Simkarten Lieferung dauert zu lange

Guten Tag,

Was kann man aktiv tun, wenn die Bestellung bereits gute 2 Wochen her ist und man noch nichts erhalten hat?

Es geht um eine Simkarten Bestellung von einem Freund. Er wartet nun bereits gute 2 Wochen, aber bisher kam noch nichts. Er wäre nun auch bereit eine Ersatzkarte anzufordern, aber da er noch keine Nr erhalten hat, kann er sich hier drüber nicht registrieren. 

Kann man eine Ersatzkarte auch anders anfordern? Was bleiben für Optionen? 

Wäre sehr lieb, wenn jemand antworten könnte.