SIM-Karte nicht erhalten

Hallo O2-Team, 

ich habe am 15.12.2020 einen Vertrag als Neukunde geschlossen. Am 16.12.2020 kam die Versandbestätigung.
Bis heute ist meine SIM-Karte jedoch nicht bei mir angekommen.
Im Bestellstatus steht “in Auslieferung”. Des Weiteren habe ich 23.12.2020 eine E-Mail bekommen, dass ich doch bitte meine SIM aktivieren soll, was mir natürlich nicht möglich ist.
Mir ist bewusst, dass mit Covid-19 viele Dinge schwierig sind, aber wie kann es sein, dass ich nach 11 Werktagen immer noch nicht meine Vertrag bekommen habe oder irgendeine Information dazu?

viele Grüße
Rauke