SIM-Karte nicht eingetroffen - Bestellung ungewollt storniert

Liebes O2 Team,

Ich habe am 28.09.21 einen Mobilfunkvertrag mit SIM-Karte bestellt und habe auch die Auftragsbestätigung, die Rechnung, sowie eine Mail zur Aktivierung der SIM-Karte erhalten. Allerdings ist nie eine SIM-Karte angekommen und jetzt habe ich eine Benachrichtigung bekommen, dass mein Auftrag storniert wurde, obwohl ich das nicht ausgelöst habe. 

Da ich meine Rufnummer mitnehmen möchte und die Frist zur Übernahme vom alten Anbieter bald abläuft, ist eine schnelle Antwort dringend notwendig. Ich benötige die Bestellung so schnell wie möglich und jetzt ist sie storniert. Ich hoffe, dafür gibt es eine einfache Lösung.

Vielen Dank,

Lenaluna24