wenn wir überhaupt erst einmal soweit kämen…Bei den Robotern werden wir mit der Angabe der Kundennummer vom Homespot nur die Meldung, Kundennummer passt nicht zur Rufnummer und nach einer Kundenkennzahl wurden wir beim telefonischen Vertragsabschluss nicht gefragt…Zudem hat sie auch noch keine Rechnung bekommen, somit wissen wir nicht, über welche Kundennummer der Boost-Vertrag läuft. Mein letzter Versuch wird diese Woche ein Anruf bei der Bestell-Hotline sein mit Androhung eines Widerrufes in der Hoffnung, dass die uns entsprechend an den Support weiterleiten können. Ansonsten habe ich keine Idee mehr…GrüßePeter

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