Ich habe hier gelesen, dass o2 da ein größeres Problem hat, welches in Bearbeitung ist. 

Hallo!

Ich habe gesehen, dass die App gestern ganztägig keinen Service angeboten hat.

Das Problem besteht bei mir nun seit 1 ½ Wochen. Alle Prozesse bleiben hängen und können nicht weiter umgesetzt werden.

Das kann doch nicht wahr sein, dass man es in über einer Woche nicht schafft das Problem zu lösen?

Schöne Grüße

Stefan

Hallo und  Willkommen in der “Community” @NokNok,

ist aktuell wie @bielo bereits erwähnt hat in Bearbeitung.

VG

Hallo @NokNok ,

schön, dass du dich hier meldest, auch wenn der Anlaß nicht so schön ist.

Es tut mir leid, dass es so gelaufen ist.

Ich habe gesehen, dass heute deine Rufnummer zu einem anderen Anbieter portiert wurde.

Für den verbliebenen Vertrag ist eine eSIM und sind zwei Datenkarten aktiv.

Was soll hier nun noch gemacht werden ?

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig

Ja, leider ist das so. Ich habe wirklich oft mit euch telefoniert, geschattet und war im Shop. Außer immer wieder neuen Versprechungen hat das leider alles nichts gebracht. 
Der letzte Ausweg war nun die Nummer zur Telekom zu portieren! 

Die beiden Datenkarten funktionieren. Die esim ist nutzlos, weil diese nicht erneut verwendet werden kann in einem neuen Gerät!

Eine neue Plastik-SIM die ich postalisch erhalten habe ist seit dem Rufnummerwechsel nicht mehr im System zu sehen. Diese wurde auch leider nie aktiviert. 
Die esim „neues Gerät 2“ wird ebenfalls nicht aktiviert. 
 

Ich hätte für den Start gerne eine einzige neue und funktionierende esim. Alle anderen Karten außer den beiden Datenkarten können gelöscht werden. 
 

Danke!

Hallo @NokNok ,

das ist alles sehr ärgerlich.

Ich habe den wartenden eSIM Tausch nun storniert und dir eine neues esSIM-Profil bestellt. Dieses geht dir per Post zu. Ich hoffe, dass wir den Tausch dann so hinbekommen.

Ich wünsche dir trotzdem ein schönes Wochenende.

Gruß, Solveig

Hallo @NokNok ,

wie sieht es aus ? Konntest du das Profil damit tauschen ?

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig ,

bis gestern Abend war leider noch kein Brief angekommen. 
Online klappt es leider nicht, da ich keine funktionierende SIM habe und deshalb auch keine sms empfangen kann. 
 

Schöne Grüße 

stefan

Hallo @NokNok ,

ich habe gerade nachgehsen und festgestellt, dass der Versand leider bis zu 5 Werrktage dauert.

Also habe ich noch Hoffnung, dass der Brief bei dir diese Woche eintrifft.

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig !

ich habe heute Post mit dem QR-Code zur esim erhalten. 
 

Leider habe ich die ALTE esim mit der Endung 320 erhalten, nicht die NEUE mit der Endung 932. 

Die alte kann ich natürlich nicht erneut nutzen. 
Das anfordern des neuen esim-profils via post funktioniert  in der app leider nicht. 
 

Leider gibt es wohl noch immer Probleme bei euch…?

Schöne Grüße 

Stefan

Hallo @NokNok ,

so was Blödes. Das tut mir leid.

Ich gebe es nochmal an die Technik weiter. Ich hatte ein komplett neues Profil erstellt, was dir per Post zugehen sollte.

Jetzt sehe ich, dass der Auftrag nachträglich auf einen Fehler gelaufen ist. Deshalb ist evtl. (?) das alte Profil nochmal versandt worden ?

Ich melde mich wieder.

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig !

Eine weitere Woche ist vergangen und es gibt keine Lösung. 
Seit nunmehr 5! Wochen habe ich keine funktionierende SIM. 
 

Ist hier eine Lösung in Sicht oder sollen wir uns mal über Alternativen Gedanken machen?

Grüße

Stefan

Hallo @NokNok ,

ich sehe, dass die Technik gestern an deinem Fall dran war. Allerdings ist das Problem noch nicht abschließend gelöst.

Ich hoffe, dass dies bald der Fall ist.

Gruß, Solveig

Hallo @NokNok ,

der Techniker hat den Fehler behoben. Hat danach mit deinem SIM-Tausch alles geklappt ?

Es sind jetzt zwei Datenkarten, eine normale Plastik SIM und ein eSIM-Profil aktiv für deine Rufnummer.

Gruß, Solveig