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SIM Karte kann nicht aktiviert werden

  • April 16, 2025
  • 1 Antwort
  • 45 Aufrufe
V
Besucher:in

Hallo zusammen,

 

ich habe heute meine neue SIM Karte (Vertrag) erhalten und möchte diese Aktivieren.

Leider kommt auf der Aktivierungsseite immer wieder folgender Fehler:

 

Es ist ein Fehler aufgetreten

Leider konnten die Daten Ihrer SIM-Karte nicht ermittelt werden. Bitte wenden Sie sich an die Hotline.

 

Ich habe es bereits mit mehreren Browsern und seit 2 Stunden versucht, leider ohne Erfolg. 
 

Die Aktivierungshotline verlangt eine Handynummer, ich habe meine Nummer angegeben welche ich Mitnehmen will, leider wird diese nicht angenommen und ich habe keine Nummer von o2 erhalten. 
 

Außerdem bin ich die ganze Woche jeden Tag erst ab 21 Uhr Zuhause also erreiche ich die normale Hotline ebenfalls nicht. Was mache ich jetzt?

 

Vielen Dank im Voraus  

    1 Antwort

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 16, 2025

    Hallo ​@Victor.muc,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Das ist natürlich eine ärgerliche Situation, wenn du die SIM-Karte nicht aktivieren kannst. Leider haben wir auf deine Daten keinen Zugriff, da du dich noch nicht auf Mein o2 anmelden konntest.

    Wir müssen dich daher leider auf die Kundenbetreuung verweisen, unsere Mitarbeiter können das Problem dann sicher schnell lösen.

    Du kannst dort auch ohne eine Rufnummer zu einem Mitarbeiter durchgestellt werden, dazu einfach bei der Frage nach der Rufnummer nichts sagen. Es dauert dann ggf. etwas, aber du wirst trotzdem zu einem Mitarbeiter verbunden.

    Die Öffnungszeiten sind Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags. Vielleicht klappt es am Samstag?

    Alternativ kannst du dich auch an einen o2 Shop wenden: o2 Shop suchen: Alle Filialen in der Nähe | o2

    Viele Grüße

    Giulia

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