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SIM-Karte nicht aktivierbar

A
Besucher:in
Guten Tag allerseits,

ich habe heute eine Ersatz-SIM zugeschickt bekommen, die ich leider nicht über den angegeben Weg aktivieren kann.

  1. Die Hotline fordert eine vierstelligen Code, den ich nicht kenne und beendet dann das Gespräch.
  2. Online wird mir angezeigt, dass keine Karten zur Aktivierung vorliegen.
Wie ist der Weg, um die Karte trotzdem aktivieren zu können?

P.S.: Die Karte steckt bereits im neuen Smartphone, das ich aktuell aber nur im WLAN nutzen kann.

Viele Grüße

Lösung von o2_Dennis

Danke für die Infos. Ich habe die Aktivierung der neuen Karte nun veranlasst. Der Vorgang kann bis zu 24 Std. in Anspruch nehmen. In der Regel läuft es aber schneller. Einfach immer mal wieder einen Neustart des Handys durchführen.

VG
Dennis

    12 Antworten

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • March 7, 2019
    Hallo alisee,

    schicke mir gerne einmal eine private Nachricht. Ich brauche darin folgende Daten von dir:

    Die Persönliche Kundenkennzahl bzw. Kundenkennwort, wenn du in der Vergangenheit bei E-Plus Kunde gewesen bist. Sollte dir letzteres ebenfalls nicht vorliegen, dann nenne mir bitte deinen vollständigen Namen inkl. Adresse und Geburtsdatum.
    Zudem brauche ich noch die letzten 3 Ziffern der neuen SIM-Kartennummer.

    VG
    Dennis
    A
    Besucher:in
    • alisee
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 7, 2019
    Moin Dennis, die Daten liegen mir tatsächlich nicht vor. Deshalb zu meiner Person:

    *Edit o2_Dennis / persönliche Daten entfernt*

    Die letzten drei Ziffern der neuen Karte lauten 326. Es handelt sich um eine SIM Karte, die mir nach einer Vertragsverlängerung zugeschickt wurde.

    Viele Grüße

    Albert S.
    A
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • March 7, 2019
    Hallo Albert,

    bitte in einer privaten Nachricht an mich, da es sich hier um ein öffentliches Forum handelt und somit sonst jeder deine Daten einsehen kann.

    VG
    Dennis
    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • March 8, 2019
    Danke für die Infos. Ich habe die Aktivierung der neuen Karte nun veranlasst. Der Vorgang kann bis zu 24 Std. in Anspruch nehmen. In der Regel läuft es aber schneller. Einfach immer mal wieder einen Neustart des Handys durchführen.

    VG
    Dennis
    X
    Besucher:in
    • xepera
    • Besucher:in
    • October 8, 2019
    Ich habe nach einer Tarifänderung nun dasselbe Problem. Mir wurde eine neue SIM zugesendet, welche ich online nicht aktivieren kann (lt. Portal liegt keine SIM zur Aktivierung vor). Die Hotline erkennt nicht, dass es sich bei der anrufenden Nummer um einen bestehenden Vertrag handelt und erkennt auch nicht meine Versuche die 4-stellige Kundenkennzahl durchzugeben.

    Wer kann mir an dieser Stelle helfen? Danke!
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 11, 2019
    Hallo @xepera und 💙lich willkommen in unserer o2 Community! ☺️

    Wenn du uns einmal die letzten drei Ziffern der SIM-Karten-Nummer verrätst kümmern wir uns gern um die Freischaltung.

    Viele Grüße,
    Katja🍁
    X
    Besucher:in
    • xepera
    • Besucher:in
    • October 11, 2019
    Hallo Katja, vielen Dank für die Antwort. Die letzten 3 Ziffern der SIM lauten 628.
    Seltsam ist es doch schon sehr, dass entgegen dem Begleitschreiben die SIM nicht in dem zur Aktivierung vorgesehenen Online-Bereich aufscheint.

    Danke und viele Grüße
    Michael
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 12, 2019
    Danke dir @xepera! 😊

    Du hast Recht, die SIM müsste auch im Onlineportal angezeigt werden, aber für den Fall der Fälle gibt es ja uns. ☑️

    Die Aktivierung läuft, bitte lege die Karten in wenigen Minuten ein und starte das Handy neu.

    Passt alles?

    Viele Grüße und ein wunderbares Wochenende,
    Katja🌻
    X
    Besucher:in
    • xepera
    • Besucher:in
    • October 14, 2019
    Vielen Dank liebe Katja, das hat nun Samstag alles funktioniert. Neue SIM ist nun aktiv.

    Danke und viele Grüße
    Michael
    o2_Katja
    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 14, 2019

    Super, das freut mich @xepera, ganz lieben Dank für das Update! :blush:

     

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    Einen schicken Abend,

    Katja:mushroom:

    M
    Besucher:in
    • MarciS
    • Besucher:in
    • October 20, 2019

    Hallo,

    ich habe eine Ersatz Sim zugeschickt bekommen da meine wohl schon veraltet war. Habe dann heute erst den Brief öffnen können und versuche seit ein paar Stunden diese neue Sim zu aktivieren, aber es funktioniert nicht. Auf der Homepage steht immer das meine Daten nicht geladen werden können etc... 

    Kann mir vllt jmd helfen? Die letzten 3 Ziffern der neuen Sim sind 583.

    Lieben Gruß Marcel

    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+40
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • October 22, 2019

    Hallo @MarciS ,

     

    die Karte konntest du etwas später bereits aktivieren, korrekt?

    Falls ja, wünsche ich weiterhin viel Spaß!

    Falls nicht, sag hier gerne nochmal Bescheid.


    Viele Grüße,

    Kurt

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