SIM-Karten-Aktivierung funktioniert nicht

Addendum: Übrigens habe ich das Handy wieder - also könnte ich auch die alte Karte wieder verwenden - aber auch das Entsperren via Mein O2 funktioniert aufgrund diverser Fehlermeldungen nicht.

Hallo,

probiere mal morgen nochmal, heute waren Wartungsarbeiten. Bei mir gab es heute auch deine Fehlermeldungen.

LG

Danke. Da ich aber schon vor einer Woche nicht lösbare Probleme mit dem SPERREN meiner alten SIM hatte, hat das, denke ich, nichts mit den Wartungsarbeiten zu tun. Mein Account scheint irgendwie defekt zu sein - die Hotline hat ja gar behauptet, ich habe gar keinen Account.

Hallo,

wie genau meldest du dich denn in „Mein o2“ an?

LG

Wie genau? Die Frage verstehe ich nicht ganz. Entweder per App oder über die Website https://www.o2online.de/ecareng/uebersicht. Mit der Mobilnummer als Username und meinem Passwort.

Hallo,

dann muss bei dir die Technik ran.

LG

Hallo @Ascendor,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass der Sim-Tausch unter Mein o2 aufgrund von Fehlermeldungen nicht abgeschlossen werden konnte.
Da dein Beitrag jetzt ja schon ein paar Tage alt ist, magst du mal ein Update geben?
Konnten die Kollegen die Änderung bzw. alternativ die Entsperrung veranlassen oder hat es doch noch online geklappt?

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje,

Die SIM hat sich mittlerweile aktiviert. In mein O2 (App und Website) ging es nicht, irgendwann hat sie einfach von selbst funktioniert. 

Mein O2 geht immer mehr kaputt, da wird jetzt gar nichts mehr angezeigt, direkt nach dem Login heißt es, dass meine Daten "aufgrund technischer Probleme" derzeit nicht geladen werden können. Sowohl in der App als auch im Web.

@Ascendor Vielen Dank für die Rückmeldung.
Heute kommt es leider vereinzelt zu technischen Herausforderungen, unsere Technik arbeitet bereits an einer Lösung.
Ist die Meldung jetzt erst aufgetreten oder wird dir diese bereits länger angezeigt?

Gruß
Antje

Wie gesagt, es wird einfach immer schlimmer: Am Anfang kamen nur Fehlermeldungen beim Sperren der SIM-Karte - alles andere ging. 

Nach dem Sperren durch die Hotline konnte ich meine Bestellungen und SIM-Karten nicht mehr einsehen. 

Jetzt kann ich gar nichts mehr sehen. Wie lange das schon geht, weiß ich nicht. Ich habe erst heute nach Deiner Nachricht das erste Mal wieder reingeschaut.

Hallo @o2_Antje , jetzt scheint es wieder zu funktionieren!

@Ascendor Das freut mich zu hören, so darf es bleiben.
Sollten erneut Schwierigkeiten auftreten, melde dich bitte wieder hier.

Gruß
Antje

Handy und Karte verloren ... Ich habe Anrufe gesperrt.  Jetzt habe ich eine Karte mit der gleichen Nummer bekommen...aber ich kann die Sperren nicht aufheben!?  Wie kann meine neue Karte funktionieren???

Hallo. Ich bekomm zum Sonntag keine Ersatz-Sim aktiviert. Weder über die Hotline noch online. Weil die Sim nicht im Netz registriert ist kann man ja nirgendwo anrufen. Und über die mein o2 app soll ich die nummer neu registrieren. Klappt aber nicht da ich dieses vorläufige passwort nicht bekomme da sie nicht im Netz registriert ist.  Und nun? 

Lg

Hallo @Branko Vukovic,
danke für deinen ersten Beitrag und herzlich willkommen in der Community 💙💐.
Da schon einige Zeit ins Land gegangen sind, wollte ich einmal fragen, ob die Sperre immer noch vorhanden ist oder du bereits anderweitig eine Lösung finden konntest?
Ich freue mich über eine Antwort von dir.
Liebe Grüße
Jes
 

Hallo @Flori0815,

auch ein liebes danke an dich, für deinen ersten Beitrag und herzlich willkommen in der Community 💙.
Konntest du die Aktivierung bereits über einen anderen Weg vornehmen oder benötigst du weitere Unterstützung?
Ich freue mich sehr auf eine Antwort von dir.
Liebe Grüße
Jes

Ich habe vor 3 Tagen einen Vertrag direkt im Store unterschrieben, SIM Karte ist bis heute nicht aktiv obwohl sie angeblich im Store direkt aktiviert wurde. (Auskunft im Store: dauert 30 Minuten.) Hotline hat nur als Antwort „in Bearbeitung“. Was kann ich machen? 

Hi @alias2022,

momentan kann es vereinzelt bei den Bonitätsprüfungen zu Störungen und somit zu Verzögerungen kommen. Davon scheint dein Vertrag ebenfalls betroffen zu sein. Die Kolleg:Innen sind an einer Behebung des Fehler dran. Wie lange das dauert, dass weiß ich nicht aber ich wünsche dir, dass es nicht mehr lange dauert. 🍀

Gruß, Marco

Danke @o2_Marco, am Montag habe ich der Bonitätsprüfung geschrieben - bis heute nicht einmal eine Rückmeldung. Habe ich mich für den falschen Anbieter entschieden, soll ich gleich wieder künden? Es kann doch nicht sein, dass im Shop von 30 Min. gesprochen wird und nach 13 Tagen immer noch nichts läuft? 

Hi @alias2022,

danke für deine Rückmeldung. 😊 Da es sich um eine Störung handelt, können dir die Kolleg:Innen von der Bonitätsabteilung nicht helfen. Leider besteht die Störung weiterhin und wir warten sehr auf die Entstörung. Die Fälle werde manuell nachgearbeitet. Wäre die Störung nicht, dann hättest du das Ergebnis auch innerhalb weniger Minuten gehabt. Der Shop sollte im Zuge der manuellen Bearbeitung inzwischen von uns eine Info bekommen haben. Hast du den Shop auch schon einmal kontaktiert? 

Gruß, Marco

Hi @alias2022,

hast du inzwischen beim Shop nachgefragt oder eine Antwort von den Kolleg:Innen erhalten? Magst du uns bitte einmal auf den neuesten Stand bringen? Wir würden uns über eine Rückmeldung freuen. 😊

Gruß, Marco

Die Bonitätsprüfung hat den Antrag abgelehnt, es sei Pflicht, dass man in Deutschland wohnt. Warum die Mitarbeiterin im Shop mir einen Vertrag gemacht hat obwohl ich ausdrücklich gefragt habe ob das als Schweizer geht, entzieht sich meinen Kenntnissen. Viel Ärger für nichts. Never again o2…

Oh, dass tut mir leid @alias2022. Das hätte die Shopmitarbeiterin eigentlich wissen müssen. Ich hoffe, solltest du dann deine Wohnadresse in Deutschland haben, dass du uns irgendwann noch einmal eine Chance gibst.

Ich wünsche dir alles Gute und bleib gesund. 🍀

Lieben Gruß, Marco