SIM Karte wird trotz mehrfacher Anrufe beim Service nicht aktiviert obwohl ich für den Vertrag bereits bezahle.

Merkwürdig - berechnet wird eigentlich erst ab Aktivierung .. es sei denn man geht über Reseller wie Mediamarkt oder Samsung oder ??? Wo und wie beauftragt?

Wie reagiert denn 

1. die SIM-Karte bei Nutzung
2. das Handy bei Anruf 

?

Ganz offiziell über die Seite von O2 der Mobilvertrag abgeschlossen, konnte trotzdem die SIM selbst nie aktivieren und die Mitarbeiter in der Hotline haben mir jedes Mal versichert dass sie jetzt aktiviert werde - passiert ist bislang nichts. Ist sehr schwierig tatsächlich hilfreichen Kontakt bei O2 zu bekommen und man kann leider auch erst nach Aktivierung ins Portal. Damit kann ich zusätzlich auch die Rufnummernmitnahme nicht beantragen.

SIM ist weiter gesperrt, habe auch noch keine Telefonnummer. 

​@GIMAK 

Was passiert wenn du darüber gehst ? 

https://sim-aktivieren.o2online.de/

Dann kommt "Es ist ein Fehler aufgetreten"

​@GIMAK 

Da soll mal ein Mod drauf schauen. Einfach nur warten bis du an der Reihe bist. 

Weiß nicht wie ich an die Moderatoren komme - oder geht das jetzt automatisch? Herzlichen Dank für Eure Anteilnahme bisher!

Hallo ​@GIMAK ,

Willkommen hier in der Community.
Oh je, das ist nicht schön, wenn es so lange dauert, bis die Simkarte aktiviert ist.
In der Regel geht das schnell und unkompliziert.

Ich hätte mir das gerne einmal angeschaut, jedoch bist du natürlich noch nicht mit deinem Vertrag
hier registriert. Somit haben wir keinen Zugriff auf deine Kundendaten.

Hast du dich heute erneut an die Kolleginnen und Kollegen der Hotline gewandt?
Wurde bereits ein Fehlerticket erstellt? Ich gehe davon aus, dass sich hier was bei bei der Aktivierung um System verklemmt hat. 
Das können dann nur die Kolleginnen und Kollegen der Technik lösen.

Ich hoffe und drücke dir ganz fest die Daumen, dass die Simkarte so schnell wie möglich aktiviert wird und du den Vertrag auch nutzen kannst.
Noch musst du aber nicht für den Vertrag bezahlen, denn wenn du einen Vertrag bei uns direkt abgeschlossen hast, dann beginnt die Laufzeit
und Bezahlung auch erst in dem Moment, in dem die Simkarte auch aktiviert wurde. 

Viele Grüße und noch ein frohes neues Jahr,
Maria

Guten Abend Maria, ich habe seit Mitte Dezember nach jeweils 45 Minuten Wartezeit mit 4 verschiedenen Mitarbeitern telefoniert die mir jedes Mal das Gleiche gesagt haben. Sie würden dem Service Bescheid geben und die Karte würde aktiviert. Nun ist mein alter Vertrag zum 31.12.25 beendet, ich habe seitdem keinen Mobilfunk mehf und Angst meine alte Nummer nicht mitnehmen zj können. Zuletzt habe ich heute Nachmittag telefoniert, da wurde mir gesagt die Aktivierung sei zwar ins Stocken geraten in zwei Minuten würde es aber gehen - er hätte der Technik Bescheid gesaht. Passiert ist bisher nichts - nur dass ich mehrfach per Mail aufgefordert wurde meine Email-Adresse im O2 Portal zu bestätigen   - was aber ohne aktivierte SIM nicht geht. Zusätzlich habe ich auch einen Brief geschrieben und ein Online Formulsf ausgefüllt. Ohne Erfolg...Bisher einzige Mail Rückmeldung vorgestern  (31.12.25):

Vertragsgebühren werden bereits bezahlt.

du hast schon eine Rechnung erhalten und es wurde eingezogen?

Habe immer noch keine aktivierte SIM - bisher hat O2 "nur" die anteilige Rate fürs Handy eingezogen - würde im Nachhinein niemandem mehr empfehlen sich auf eine Kombi einzulassen - Handy immer separat bestellen - dann könnte ich den bisher nicht aktivierten Vertrag einfach wieder kündigen. Bekomme leider auch keinerlei Rückmeldung auf meine Mail oder eine Bearbeitungsnummer. Der nächste Schritt wird die Beschwerdestelle bzw. mein Rechtsschutz sein - weiß mir nicht mehr anders zu helfen - oder weiß jemand wie man den technischen Support direkt erreicht? Scheint mir insgesamt sehr überlastet die Hotline - langes Warten und dann nicht die versprochene Lösung.

dann könnte ich den bisher nicht aktivierten Vertrag einfach wieder kündigen.

widerrufen innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Widerrufsbelehrung.

Danke abet ich hoffe immer noch auf eine Aktivierung der SIM.

Wenn du die Mail bekomnen hast ist die Karte mittlerweile aktiviert. Und auch erst ab dem Zeitpunkt bezahlst du für den Vertrag, nicht wie du geschrieben hast schon vorher. Und My-Handyratdn werden auch nicht anteilig eingezogen.

Endlich - Freischaltung heute erfolgt. Danke für eure Tipps.

Bitte mein Community Profil löschen - herzlichen Dank!

Moin ​@GIMAK 👋

Ich habe mir gerade alles bisher geschriebene durchgelesen. Entschuldige bitte, dass es solche Schwierigkeiten mit deiner SIM Aktivierung gab und du viel Zeit damit verbracht hast. 

Freut mich sehr, dass es nun vorgestern endlich geklappt hat und die Freischaltung durch ist 🎉

Schade, dass du deinen Communityaccount wieder löschen lassen möchtest - du kannst dich doch jederzeit wieder hier melden, wenn wir dich unterstützen können oder es Fragen gibt? 🤔

Hallo ​@GIMAK,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob es dabei bleibt und dein Community-Account wieder gelöscht werden soll. 

Viele Grüße

Giulia